Ga naar de hoofdinhoud
Bosch Security and Safety Systems I België

Garantie en garantieverlenging

Toonaangevende standaardgarantieperiode

De meeste Bosch Security and Safety-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van drie of vijf jaar en bieden een garantieverlenging tot twee jaar. De nieuwe standaardgarantietermijn op al onze vaste optische camera's en de vaste onderdelen van onze bewegende camera's is vijf jaar.

De garantievoorwaarden downloaden

Lees meer over de standaardgarantie voor elk productdomein. Download de garantievoorwaarden met uitgebreide informatie.

BOOST Warranty Extension

Verkoopbrochure

BOOST Warranty Extension

productreeks van toegangscontrole

Garantievoorwaarden

Toegangscontrolesystemen

Garantie verlengen

Garantie verlengen

Wij bieden BOOST Warranty Extension (garantieverlenging) als fabrieksgarantie met voorspelbare en transparante onderhouds- en bedrijfskosten gedurende een periode van maximaal twee jaar. BOOST Warranty Extension, beschikbaar voor de Bosch Security and Safety Systems-productportfolio, breidt uw dekking verder uit.

Garantieperiode
Dit betekent dat de garanties kunnen worden verlengd:

  • met 12 maanden (één jaar), van drie naar vier jaar, door eenmalig de betreffende garantieverlenging CTN te bestellen.
  • met 24 maanden (twee jaar), van drie naar vijf jaar, door tweemaal de betreffende garantieverlenging CTN te bestellen.

Een verlenging van de totale garantie van meer dan vijf jaar is niet mogelijk.

De eenvoudige manier om de BOOST Warranty Extension voor uw producten te krijgen.

Projectorder

Projectorder

  • De eindgebruiker bestelt een beveiligings-, veiligheids- of communicatieoplossing inclusief eventuele garantie-uitbreiding.
  • De systeemintegrator (SI) maakt een systeemontwerp met een materialenlijst en bestelt de benodigde producten en Warranty Extension bij zijn distributeur (DI). Voor geselecteerde accounts kan de SI rechtstreeks bij Bosch bestellen.
Productlevering

Productlevering

  • Producten worden verzonden vanuit het DI-magazijn (of rechtstreeks door Bosch).
  • De DI bestelt de garantie-uitbreiding bij Bosch.
    Opmerking: hoewel de SI één enkele bestelling plaatst bij de DI, bestelt de DI de producten en de garantie-uitbreiding mogelijk niet samen.
  • De SI installeert de producten en maakt ze gebruiksklaar.
Registratie van garantieverlenging

Registratie van garantieverlenging

  • De SI stuurt de productserienummers voor registratie van de garantie-uitbreiding door naar de DI (of rechtstreeks naar Bosch). De serienummers worden geregistreerd door Bosch.
    Opmerking: Op voorafgaand verzoek kan Bosch de serienummers verstrekken van alle producten die door Bosch worden verzonden.
  • De DI kan de SI vragen om de serienummers en de verzenddatum te bevestigen om ervoor te zorgen dat dit de producten zijn die daadwerkelijk voor het project zijn geïnstalleerd.
  • De garantie gaat in op de datum van verzending naar de eindgebruiker.
Certificaat van garantieverlenging

Certificaat van garantieverlenging

  • Bosch stuurt een certificaat van de garantie-uitbreiding naar de DI. In het certificaat worden de serienummers en de begindatum en periode van de verlengde garantie gedocumenteerd en bevestigd.
  • De DI stuurt het certificaat door naar de SI.
  • De SI stuurt het certificaat door naar de eindgebruiker.

Twee manieren om de garantie te verlengen

Wij bieden u beide opties om de garantie te verlengen. Gelijktijdig met de aankoop van de producten of later, nadat de producten op een eerder tijdstip zijn gekocht.

Garantieverlenging wordt samen met dezelfde inkooporder besteld als het nieuwe hardwareproduct (camera). De garantie van alle camera's van de specifieke bestelling worden verlengd. De garantie van camera's die niet mogen worden verlengd, worden bij voorkeur apart besteld. Als deze echter samen worden besteld, moet de klant informatie opgeven (productmodel en aantal) over de producten waarvan de garantie moet worden verlengd.

Identificatie van serienummer en aankoopdatum is eenvoudig en duidelijk. Standaard worden de serienummers van de verzonden producten bijgehouden en gebruikt voor de garantieverlenging. De besteldatum van de garantieverlenging en van de bestelde producten zijn identiek.

Garantieverlenging wordt apart besteld voor producten die eerder zijn gekocht.
Opmerking:Het productartikel (serienummer) moet nog binnen de reguliere garantieperiode vallen en het productmodel (CTN) is nog in productie.

De bestelling mag geen camera's of een mix van camera's bevatten waarvan de garantie moet worden verlengd en camera's waarvan de garantie niet moet worden verlengd of alleen garantieverlengingen.

De CTN's, serienummers van de te verlengen producten en de aankoopdatum van deze producten moeten als aanvullende informatie worden verstrekt bij de bestelling voor de garantieverlenging. (Deze aanvullende informatie kan door de distributeur of systeemintegrator worden verstrekt op basis van hun eigen gegevens.)

Opmerking:Serienummers van IP-camera's kunnen worden gedownload van een geïnstalleerd systeem met Bosch Video Config Manager.

Garantieverlenging kan niet worden besteld als het productitem (serienummer) al buiten de garantie valt of als de productie van het productmodel (CTN) al is stopgezet. Zodra de reguliere 'nieuw product'-garantie is verlopen, bieden wij uitsluitend reparatie tegen betaling aan. b. Wij bieden GEEN garantieverlenging meer aan.

Antwoorden op veelgestelde vragen

De productgarantie gaat in op de datum van overdracht naar de klant. Dit is de datum op de factuur.

Om een geldige garantieclaim in te dienen, moet de klant een 'Aankoopbewijs' (PoP) overleggen. Deze PoP is meestal een factuur waarop de datum van aankoop en het serienummer van het gekochte product staan vermeld.
De PoP is niet vereist als het product minder dan drie jaar vóór de garantieperiode is vervaardigd. De productiedatum wordt automatisch geïdentificeerd aan de hand van het serienummer van het product.

Zodra de garantie is verlopen, is service en ondersteuning nog steeds beschikbaar zolang het product nog beschikbaar en in productie is. Zelfs na het einde van de productie van een specifiek product is service en ondersteuning doorgaans nog gedurende een periode van vijf jaar en in sommige gevallen zelfs langer beschikbaar. Afhankelijk van het product bieden wij tegen betaling reparatie, vervangende producten en/of reserveonderdelen aan voor producten met een hardwaredefect. Ook software- en firmware-updates worden nog steeds aangeboden. Bekijk ons service- en ondersteuningsbeleid voor meer informatie.

Garantieverlenging kan samen worden besteld (op hetzelfde bestelnummer als het nieuwe product, aanbevolen) of op een later tijdstip als het productitem (serienummer valt nog onder de garantie) en het productmodel (CTN) nog in productie is.

U kunt garantieverlenging bestellen op dezelfde plaats waar u producten bestelt. Directe klantenbestellingen bij het Bosch-bestelpunt, indirecte klantenbestellingen bij hun distributeurs.

Om garantieverlenging te bestellen, zijn de CTN, het serienummer en de aankoopdatum (factuurdatum) van het product dat wordt verlengd, vereist als aanvullende informatie.

  • CTN en serienummer staan vermeld op het productlabel
  • CTN en serienummer kunnen worden gedownload van een bestaande installatie met behulp van Bosch Config Manager
  • Het Bosch-bestelpunt kan ondersteuning bieden bij het ophalen van serienummers en de verzenddatum van producten op basis van het Bosch-bestelnummer dat op de factuur is afgedrukt
  • CTN, serienummer en verzenddatum kunnen worden gedocumenteerd in het IT-systeem van de distributeur of in de klantdocumentatie die is gemaakt door de systeemintegrator

Eindgebruikers kunnen bij elke Bosch-partner een garantieverlenging bestellen. Dit hoeft niet dezelfde partner te zijn waar het product in eerste instantie is gekocht. Een lijst met gecertificeerde Bosch-partners wordt verstrekt door het lokale Bosch-verkoopkantoor.

De maximale garantieperiode is vijf jaar. De garantie van producten met drie jaar garantie kan met maximaal twee jaar worden verlengd.

Meer ondersteuning

Productkiezers

Producten en accessoires zoeken en vergelijken.

Meer informatie >

Tools voor systeemontwerp

Systemen en producten berekenen en ontwerpen.

Meer informatie >

Downloads en apps

Toegang tot tools en apps.

Meer informatie >

Productcatalogus

Zoek specifieke informatie per product.

Meer informatie >

Video's

Bekijk onze product- en instructievideo's.

Meer informatie >

Leren

Blijf op de hoogte van onze nieuwste producten en oplossingen.

Meer informatie >

Dit delen op: