Icon--AD-black-48x48Icon--address-consumer-data-black-48x48Icon--appointment-black-48x48Icon--back-left-black-48x48Icon--calendar-black-48x48Icon--Checkbox-checkIcon--clock-black-48x48Icon--close-black-48x48Icon--compare-black-48x48Icon--confirmation-black-48x48Icon--dealer-details-black-48x48Icon--delete-black-48x48Icon--delivery-black-48x48Icon--down-black-48x48Icon--download-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--externallink-black-48x48Icon-Filledforward-right_adjustedIcon--grid-view-black-48x48Icon--info-i-black-48x48Icon--Less-minimize-black-48x48Icon-FilledIcon--List-Check-blackIcon--List-Cross-blackIcon--list-view-mobile-black-48x48Icon--list-view-black-48x48Icon--More-Maximize-black-48x48Icon--my-product-black-48x48Icon--newsletter-black-48x48Icon--payment-black-48x48Icon--print-black-48x48Icon--promotion-black-48x48Icon--registration-black-48x48Icon--Reset-black-48x48share-circle1Icon--share-black-48x48Icon--shopping-cart-black-48x48Icon--start-play-black-48x48Icon--store-locator-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--summary-black-48x48tumblrIcon-FilledvineIc-OverlayAlertwhishlist

Bosch Security and Safety Systems België

man met klembord
Ondersteuning

Probleemoplossing

Technische experts wereldwijd en deskundige service waar het nodig is

BOOST ondersteuning

pictogram voor ondersteuning

Onze gekwalificeerde technische ondersteuning voor Bosch hardware- en softwareproducten is gebaseerd op een model met drie lagen van support. U kunt altijd contact opnemen met ons meertalige ondersteuningsteam via een online contactformulier, e-mail en telefoon. Ons goed opgeleide ondersteuningsteam geeft u alle antwoorden op productgerelateerde vragen, evenals advies om de beste oplossing voor uw specifieke behoeften te vinden.

Maak gebruik van onze kennis om zelf expert te worden

BOOST kennis

pictogram voor kennis

U kunt 24/7 gebruikmaken van onze uitgebreide selfservice-bibliotheek. Zo hebt u gratis toegang tot alle gewenste productinformatie, op zowel beginners- als expertniveau. Ons kennisbestand omvat een verscheidenheid aan producten, ontwerprichtlijnen en probleemoplossingen. Vaak vindt u hierin het antwoord op uw vragen sneller.

Voordelen

pictogram voor ondersteuning

BOOST ondersteuning

BOOST ondersteuning

Snelle oplossing

24/7-beschikbaarheid via een online contactformulier. Dankzij de nauwe samenwerking en real-time ondersteuning van ervaren deskundigen, bent bij elk probleem verzekerd van een snelle oplossing.

Professioneel advies

De gestandaardiseerde processen voor technische ondersteuning zorgen ervoor dat de kwaliteit van de antwoorden en de geboden oplossingen consistent is. Daarnaast worden de KPI's naadloos gemeten en gecontroleerd, zodat onze services steeds verder kunnen worden verbeterd.

man aan de telefoon
pictogram voor kennis

BOOST kennis

BOOST kennis

24/7-beschikbaarheid

De Bosch Security Knowledge Base is altijd beschikbaar wanneer u technisch advies nodig hebt.

Nieuwste informatie

Telkens wanneer nieuwe technische informatie beschikbaar wordt, wordt deze onmiddellijk toegevoegd aan de Bosch Security Knowledge Base.

Gratis voor iedereen

Geen registratie of aanmelding vereist.

man die een computerscherm bekijkt

Werkt het product niet zoals bedoeld?

Hebt u een product van Bosch Building Technologies geïnstalleerd of bent u dit aan het installeren en werkt het niet zoals bedoeld op basis van de technische specificaties? Neem contact op met de technische after-sales-ondersteuning van Bosch en zorg dat u de informatie bij de hand hebt om de hieronder vermelde aanvankelijke diagnostische vragen te beantwoorden. Op basis van deze informatie kunnen we u een juiste en efficiënte behandeling van uw gerapporteerde probleem garanderen. Wanneer u de onderstaande informatie niet kunt leveren, kan dit leiden tot een vertraging bij het vinden van de juiste oplossing voor u. Zorg dat u de serienummers bij de hand houdt, in het geval dat een RMA nodig is.

Beschrijving van probleem

▶Wat werkt er niet?

▶ Op welk product lijkt het probleem betrekking te hebben?

▶ Welke symptomen maken duidelijk dat het product niet werkt en hoe manifesteren deze zich? Lever indien nodig screenshots.

▶ Werkte het product eerder of is het een nieuwe installatie?

▶ In welk toepassingstype wordt het product gebruikt?

▶ Wat is het serienummer van het betroffen product? (in het geval van opslagapparatuur of follow-up via RMA).

Gedetailleerde beschrijving van het volledige systeem

▶Hoeveel Bosch apparaten/items gebruikt u?

▶Hoe zijn de producten verbonden?

▶ Apparaattypenummers en firmwareversie incl. build?

▶ Welke versies van Bosch software gebruikt u?

▶ Welke protocollen worden gebruikt (Bosch, ONVIF, Pelco, enz.)?

▶ Welke hardware/software van derden inclusief firmware-/softwareversies gebruikt u?

▶ Welk besturingssysteem inclusief servicepackversie, taal en gecorrigeerde tijdzone wordt gebruikt?

Infrastructuur

▶ Welk type netwerkoplossing wordt gebruikt? Lever a.u.b. een netwerkdiagram/-topologie (laag 1)

▶ Welke typen switch en/of router worden gebruikt?

▶ Wordt een domeinnetwerk gebruikt voor het systeem?

Optionele algemene informatie

▶ Wat is de gewenste functionaliteit van het systeem?

▶ Waar is het product aangeschaft?

▶ Hebt u een producttraining bijgewoond? Verstrek details indien dit het geval is.