Management von Warteschlangen und Verbesserung der Sicherheit

Für Reisende ist es in der Regel einfach, ihre Route von zu Hause bis zu ihrem Gate am Flughafen zu planen. Sie wissen, wie lange es dauert, mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln zum Flughafen zu gelangen, und sie können eine gewisse zusätzliche Zeit für die Gepäckaufgabe einkalkulieren. Eine Etappe vor dem Flug ist jedoch unvorhersehbar: das Warten vor der Sicherheitskontrolle. Hier bilden sich häufig lange Schlangen, die nicht selten zu unangenehmen Überraschungen führen können. „Werde ich meinen Flug noch erreichen?“ Dies ist der erste Gedanke vieler Reisender, wenn sie eine lange Schlange sehen.

Je länger die Schlangen vor den Sicherheitskontrollen werden, desto unruhiger werden die Reisenden. Dies erhöht auch das Sicherheitsrisiko, da der Bereich vor den Kontrollpunkten für potentielle Angreifer leichter zu erreichen ist als der Bereich dahinter. Für Reisende am Budapest Ferenc Liszt International Airport kann sich die Situation in Zukunft ändern. Im Rahmen eines Pilotprojekts wird die geschätzte Wartezeit auf einem Bildschirm am Terminal 2a angezeigt. Es gibt zwei Kontrollstellen, eine für jedes Terminal. Die Reisenden können anhand der aktuellen Wartezeit für jedes Terminal auswählen, wo sie sich anstellen. Ist beispielsweise eine der Kontrollstellen sehr überfüllt, während an der anderen kaum Menschen stehen, können die Reisenden diese zweite Kontrollstelle wählen, um Zeit zu sparen.

Diese Videokameras liefern hervorragende Bildqualität und damit das richtige Material für die weitere Datenverarbeitung mit einem Algorithmus. So kann die Lösung erkennen, wie viele Personen vor den Kontrollstellen warten, und wann sie die Ausgänge passieren. Anhand dieser Informationen kann die Lösung eine durchschnittliche Wartezeit berechnen und diese den Reisenden anzeigen, die noch nicht durch die Sicherheitskontrolle gegangen sind.

„Diese Lösung kann Reisende automatisch zwischen den Kontrollstellen verteilen“, erklärt Szabo. Reisende müssen sich nicht mehr beim Flughafenpersonal über die jeweilige Auslastung der verschiedenen Kontrollstellen informieren, sondern können selbst erkennen, an welcher Kontrollstelle sie am schnellsten sind.

Dies erhöht nicht nur die Zufriedenheit der Reisenden, sondern entlastet auch die Bediener des Videomanagementsystems im Kontrollraum, weil sie die Menschenmenge nicht mehr manuell zwischen den Kontrollstellen ausgleichen müssen.

Szabo will diesen Service weiter ausbauen: „Die Wartezeiten sollten in unsere Flughafen-App integriert werden, damit Reisende diese Informationen bereits auf dem Weg zum Flughafen erhalten.“ Unangenehme Überraschungen auf dem Weg von zu Hause zu den Gates gehören für die Reisenden damit der Vergangenheit an.