Solución de seguridad inteligente en el centro comercial Forum Schwanthalerhöhe

La inteligencia artificial protege la atracción comercial más reciente de Múnich

Solución de seguridad inteligente en el centro comercial Forum Schwanthalerhöhe

Los centros comerciales modernos exigen mucho de los operadores y el personal de seguridad. Por una parte, es necesario garantizar la seguridad en zonas espaciosas repartidas por varios pisos. Por otra parte, los responsables quieren mejorar la experiencia de compra, evitar las colas y dirigir los flujos de visitantes. Una solución de seguridad basada en inteligencia artificial del socio de Bosch G2K para el nuevo centro comercial Forum Schwanthalerhöhe (FSH) de Múnich cumple ambos requisitos.

Compras cerca del "Oktoberfest-Wiesn" conocido en todo el mundo

Solución de seguridad inteligente en el centro comercial Forum Schwanthalerhöhe

Con una superficie de venta de más de 40 000 metros cuadrados, el centro comercial Forum Schwanthalerhöhe (FSH) ha estado ofreciendo una experiencia de compras exclusiva en el West End de Múnich desde junio de 2019. Situado justo al lado del Theresienwiese, lugar de celebración de la Oktoberfest, este proyecto de 240 millones de euros en total incluye más de 90 tiendas y restaurantes.

Para esta nueva atracción de compras distribuida en tres plantas, la empresa constructora, la inmobiliaria HBB de Hamburgo, buscó una solución de seguridad inteligente que pudiese detectar rápidamente las situaciones peligrosas y, a la vez, facilitar la gestión de los visitantes. La solución de videoseguridad estaba destinada a aligerar la carga sobre el personal de seguridad y minimizar los costes de personal, entre otras cosas, mediante mensajes de alarma automáticos en caso de robo o vandalismo. A la vez, las cámaras debían proporcionar la base para la gestión de los clientes proporcionando datos relevantes sobre el tráfico de visitantes, por ejemplo, para evitar colas frente a las cajas en las horas punta y para reconocer las rutas de circulación típicas en el centro comercial.

Cámaras inteligentes e inteligencia artificial basada en servidores

Schwanthalerhöhe

Gracias a sus numerosos años de experiencia protegiendo infraestructuras críticas, la empresa G2K, con sede en Múnich, miembro del Consejo Alemán de Centros Comerciales y Socio del programa de integración (IPP) de Bosch, recibió el encargo del diseño y la instalación de una solución de seguridad inteligente en el FSH. Con el fin de cumplir con todos los requisitos del cliente, G2K se basó en una combinación de cámaras de vídeo digital de Bosch y su propia plataforma de software para IoT, el Situational Awareness Builder (SAB), que utiliza inteligencia artificial para evaluar datos relevantes para la seguridad. En un primer paso, los expertos instalaron unas 40 cámaras de seguridad de la serie DINION 7000, que proporcionan seguridad para aeropuertos, centros comerciales y edificios gubernamentales en todo el mundo. Estas cámaras IP de alta resolución, repartidas estratégicamente por las instalaciones, no solo proporcionan imágenes de vídeo, sino que, además, actúan como sensores y fuentes de datos para los algoritmos de la plataforma de software de G2K.

Alivio para el personal de seguridad

Alivio para el personal de seguridad

Gracias a la evaluación de los datos en vídeo en tiempo real, que se lleva a cabo con las herramientas de análisis basado en inteligencia artificial de G2K, el personal de seguridad de FSH recibe apoyo en tres niveles: en primer lugar, los algoritmos de análisis de imágenes, que están configurados especialmente para proteger personas y edificios, detectan situaciones peligrosas automáticamente. En segundo lugar, el Situational Awareness Builder (SAB) envía notificaciones de forma independiente mediante mensajes de alarma a los auriculares del personal de seguridad y, simultáneamente, envía las imágenes relevantes a sus teléfonos inteligentes. Finalmente, la plataforma no solo ofrece a los guardas instrucciones predefinidas sobre las acciones adecuadas para cada situación de peligro, sino que, además, detecta las situaciones sospechosas con antelación. El resultado es un nuevo nivel de seguridad integral mediante la intervención preventiva y la reacción rápida en caso de emergencia. Además, la solución disminuye de forma significativa la carga de trabajo del personal de seguridad, que no necesita observar permanentemente el flujo de vídeo en las pantallas de la sala de control.

Los datos en tiempo real mejoran la experiencia de compra

Los datos en tiempo real mejoran la experiencia de compra

Tal como se deseaba, el análisis de vídeo con inteligencia artificial en Forum Schwanthalerhöhe no solo ofrece seguridad del máximo nivel: mediante el vínculo inteligente entre datos, Situational Awareness Builder (SAB) también proporciona a los operadores información detallada sobre el tráfico de clientes en el centro comercial, como el número de visitantes a lo largo de un día, una semana o un año, la densidad de personas en ciertas áreas (por ejemplo, delante de los ascensores) y las rutas de circulación y el tiempo que dedican los clientes en el centro. El análisis de las evaluaciones de la plataforma proporcionan información sobre el éxito de ofertas especiales o sobre flujos de visitantes de ciertos eventos. Los operadores y las tiendas del centro FSH pueden reaccionar a esta información de forma orientada desplegando personal adicional en días específicos para optimizar los flujos de trabajo y evitar las colas.

Desde la abertura del Schwanthalerhöhe Forum, la plataforma de análisis de G2K basada en inteligencia artificial ha garantizado la intervención preventiva en cuanto surgen situaciones peligrosas y la reacción rápida en caso de incidencias. Además, los hallazgos del análisis de datos ayudan a optimizar los procesos continuamente, siempre con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes.

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