La clave de una entrega de confianza en tiempos difíciles

La creación de un grupo de trabajo y el funcionamiento en modo de gestión de riesgos es una práctica habitual en Bosch para superar los retos y atender las necesidades de los clientes.

En cuanto el equipo de planificación logística tiene noticia de que hay escasez en la cadena de suministro, activa el modo de grupo operativo. La creación de un equipo de gestión de prioridades interdisciplinar que se reúne semanalmente les permite predecir la escasez de materia prima antes de que repercuta en el mercado. La capacidad de mirar al futuro y planificar con antelación permite al equipo identificar los riesgos que se perfilan en el horizonte y afrontarlos con antelación.

Además, Peggy Albu y Remy Oordt colaboran estrechamente con los equipos regionales de logística en EMEA, Asia-Pacífico y América. Este apoyo global de los compañeros de todo el mundo, incluido el acceso a sus almacenes, ofrece conexiones esenciales que les permiten atender las peticiones de los clientes según lo prometido.

Ser transparente con proveedores y clientes sobre los retos de la cadena de suministro es indispensable para suministrar con éxito sistemas de vídeo. Todos estamos en la misma situación, por lo que tomar conciencia y hablar con franqueza fomenta la comprensión, genera confianza y permite al equipo buscar juntos soluciones viables.

Comunicarse abiertamente también significa mantener informados a todos: proveedores, equipo de planificación logística, departamentos internos, desde el almacén hasta ventas, y clientes. Por ejemplo, el equipo tiene continuos intercambios con los proveedores, preguntándoles por sus capacidades y plazos, y transmitiendo esta información a los clientes. Recibir información periódica sobre el estado de su pedido de sistemas de vídeo brinda tranquilidad a los clientes y refuerza su confianza.

Prometer más de lo debido o no cumplir los plazos pondría a los clientes en una situación difícil. El equipo de planificación logística se compromete a encontrar soluciones viables y a garantizar la continuidad del negocio de los clientes. De este modo se garantiza la fiabilidad que caracteriza a Bosch.

El planteamiento guía tanto las decisiones que toma el equipo como los plazos de entrega prometidos a los clientes. Remy Oordt recuerda, por ejemplo, cómo el año pasado un cliente quería 1000 cámaras de vídeo en agosto y otras 1000 en septiembre. No fue posible. En su lugar, se comprometió a entregar 500 videocámaras en agosto. Mediante la priorización global y el transporte aéreo, el equipo consiguió compensar la escasez en septiembre, superando las expectativas del cliente.

Cuando escasean los componentes eléctricos y las materias primas, la amplia red mundial de compras de Bosch supone una gran ventaja. Cuando la competencia se enfrenta a callejones sin salida, el equipo estudia nuevas vías, reorganiza las prioridades de los pedidos y encuentra la forma de cumplir lo prometido.

El departamento central también interviene y les ayuda a tener éxito. Por ejemplo, para conseguir una mayor transparencia en la disponibilidad de componentes y materiales, y para contribuir a la priorización de pedidos, el equipo central de compras podría ponerse en contacto con otras filiales de Bosch. Una planificación cuidadosa permite al equipo de logística indicar una fecha de entrega prevista realista, para que los clientes puedan planificar la instalación de su proyecto y cumplir los plazos.

"Somos grandes, pero no demasiado grandes", explica Remy. "Todo el mundo está vinculado a nuestros productos y a todos nos interesa que las cosas sigan funcionando".

Peggy Albu y Remy Oordt están orgullosos de sus logros. El compromiso de trabajar juntos en equipo, aprovechar todos los recursos disponibles y centrarse en los clientes lo hace posible. "Todo es posible si te comunicas y te pones de acuerdo", afirma Peggy Albu. "La colaboración interdisciplinar es la clave del éxito".