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Bosch Security and Safety Systems I Spain
Soporte

Reparación y sustitución

Las reparaciones corren a cargo de técnicos cualificados, provistos de un alto grado de experiencia y formación.

Solución de problemas

 

Cuando un producto no funcione como se esperaba, le recomendamos que deje los dispositivos montados y conectados para aclarar la avería con nuestro servicio técnico. De este modo, nuestros expertos pueden seguir conectándose a los productos para solucionar problemas y proceder a la recuperación. La mayoría de los casos de incidentes sin fallos de hardware se pueden resolver de inmediato.

En caso de fallo de hardware, le ayudamos a aclarar las cuestiones referentes a la garantía, nivel de servicio, proceso de reparación o cambio de producto.

Servicio de reparación de productos en garantía

El servicio para los productos que están en garantía es gratuito. Cualquier producto que no funcione según lo especificado debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra será reparado en su totalidad o sustituido por un producto del mismo modelo que funcione según lo especificado. En función del tipo de producto, de la disponibilidad real de piezas de repuesto y productos y de las solicitudes de servicio individuales, ofrecemos una solución de servicio de reparación (Carry in) o como intercambio Avanzado. Póngase en contacto con nosotros cuando tenga una solicitud de servicio y le informaremos sobre las opciones de nivel de servicio del producto afectado.

Servicio de reparación de productos fuera de garantía

Para los productos cuya garantía ya ha vencido, seguimos ofreciendo una solución mientras el producto siga fabricándose y, en general, incluso durante un período de cinco años después del fin de la producción. Como solución de servicio ofrecemos un servicio de reparación con cargo, la venta de productos reacondicionados del mismo modelo o la venta de un producto nuevo del mismo modelo o de un modelo similar o sucesor con igual o mejor funcionalidad. Reparaciones con cargo Distinguimos entre reparaciones a tarifa fija y reparaciones según presupuesto. Ambos precios incluyen los gastos de transporte, diagnóstico, reparación, piezas de repuesto, actualizaciones necesarias cuando proceda, calibración cuando sea necesario, pruebas de funcionamiento, limpieza, controles de calidad y comprobaciones de seguridad. Póngase en contacto con nosotros para aclarar todos los detalles adicionales de la reparación.

Puede obtener una descripción general de todos los niveles de servicio cubiertos por los términos de la garantía. Basta descargar las políticas de servicio con información detallada.

Reparación en un proceso de autorización de devolución de mercancía (RMA)

Si su dispositivo Bosch es defectuoso, le ayudaremos a encontrar una solución lo antes posible. Hacemos posible que los plazos de procesamiento sean cortos mediante procesos claros y estandarizados.

Y, para lograrlo, necesitamos su cooperación, como la notificación de un envío utilizando un formulario de autorización de devolución de mercancía (en adelante “RMA”, por sus siglas en inglés). Así pues, recuerde obtener siempre este RMA antes de devolvernos cualquier producto para su reparación o intercambio.

Un RMA cumplimentado íntegramente y de forma correcta acelera enormemente el procesamiento y, en consecuencia, reduce a un mínimo los tiempos de inactividad.

Para garantizar una alta calidad de las reparaciones, nuestro equipo colabora estrechamente con otros departamentos técnicos, como I+D y Gestión de la calidad. Además, no nos limitamos a reparar su dispositivo: lo procesamos por completo. Por lo tanto, antes de prepararse para su envío, el dispositivo se somete a una comprobación obligatoria de calidad y seguridad. Si es necesario, se llevan a cabo otras pruebas para garantizar que funciona correctamente.

Descargas

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Políticas de servicio

Bosch Security and Safety Systems

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Autorización de devolución de mercancía

Nota de reparación (formulario RMA)

Respuestas a preguntas frecuentes

El servicio de atención al cliente le informará del nivel de servicio aplicable a un RMA específico una vez que reciba su solicitud. Le ofrecerán el nivel de servicio que garantice el menor tiempo de respuesta y la solución más adecuada para su producto específico.

Sí, siempre puede preguntar si es posible un cambio anticipado para su RMA e intentaremos gestionar su RMA en consecuencia si es posible y si hay productos de intercambio disponibles. Tenga en cuenta que existen algunas restricciones:

  • El intercambio avanzado no es posible si ha personalizado su producto, por ejemplo si ha pintado la carcasa de un color diferente.
  • Especialmente en el caso de los productos que ya no se fabrican y los productos que no están en stock y solo se fabrican "por encargo", la disponibilidad de los artículos de intercambio puede ser limitada.
  • Cuando se sustituye un producto defectuoso en un RMA con intercambio de nivel de servicio avanzado, el producto intercambiado tendrá un número de serie, una dirección MAC y una versión de firmware diferentes y, por lo tanto, podría requerir un esfuerzo adicional de programación y configuración. Compruebe siempre la versión de firmware del producto intercambiado.
  • La confirmación de garantía realizada al crear el RMA podría quedar anulada si se devuelve el producto defectuoso y se descubre que el fallo es un daño inducido por el cliente.
  • Si el producto defectuoso no se devuelve en un plazo de cuatro semanas a partir de la entrega del producto de intercambio, se le facturará una "tasa de no devolución".

Sí, siempre puede preguntar si es posible un servicio de devolución para su RMA e intentaremos gestionar su RMA en consecuencia si es posible. Le recomendamos que solicite un servicio de reparación en el centro de reparación si desea recuperar su producto específico con el mismo número de serie y la misma dirección MAC y si el producto está personalizado (por ejemplo, si está pintado en un color diferente). Tenga en cuenta que existen algunas restricciones:

  • La reparación en el centro de reparación no es posible si el producto está dañado sin posibilidad de reparación económica, por ejemplo, si fue alcanzado por un rayo.
  • Especialmente en el caso de productos que ya no se fabrican, es posible que no sea posible conseguir todas las piezas de repuesto necesarias para una reparación.

Encontrará la última versión del formulario RMA en nuestra página web. (Asegúrese de que ha seleccionado el país correcto). También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para conocer el estado de la garantía de su producto, compruebe la fecha de la factura y añada el periodo de garantía aplicable a su producto específico. Puede consultar el periodo de garantía en nuestros términos de garantía que están disponibles en nuestra página web (asegúrese de haber seleccionado el país correcto). En caso de duda, también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puede encontrar todos los datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente y de nuestro soporte técnico en nuestra página web. (Asegúrese de que ha seleccionado el país correcto).

Cuando el producto no funcione de la manera esperada, consulte el manual del usuario. Póngase siempre en contacto con nuestro soporte técnico antes de desmontar el producto para enviarlo a un centro de servicio para su reparación. Muchos funcionamientos incorrectos se pueden solucionar fácilmente, por ejemplo, reiniciando el hardware o el software o actualizando el firmware.

La aduana debe pagarla siempre el destinatario del envío para garantizar la puntualidad de la entrega y evitar retrasos. Podrá reclamar los gastos de aduana a nuestro servicio de atención al cliente.

Usted es responsable de que los productos defectuosos se envíen de vuelta a nuestro centro de servicio. Bosch organizará el transporte y correrá con los gastos. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución de la empresa de transporte encargada y sólo tendrá que ponerse en contacto con ellos para confirmar el lugar, la fecha y la hora de recogida. Bosch se hace cargo del transporte de devolución de los productos reparados o de los productos de sustitución.

Ofrecemos una garantía de 90 días para los productos reparados. Esto significa que reparamos o cambiamos todos los productos que tengan un defecto de material o mano de obra, sin importar si el defecto lo causa la misma pieza o una pieza diferente.

Contrate a un experto para reparaciones in situ

Contrate a un experto para reparaciones in situ

Le ayudamos con una oferta de reparación in situ en caso de averías de hardware. Al ofrecer reparación in situ, garantizamos tiempos de reacción rápidos, así como una desinstalación y un envío rentables y rápidos de los productos averiados a un centro de reparación.

Garantía y ampliación de garantía

Garantía y ampliación de garantía

La mayoría de los productos de Bosch Security and Safety cuentan con una garantía del fabricante de tres años y ofrecen una ampliación de la garantía de hasta dos años.

El período de garantía estándar para todas nuestras cámaras ópticas fijas y las partes fijas de nuestras cámaras móviles es de cinco años.

Piezas de repuesto de alta calidad

Piezas de repuesto de alta calidad

Tenemos la pieza de repuesto de Bosch adecuada para prácticamente todos los productos. Puede confiar en la alta calidad de todas las piezas de repuesto y podemos garantizarle un procesamiento preciso que se adapte perfectamente a sus necesidades.

Aunque un producto haya dejado de fabricarse, sus piezas de repuesto suelen seguir disponibles durante cinco años más.

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