Garantía y ampliación de garantía

La ampliación de la garantía se solicita junto con el mismo pedido de compra que el nuevo producto de hardware (cámara). Se ampliará la garantía de todas las cámaras del pedido específico. Las cámaras cuya garantía no deba ampliarse se piden preferentemente por separado. Sin embargo, si se realiza el pedido conjunto, el cliente deberá proporcionar información (modelo de producto y cantidad) sobre los productos cuya garantía se desea ampliar.

La identificación de la fecha de compra y del número de serie es sencilla y directa. De forma predeterminada, se realiza un seguimiento de los números de serie de los productos enviados y se utilizan para la ampliación de la garantía. La fecha de pedido de la ampliación de garantía y de los productos pedidos son idénticas.

La ampliación de la garantía se solicita en un pedido independiente para los productos comprados con anterioridad.
Nota:El artículo del producto (número de serie) todavía debe estar en el período de garantía regular y el modelo del producto (CTN) todavía está en producción.

El pedido puede no incluir ninguna cámara o incluir una combinación de cámaras cuya garantía se ampliará y cámaras cuya garantía no se ampliará o solo ampliaciones de garantía.

Los CTN, números de serie de los productos cuya garantía se va a ampliar y la fecha de compra de estos productos deberán facilitarse como información adicional junto con el pedido de ampliación de la garantía. (Esta información adicional puede facilitarla el distribuidor o el integrador de sistemas en función de sus propios registros).

Nota:Los números de serie de las cámaras IP se pueden descargar desde un sistema instalado con Bosch Video Config Manager.

No se puede solicitar una ampliación de garantía si el artículo del producto (número de serie) ya está fuera de garantía o si ya se ha interrumpido la producción del modelo del producto (CTN). Una vez que la garantía normal de "producto nuevo" haya vencido, solo ofrecemos reparación con cargo b. Ya NO ofrecemos ampliación de garantía.

La garantía del producto se inicia el día de la entrega al cliente. Esta es la fecha que aparece en la factura.

Para presentar una reclamación de garantía válida, el cliente debe presentar una "prueba de compra". Suele tratarse de una factura en la que figuran la fecha de compra y el número de serie del producto adquirido.
La prueba de compra no es necesaria si el producto se fabricó menos de tres años antes de la reclamación de la garantía. La fecha de producción se identificará automáticamente a partir del número de serie del producto.

Una vez que haya vencido la garantía, el servicio y la asistencia siguen estando disponibles mientras el producto siga estando disponible y en producción. Incluso tras el fin de la producción de un producto específico, el servicio y la asistencia técnica suelen seguir disponibles durante un periodo de cinco años y, en algunos casos, incluso más. Dependiendo del producto, ofrecemos reparaciones con cargo, productos de sustitución y/o piezas de repuesto para los productos que presenten un fallo de hardware. También ofrecemos actualizaciones de software y firmware. Para más información, consulte nuestras políticas de servicio y asistencia.

La ampliación de la garantía puede solicitarse conjuntamente (en el mismo número de pedido que el nuevo producto, recomendado) o en un momento posterior si el artículo del producto (número de serie aún está en garantía) y el modelo del producto (CTN) aún están en producción.

Puede solicitar la ampliación de la garantía en el mismo lugar en el que solicita los productos. Pedido directo del cliente en la central de pedidos de Bosch, pedido indirecto del cliente en sus distribuidores.

Para solicitar una ampliación de garantía se requiere como información adicional el CTN, el número de serie y la fecha de compra (fecha de factura) del producto que cuya garantía se desea ampliar.