Solución de problemas
Técnicos expertos en todo el mundo y servicio experto siempre que se necesite
Soporte BOOST
Nuestros servicios expertos de soporte técnico para los productos de hardware y software de Bosch se basan en un modelo de tres niveles. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte multilingüe en cualquier momento a través de un formulario de contacto web, por correo electrónico o por teléfono. Nuestro equipo de soporte cualificado responderá a todas sus preguntas relacionadas con los productos y le orientará sobre la mejor solución para sus necesidades específicas.
Utilice nuestros conocimientos y hágase un experto usted mismo
Ampliar los conocimientos con BOOST
Compartimos nuestra completa biblioteca de autoservicio con usted las 24 horas del día. Así podrá acceder a toda la información de productos que desee, tanto en el nivel principiante como en el experto, de forma gratuita. Nuestra base de conocimientos cubre diversos productos, directrices de diseño y soluciones de problemas. En muchos casos, le ayudará a encontrar respuestas más rápidas para sus preguntas.
¿No funciona el producto según sus especificaciones?
¿Ha instalado o está instalando un producto de Bosch Building Technologies y no funciona como se indica en sus especificaciones técnicas? Contacte con el soporte técnico posventa de Bosch y asegúrese de que puede responder a las preguntas de diagnóstico inicial que se enumeran a continuación. Estas directrices nos permitirán garantizar un procesamiento adecuado y eficiente del problema notificado. Si no facilita esta información, puede llevar más tiempo encontrar la solución adecuada a su caso. Tenga a mano los números de serie si es necesario un RMA.
Descripción del problema
▶ ¿Qué es lo que no funciona?
▶ ¿Qué producto parece estar afectado?
▶ ¿Cuáles son los síntomas de que el producto no funciona y cómo se manifiestan? Muestre fotografías en caso necesario.
▶ ¿Funcionaba antes el producto, o es una instalación nueva?
▶ ¿En qué tipo de aplicación se está utilizando el producto?
▶ ¿Cuál es el número de serie del producto afectado? (En caso de equipo de almacenamiento o seguimiento a través de un RMA).
Descripción detallada del sistema completo
▶ ¿Cuántos dispositivos/artículos de Bosch está utilizando?
▶ ¿Cómo están conectados los productos?
▶ Indique los números de los tipos de los dispositivos y la versión de firmware, incluida la compilación.
▶ ¿Qué versiones del software de Bosch está utilizando?
▶ ¿Qué protocolos se utilizan (Bosch, ONVIF, Pelco, etc.)?
▶ ¿Qué hardware/software de terceros se utiliza, incluidas las versiones de firmware y software?
▶ ¿Qué sistema operativo se utiliza, incluidos la versión del Service Pack, el idioma y la zona horaria ajustada?
Infraestructura
▶ ¿Qué tipo de configuración de red se utiliza? Facilite el diagrama o la topología de red (capa 1).
▶ ¿Qué tipo de switch o de enrutador se utiliza?
▶ ¿Se está ejecutando el sistema en una red de dominio?
Información general opcional
▶ ¿Cuál es la funcionalidad deseada del sistema?
▶ ¿Dónde se compró el producto?
▶ ¿Ha recibido formación sobre el producto? En caso afirmativo, detállelo.