Soporte técnico
En caso de funcionamiento incorrecto del producto, el soporte técnico le ayudará.
Contacte con nuestro soporte técnico
- Todas las llamadas serán atendidas por agentes dedicados en el centro de soluciones.
- Todas las llamadas se grabarán
- Los problemas técnicos que no puedan resolverse en primera instancia, se remitirán a nuestro grupo de expertos superiores en soluciones.
- Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico en caso de solución de problemas, revise la guía de solución de problemas y tenga a mano el número de serie del producto afectado.
Le recomendamos dejar los dispositivos montados y conectados para esclarecer la avería. De este modo, nuestros expertos pueden seguir conectándose a los productos para solucionar problemas y proceder a la recuperación. La mayoría de los casos de incidentes sin fallos de hardware se pueden resolver de inmediato. En caso de fallo de hardware, le ayudamos a aclarar las cuestiones referentes a la garantía, nivel de servicio, proceso de reparación o cambio de producto.
Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, revise la guía de solución de problemas y tenga el número de serie del producto afectado a mano.
Guía de solución de problemas
Estas directrices nos permitirán garantizar un procesamiento adecuado y eficiente del problema notificado.
- ¿Qué es lo que no funciona?
- ¿Qué producto parece estar afectado?
- ¿Cuáles son los síntomas de que el producto no funciona y cómo se manifiestan? Muestre fotografías si es posible.
- ¿Cuando ocurrió el problema por primera vez? ¿Durante la puesta en marcha o durante el funcionamiento?
- ¿En qué tipo de aplicación/entorno se ha instalado el producto?
- ¿Cuál es el número de serie del producto afectado? (en caso de seguimiento vía Autorización de devolución de material (RMA)).
- ¿Cuántos dispositivos/artículos de Bosch hay instalados? Proporcione el archivo de configuración.
- ¿Cómo están conectados los productos?
- ¿Números de tipos de dispositivo (CTN) y versión de firmware?
- ¿Qué versiones del software de Bosch está utilizando?
- ¿Qué hardware/software de terceros se utiliza, incluidas las versiones de firmware y software?
- ¿Qué sistema operativo se utiliza, incluidos la versión del Service Pack, el idioma y la zona horaria ajustada?
- ¿Qué tipo de configuración de red se utiliza? Facilite el diagrama o la topología de red (capa 1).
- ¿Qué tipo de switch o de router se utiliza?
- ¿Cuál es la funcionalidad deseada del sistema?
- ¿Ha recibido formación sobre el producto? En caso afirmativo, detállelo.
Iniciar el proceso de solución de problemas
Formulario de contacto
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Teléfono
+40 256 306 641
Correo electrónico
techsupport.lifesafety@bosch.com
Información de transferencia de datos
La seguridad de los datos de todos nuestros clientes es importante para nosotros y la tenemos en cuenta en los procesos de nuestra empresa.