Assistance technique
En cas de dysfonctionnement d'un produit, notre assistance est là pour vous aider.
Contacter notre assistance technique
- Tous les appels seront traités par des agents dédiés dans le centre de solutions
- Chaque appel sera enregistré
- Les problèmes techniques qui ne peuvent pas être résolus immédiatement seront transférés à notre groupe d'experts seniors en solutions.
- Avant de contacter l'assistance technique pour une résolution des problèmes, veuillez consulter le guide de dépannage et avoir le numéro de série du produit concerné disponible.
Nous vous recommandons de laisser les dispositifs montés et connectés pour résoudre le problème. De cette façon, nos experts peuvent toujours se connecter aux produits pour réaliser le dépannage et la récupération. La plupart des cas d'incidents sans défaillance matérielle peuvent être résolus immédiatement. En cas de défaillance matérielle, nous vous aidons à clarifier les questions de garantie, de niveau de service, de processus de réparation ou d'échange de produit.
Avant de contacter le support technique, veuillez consulter le guide de dépannage et avoir le numéro de série du produit concerné disponible.
Guide de dépannage
À l'aide de ces directives, nous pouvons vous garantir une résolution appropriée et efficace du problème signalé.
- Quel est le dysfonctionnement ?
- Quel produit semble concerné ?
- Quels sont les problèmes rencontrés par le produit qui ne fonctionne pas et comment se manifestent-ils ? Fournissez des captures d'écran si possible.
- Quand le problème est-il survenu pour la première fois ? Lors de la mise en service ou pendant le fonctionnement ?
- Dans quel type d'application/environnement le produit est-il installé ?
- Quel est le numéro de série du produit concerné ? (En cas de suivi via l'autorisation de retour de matériel (RMA)).
- Combien de dispositifs/articles Bosch sont installés ? Fournissez le fichier de configuration.
- Comment les produits sont-ils connectés ?
- Numéros de type de dispositif (CTN) et version du micrologiciel ?
- Quelles versions de logiciels Bosch utilisez-vous ?
- Quels matériel/logiciels tiers, y compris FW/SW, utilisez-vous ?
- Quel système d'exploitation (y compris la version de service pack, la langue et le fuseau horaire) est utilisé ?
- Quel type de configuration réseau est utilisé ? Indiquez un diagramme/une topologie réseau (Couche 1)
- Quel type de commutateur et/ou de routeur est utilisé ?
- Quelles sont les fonctionnalités système souhaitées ?
- Avez-vous suivi une formation sur l'utilisation du produit ? Si oui, précisez.
Démarrer le processus de dépannage
Formulaire de contact
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Téléphone
+40 256 306 641
Informations concernant le transfert des données
Nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité des données de tous les clients, et nous en tenons compte dans nos processus métier.