Remote Services, uomo che guarda un tablet

Remote Services

Quando si gestiscono differenti sistemi antincendio in più siti, la tecnologia può rappresentare la risorsa più importante. Bosch consente di fornire ai clienti un'assistenza remota integrata e prestazioni superiori, garantendo allo stesso tempo una riduzione dei costi di manutenzione e amministrazione. I Bosch Remote Services consentono di monitorare e gestire i dispositivi di rivelazione incendio in maniera sicura ed efficiente.

Sfide

Sfide nel settore della manutenzione e dell'assistenza per i sistemi di rivelazione incendio

Quali sono le principali sfide quotidiane nel settore della manutenzione e dell'assistenza per i sistemi di rivelazione incendio?

  • Rimanere informati, essere preparati e pianificare in anticipo
  • Aumentare la differenziazione del mercato e la soddisfazione dei clienti grazie ai servizi accrescendo al tempo stesso la redditività
  • Utilizzare tempo e risorse in modo più efficiente durante l'installazione, la messa in funzione o la manutenzione in loco

La soluzione Bosch

Una connessione Internet remota

Remote Connect

Una connessione Internet remota che potenzia le operazioni:

  • Connessione remota protetta per configurazione, manutenzione e risoluzione dei problemi
  • Preconfigurata per una facile configurazione in 30 minuti
  • Ottimizzata per la completa integrazione con il software RPS (Remote Programming Software)
Più efficiente manutenzione dei sistemi

Remote Maintenance

Più efficiente manutenzione dei sistemi con uno strumento integrato che esegue il monitoraggio delle condizioni dei dispositivi installati:

  • Facile accesso ai dati dei sistemi antincendio in tempo reale (ad es. valori di inquinamento, orario di lavoro) per la preparazione di chiamate di manutenzione e assistenza
  • Download di report di manutenzione generati automaticamente e memorizzazione online della cronologia dell'assistenza
  • Funzione di walktest integrata per rimanere connessi alla centrale durante il test dei dispositivi loop LSN (Local Security Network)
Notifiche immediate e personalizzate

Remote Alert

Notifiche immediate e personalizzate per te e i tuoi clienti per una maggiore tranquillità e un’assistenza di elevata qualità:

  • Guasti e allarmi vengono automaticamente trasmessi ai dispositivi mobili via SMS ed e-mail
  • Creazione di utenti interni ed esterni illimitati
  • Gestione dei ruoli basata sugli eventi per ciascun sistema collegato per definire quali ruoli ricevono le differenti notifiche

Vantaggi

Vantaggi
  • Prestazioni: la risoluzione dei problemi rapida in remoto aumenta i livelli di servizio e la soddisfazione del cliente
  • Risparmio: l'esperto può supportare i tecnici sul campo da remoto, consentire loro di risparmiare tempo prezioso, migliorare l'efficienza e ridurre il costo globale
  • Preparazione: analizzare lo stato del sistema, accedere alle attività di sostituzione e pianificare le attività di manutenzione prima di raggiungere il sito del cliente
  • Informazione: rimanere sempre aggiornati grazie alle notifiche automatiche in caso di eventi
  • Personalizzazione: la straordinaria gestione degli utenti consente di definire in base alle necessità e in modo flessibile i singoli ruoli, i diritti di accesso e le responsabilità
  • Qualità: aggiungere i clienti come utenti alle notifiche per informarli in maniere proattiva sullo stato dei sistemi installati

Applicazione

Uomo in sala server

Belgio - Storia di un successo

  • Importante system integrator in Belgio
  • Affermato in progetti di sicurezza complessi, fornisce servizi di infrastruttura IT

Commenti del cliente

  • "Remote Maintenance migliorerà le nostre operazioni quotidiane".
  • "Ogni nostro sistema sarà connesso per ottenere il massimo vantaggio possibile".

Successo

Ogni nuova installazione includerà Remote Services

Austria - Storia di un successo

  • Maggior cliente dei sistemi di rivelazione incendio Bosch in Austria
  • Il prodotto principale è la fornitura di assistenza e manutenzione

Commenti del cliente

  • "Ogni nuovo sistema installato sarà dotato di Remote Services".
  • "Abbiamo la necessità di connettere anche la base dei sistemi installati".

Successo

I Remote Services saranno implementati nell'ambito della strategia aziendale di manutenzione e assistenza

Tre semplici passaggi

Remote Services

Operativo in tre semplici passaggi

Collegare la connessione Internet e la centrale FACP di rivelazione incendio al gateway.

Eseguire la registrazione al portale remoto Bosch e immettere l'ID remoto ricevuto sulla centrale per completare la configurazione.

Pronti per continuare la configurazione, l'assistenza o la risoluzione dei problemi in remoto dopo una minima installazione in loco.

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Scheda tecnica

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Scheda informativa

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