Riparazione e sostituzione
La riparazione sarà eseguita da tecnici altamente qualificati e competenti.
Riparazione in un processo RMA
Se il tuo dispositivo Bosch è difettoso, ti aiuteremo a trovare una soluzione il prima possibile. Utilizziamo processi chiari e standardizzati per rendere i possibili tempi di lavorazione brevi.
Per ottenere questi risultati, abbiamo bisogno della tua collaborazione, ad esempio segnalando una spedizione utilizzando il modulo di autorizzazione alla restituzione della merce, di seguito indicato come "RMA" (Return Material Authorization). Prima di restituirci un prodotto per la riparazione o la sostituzione, devi sempre richiedere una RMA.
Un modulo RMA compilato correttamente in tutte le sue parti consente di velocizzare di gran lunga l'elaborazione, riducendo al minimo i tempi di inattività.
Per garantire l'alta qualità delle riparazioni, il team di Bosch lavora a stretto contatto con altri reparti, ad esempio quelli di ricerca e sviluppo e gestione della qualità. Bosch non si limita a riparare il dispositivo, ma lo elabora completamente. Pertanto, prima che venga preparato per la spedizione, il dispositivo viene sottoposto a controlli di qualità e di sicurezza obbligatori. Se necessario, vengono eseguiti test ulteriori per garantirne il corretto funzionamento.
Risposte alle domande più frequenti
Il servizio assistenza ti informerà sul livello applicabile a una RMA specifica una volta ricevuta la tua richiesta. Ti verrà offerto il livello di assistenza che garantisce i tempi di risposta più brevi e la soluzione più appropriata per il tuo prodotto specifico.
Sì, puoi sempre chiedere se è possibile una sostituzione anticipata per la tua RMA. Cercheremo di gestire la tua RMA di conseguenza, se possibile e se sono disponibili prodotti sostitutivi. Tieni presente che ci sono alcune limitazioni:
- La sostituzione anticipata non è possibile se hai personalizzato il tuo prodotto, ad esempio se hai verniciato l'alloggiamento di un colore diverso.
- Soprattutto per i prodotti che non sono più in produzione e per quelli che non sono più disponibili o che sono realizzati solo "su ordinazione", la disponibilità degli articoli sostitutivi potrebbe essere limitata.
- Quando un prodotto difettoso viene sostituito in una RMA con il livello di assistenza di sostituzione anticipata, il prodotto sostitutivo avrà un numero di serie, un indirizzo MAC e una versione firmware diversi, pertanto potrebbe richiedere ulteriori interventi di programmazione e configurazione. Controlla sempre la versione firmware del prodotto sostitutivo.
- La conferma della garanzia effettuata al momento della creazione della RMA potrebbe essere nulla se il prodotto difettoso viene restituito e si ritiene che il guasto sia un danno causato dal cliente.
- Ti verrà addebitato un "costo per mancata restituzione" se il prodotto difettoso non viene restituito entro quattro settimane dalla consegna del prodotto sostitutivo.
Sì, puoi sempre chiedere se è possibile un intervento di riparazione presso un centro riparazioni per la tua RMA. Cercheremo di gestire la tua RMA di conseguenza, laddove sia possibile. Ti consigliamo di richiedere un intervento di riparazione presso il centro riparazioni se desideri che ti venga restituito il tuo prodotto specifico con lo stesso numero di serie e lo stesso indirizzo MAC e se il prodotto è personalizzato (ad esempio, verniciato di un colore diverso). Tieni presente che ci sono alcune limitazioni:
- Il livello di assistenza "riparazione presso un centro riparazioni" non è possibile se il prodotto è danneggiato in modo irreparabile, ad esempio se è stato colpito da un fulmine.
- Soprattutto per i prodotti che non sono più in produzione, potrebbe non essere possibile recuperare tutte le parti di ricambio necessarie per una riparazione.
La versione più recente del modulo RMA è disponibile nella nostra pagina Web. (Assicurati di aver selezionato il Paese corretto.) Puoi anche contattare il nostro servizio assistenza.
Per conoscere lo stato della garanzia del tuo prodotto, controlla la data sulla fattura e aggiungi il periodo di garanzia applicabile per il tuo prodotto specifico. Puoi controllare il periodo di garanzia nei nostri termini della garanzia disponibili nella nostra pagina Web (assicurati di aver selezionato il paese corretto). In caso di dubbi, puoi anche contattare il nostro servizio assistenza.
Puoi trovare tutti i dettagli di contatto del servizio assistenza e del supporto tecnico nella nostra pagina Web. (Assicurati di aver selezionato il Paese corretto.)
Se il tuo prodotto non funziona come previsto, consulta il manuale dell'utente. Contatta sempre il nostro supporto tecnico prima di smontare il prodotto per inviarlo a un centro di assistenza per la riparazione. Molti malfunzionamenti possono essere facilmente risolti, ad esempio tramite un ripristino hardware o software oppure con un aggiornamento del firmware.
Gli oneri doganali sono sempre a carico del destinatario della spedizione per garantire la puntualità della consegna ed evitare ritardi. Successivamente potrai richiedere il rimborso degli oneri doganali al nostro centro assistenza.
È tua responsabilità garantire che i prodotti difettosi vengano rispediti al nostro centro assistenza. Bosch organizzerà il trasporto e coprirà i costi. Ti forniremo un'etichetta di reso della società di trasporto incaricata e dovrai solo contattarla per confermare il luogo, la data e l'ora del ritiro. Bosch è interamente responsabile del trasporto per la restituzione dei prodotti riparati o dei prodotti sostitutivi.
Offriamo una garanzia di 90 giorni sui prodotti riparati. Ciò significa che ripariamo o sostituiamo tutti i prodotti che presentano un difetto di materiale o di lavorazione, indipendentemente dal fatto che il difetto sia causato dalla stessa parte o da una parte diversa.
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