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Bosch Security and Safety Systems I Italy
Supporto

Riparazione e sostituzione

La riparazione sarà eseguita da tecnici altamente qualificati e competenti.

Risoluzione dei problemi

 

Quando un prodotto non funziona come previsto, ti consigliamo di lasciare i dispositivi montati e connessi per spiegare il guasto al nostro supporto tecnico. Ciò consentirà ai nostri esperti di connettersi comunque ai prodotti per risolvere i problemi e procedere al ripristino. La maggior parte dei problemi senza guasti hardware può essere risolta immediatamente.

In caso di guasto hardware, ti aiutiamo a chiarire i dubbi relativi alla garanzia, al livello di assistenza, al processo di riparazione o alla sostituzione del prodotto.

Gestione dell'assistenza per i prodotti in garanzia

L'assistenza per i prodotti in garanzia è gratuita. Qualsiasi prodotto che non funzioni come specificato a causa di un difetto di materiale o di fabbricazione sarà completamente riparato o sostituito con un prodotto dello stesso modello. A seconda del tipo di prodotto, dell'effettiva disponibilità delle parti di ricambio e dei prodotti e delle singole richieste di assistenza, offriamo una soluzione di assistenza come intervento di riparazione presso un centro riparazioni (Carry In Repair) o una sostituzione anticipata (Advanced Exchange). In caso di richiesta di assistenza, contattaci e ti informeremo sulle opzioni del livello di assistenza del prodotto interessato.

Gestione dell'assistenza per i prodotti fuori garanzia

Per i prodotti la cui garanzia è già terminata, offriamo comunque una soluzione fino a quando il prodotto è ancora in produzione e, in generale, anche per altri cinque anni dopo la fine della produzione. Come soluzione di assistenza offriamo un servizio di riparazione a pagamento, la vendita di prodotti ricondizionati dello stesso modello o la vendita di un nuovo prodotto dello stesso modello o di un modello simile o successivo con funzionalità analoga o migliorata. Riparazioni a pagamento Distinguiamo tra riparazioni a tariffa fissa e riparazioni in base a un costo stimato. Entrambe le tariffe includono costi di trasporto, diagnostica, riparazione, parti di ricambio, aggiornamenti necessari ove applicabile, calibrazione ove necessario, test funzionali, pulizia, report sulla riparazione, controlli di qualità e di sicurezza. Non esitare a contattarci per una spiegazione di tutti i dettagli della riparazione.

Puoi avere una panoramica di tutti i livelli di assistenza coperti dai termini della garanzia. Basta scaricare le Linee guida del servizio contenenti informazioni dettagliate.

Riparazione in un processo RMA

Se il tuo dispositivo Bosch è difettoso, ti aiuteremo a trovare una soluzione il prima possibile. Utilizziamo processi chiari e standardizzati per rendere i possibili tempi di lavorazione brevi.

Per ottenere questi risultati, abbiamo bisogno della tua collaborazione, ad esempio segnalando una spedizione utilizzando il modulo di autorizzazione alla restituzione della merce, di seguito indicato come "RMA" (Return Material Authorization). Prima di restituirci un prodotto per la riparazione o la sostituzione, devi sempre richiedere una RMA.

Un modulo RMA compilato correttamente in tutte le sue parti consente di velocizzare di gran lunga l'elaborazione, riducendo al minimo i tempi di inattività.

Per garantire l'alta qualità delle riparazioni, il team di Bosch lavora a stretto contatto con altri reparti, ad esempio quelli di ricerca e sviluppo e gestione della qualità. Bosch non si limita a riparare il dispositivo, ma lo elabora completamente. Pertanto, prima che venga preparato per la spedizione, il dispositivo viene sottoposto a controlli di qualità e di sicurezza obbligatori. Se necessario, vengono eseguiti test ulteriori per garantirne il corretto funzionamento.

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Linee guida del servizio

Bosch Security and Safety Systems

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Return Material Authorization

Nota di riparazione (modulo RMA)

Risposte alle domande più frequenti

Il servizio assistenza ti informerà sul livello applicabile a una RMA specifica una volta ricevuta la tua richiesta. Ti verrà offerto il livello di assistenza che garantisce i tempi di risposta più brevi e la soluzione più appropriata per il tuo prodotto specifico.

Sì, puoi sempre chiedere se è possibile una sostituzione anticipata per la tua RMA. Cercheremo di gestire la tua RMA di conseguenza, se possibile e se sono disponibili prodotti sostitutivi. Tieni presente che ci sono alcune limitazioni:

  • La sostituzione anticipata non è possibile se hai personalizzato il tuo prodotto, ad esempio se hai verniciato l'alloggiamento di un colore diverso.
  • Soprattutto per i prodotti che non sono più in produzione e per quelli che non sono più disponibili o che sono realizzati solo "su ordinazione", la disponibilità degli articoli sostitutivi potrebbe essere limitata.
  • Quando un prodotto difettoso viene sostituito in una RMA con il livello di assistenza di sostituzione anticipata, il prodotto sostitutivo avrà un numero di serie, un indirizzo MAC e una versione firmware diversi, pertanto potrebbe richiedere ulteriori interventi di programmazione e configurazione. Controlla sempre la versione firmware del prodotto sostitutivo.
  • La conferma della garanzia effettuata al momento della creazione della RMA potrebbe essere nulla se il prodotto difettoso viene restituito e si ritiene che il guasto sia un danno causato dal cliente.
  • Ti verrà addebitato un "costo per mancata restituzione" se il prodotto difettoso non viene restituito entro quattro settimane dalla consegna del prodotto sostitutivo.

Sì, puoi sempre chiedere se è possibile un intervento di riparazione presso un centro riparazioni per la tua RMA. Cercheremo di gestire la tua RMA di conseguenza, laddove sia possibile. Ti consigliamo di richiedere un intervento di riparazione presso il centro riparazioni se desideri che ti venga restituito il tuo prodotto specifico con lo stesso numero di serie e lo stesso indirizzo MAC e se il prodotto è personalizzato (ad esempio, verniciato di un colore diverso). Tieni presente che ci sono alcune limitazioni:

  • Il livello di assistenza "riparazione presso un centro riparazioni" non è possibile se il prodotto è danneggiato in modo irreparabile, ad esempio se è stato colpito da un fulmine.
  • Soprattutto per i prodotti che non sono più in produzione, potrebbe non essere possibile recuperare tutte le parti di ricambio necessarie per una riparazione.

La versione più recente del modulo RMA è disponibile nella nostra pagina Web. (Assicurati di aver selezionato il Paese corretto.) Puoi anche contattare il nostro servizio assistenza.

Per conoscere lo stato della garanzia del tuo prodotto, controlla la data sulla fattura e aggiungi il periodo di garanzia applicabile per il tuo prodotto specifico. Puoi controllare il periodo di garanzia nei nostri termini della garanzia disponibili nella nostra pagina Web (assicurati di aver selezionato il paese corretto). In caso di dubbi, puoi anche contattare il nostro servizio assistenza.

Puoi trovare tutti i dettagli di contatto del servizio assistenza e del supporto tecnico nella nostra pagina Web. (Assicurati di aver selezionato il Paese corretto.)

Se il tuo prodotto non funziona come previsto, consulta il manuale dell'utente. Contatta sempre il nostro supporto tecnico prima di smontare il prodotto per inviarlo a un centro di assistenza per la riparazione. Molti malfunzionamenti possono essere facilmente risolti, ad esempio tramite un ripristino hardware o software oppure con un aggiornamento del firmware.

Gli oneri doganali sono sempre a carico del destinatario della spedizione per garantire la puntualità della consegna ed evitare ritardi. Successivamente potrai richiedere il rimborso degli oneri doganali al nostro centro assistenza.

È tua responsabilità garantire che i prodotti difettosi vengano rispediti al nostro centro assistenza. Bosch organizzerà il trasporto e coprirà i costi. Ti forniremo un'etichetta di reso della società di trasporto incaricata e dovrai solo contattarla per confermare il luogo, la data e l'ora del ritiro. Bosch è interamente responsabile del trasporto per la restituzione dei prodotti riparati o dei prodotti sostitutivi.

Offriamo una garanzia di 90 giorni sui prodotti riparati. Ciò significa che ripariamo o sostituiamo tutti i prodotti che presentano un difetto di materiale o di lavorazione, indipendentemente dal fatto che il difetto sia causato dalla stessa parte o da una parte diversa.

Noleggia un esperto per le riparazioni in loco

Noleggia un esperto per le riparazioni in loco

Ti supportiamo con un'offerta di riparazione in loco in caso di malfunzionamenti hardware. Fornendo una riparazione in loco, garantiamo tempi di reazione rapidi, nonché disinstallazione e spedizione rapide ed economiche dei prodotti guasti a un centro di riparazione.

Garanzia ed estensione della garanzia

Garanzia ed estensione della garanzia

La maggior parte dei prodotti Bosch Security and Safety viene fornita con una garanzia del produttore di tre anni e offre un'estensione della garanzia fino a due anni.

Il periodo di garanzia standard su tutte le nostre telecamere ottiche fisse e sulle parti fisse delle telecamere mobili è di cinque anni.

Parti di ricambio di alta qualità

Parti di ricambio di alta qualità

Bosch dispone di parti di ricambio per la quasi totalità dei prodotti. Oltre all'alta qualità di tutte le parti di ricambio, possiamo garantire anche un'elaborazione precisa e un perfetto adattamento alle tue esigenze specifiche.

Anche per i prodotti che non sono più in produzione, le parti di ricambio rimangono generalmente disponibili per altri cinque anni.

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