Risoluzione dei problemi

Ti consigliamo di lasciare i dispositivi montati e collegati per individuare il malfunzionamento. Ciò consentirà ai nostri esperti di connettersi comunque ai prodotti per risolvere i problemi e procedere al ripristino. La maggior parte degli eventi senza guasti all'hardware può essere risolta immediatamente. In caso di un guasto all'hardware, ti aiutiamo a chiarire i dubbi relativi alla garanzia, al livello di servizio, al processo di riparazione o alla sostituzione del prodotto.

Prima di contattare l'assistenza tecnica, consulta la guida alla risoluzione dei problemi e tieni a disposizione il numero di serie del prodotto in questione.

Guida alla risoluzione dei problemi

Sulla base di queste linee guida, possiamo garantirti una gestione adeguata ed efficace del problema segnalato.

01 Descrizione del problema

Che cosa non sta funzionando?
Quale prodotto sembra essere interessato?
Quali sono i segnali di malfunzionamento del prodotto e come si manifestano? Se necessario, è possibile fornire delle istantanee.
Il prodotto funzionava prima o si tratta di una nuova installazione?
In che tipo di applicazione viene utilizzato il prodotto?
Qual è il numero di serie del prodotto interessato dal problema? (nel caso di apparecchiature di memorizzazione o di un follow-up tramite RMA (Return Material Authorization).

02 Descrizione dettagliata del sistema completo

Quanti dispositivi/articoli Bosch stai utilizzando?
Come sono connessi i prodotti?
Quali sono i codici dei dispositivi e la versione del firmware, inclusa la build?
Quali versioni del software Bosch stai utilizzando?
Quali protocolli vengono utilizzati (Bosch, ONVIF, Pelco, ecc.)?
Quali prodotti hardware/software di terze parti, incluse le versioni FW/SW, stai utilizzando?
Qual è il sistema operativo in uso, inclusa la versione del Service Pack, la lingua e il fuso orario impostato?

03 Infrastruttura

Qual è il tipo di configurazione di rete in uso? È necessario fornire un diagramma o una topologia di rete (livello 1).
Qual è il tipo di switch e/o router in uso?
Il sistema è in esecuzione in una rete di dominio?

04 Informazioni generali facoltative

Qual è la funzionalità desiderata del sistema?
Dove è stato acquistato il prodotto?
Hai partecipato a un corso di formazione sul prodotto? Se sì, occorre specificare i dettagli.

Supporti di autosostegno

La vasta libreria self-service di Bosch è sempre disponibile. La nostra Knowledge Base copre diversi prodotti, linee guida di progettazione e soluzioni dei problemi.

Questo permette di trovare più rapidamente le risposte necessarie.

Knowledge Base

Risposte alle domande più frequenti

Se il prodotto Bosch Building Technologies installato o in corso di installazione non funziona come previsto dalle specifiche tecniche, è possibile contattare il supporto tecnico post-vendita di Bosch avendo cura di prepararsi a rispondere alle domande di diagnostica iniziali riportate di seguito. In base a queste linee guida sarà possibile garantire una gestione appropriata ed efficiente del problema segnalato. L'impossibilità di fornire le informazioni seguenti può comportare un ritardo nella risoluzione del problema. È consigliabile tenere a portata di mano i numeri di serie, qualora sia necessaria una RMA.

Cosa posso fare se il mio prodotto è difettoso e non funziona come previsto?

Quando il prodotto non funziona come previsto, è possibile scegliere tra diverse opzioni: puoi cercare informazioni per la risoluzione dei problemi nei manuali disponibili per il tuo prodotto (manuale d'uso, manuale d'installazione, manuale dell'operatore...) e nel sito Web di Bosch Knowledge Base oppure puoi contattare il nostro supporto tecnico telefonicamente o tramite e-mail. Se sei un utente finale, contatta prima il tuo installatore e/o distributore.
Se non conosci il tuo installatore, puoi trovare un elenco dei partner Bosch in Dove acquistare sulla nostra pagina Web.
Importante: non scollegare o smontare alcun prodotto prima di aver contattato il nostro supporto tecnico. È necessario che il prodotto sia comunque connesso e alimentato per consentire al supporto tecnico di identificare la causa principale del malfunzionamento e vedere se è possibile risolverlo da remoto o con un aggiornamento firmware e una programmazione o configurazione diversa. Disconnettere il prodotto solo dopo che il supporto tecnico ha confermato che la causa principale è un guasto hardware che richiede una riparazione presso uno dei nostri centri di assistenza.

Dove posso ottenere supporto per la risoluzione dei problemi?

Utilizza il nostro modulo di contatto e tieni a portata di mano i numeri di serie nel caso in cui sia necessaria una RMA (Return Material Authorization).

Avvia la risoluzione dei problemi e contatta il nostro supporto tecnico qualificato per i prodotti hardware e software di Bosch.

Processo RMA (Return Material Authorization)

Se si verifica un guasto hardware, sia esso fisicamente visibile o confermato dai nostri esperti di risoluzione dei problemi, ti aiuteremo ad avviare il processo RMA.
Ottieni sempre questa RMA prima di restituirci qualsiasi prodotto.

Riparazione e sostituzione

Scarica il modulo RMA (PDF)

Supporto esperto per la risoluzione dei problemi

Hai bisogno di una soluzione di assistenza rapida e professionale in loco o da remoto? Fornendo assistenza remota o in loco per la risoluzione dei problemi, integriamo e supportiamo il tuo team di assistenza tecnica locale con la competenza di Bosch per garantire rischi ridotti al minimo, bassi tempi di inattività non pianificati, costi e sforzi ridotti e un rapido ripristino della funzionalità.

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