Supporto tecnico
In caso di malfunzionamento del prodotto, potrai essere aiutato dal nostro supporto tecnico.
Contatta il nostro supporto tecnico
- Tutte le chiamate saranno gestite da agenti dedicati nel nostro centro operativo
- Ogni chiamata viene registrata
- I problemi tecnici che non possono essere risolti in prima istanza vengono inoltrati al nostro gruppo di esperti senior
- In caso di problemi, prima di contattare il supporto tecnico consulta la guida alla risoluzione dei problemi e tieni a disposizione il numero di serie del prodotto in questione.
Ti consigliamo di lasciare i dispositivi montati e collegati per individuare il malfunzionamento. Ciò consentirà ai nostri esperti di connettersi comunque ai prodotti per risolvere i problemi e procedere al ripristino. La maggior parte degli eventi senza guasti all'hardware può essere risolta immediatamente. In caso di un guasto all'hardware, ti aiutiamo a chiarire i dubbi relativi alla garanzia, al livello di servizio, al processo di riparazione o alla sostituzione del prodotto.
Prima di contattare l'assistenza tecnica, consulta la guida alla risoluzione dei problemi e tieni a disposizione il numero di serie del prodotto in questione..
Guida alla risoluzione dei problemi
Sulla base di queste linee guida, possiamo garantirti una gestione adeguata ed efficace del problema segnalato.
- Che cosa non sta funzionando?
- Quale prodotto sembra essere interessato?
- Quali sono i segnali di malfunzionamento del prodotto e come si manifestano? Se possibile, fornisci delle istantanee.
- Quando è iniziato il problema? Durante la messa in funzione o durante il funzionamento?
- In quale tipo di applicazione/ambiente è installato il prodotto?
- Qual è il numero di serie del prodotto interessato dal problema? (In caso di follow-up tramite il processo RMA, Return Material Authorization).
- Quanti dispositivi/articoli Bosch sono stati installati? Invia il file di configurazione.
- Come sono connessi i prodotti?
- Quali sono i codici dei dispositivi (CTN) e la versione del firmware?
- Quali versioni del software Bosch stai utilizzando?
- Quali prodotti hardware/software di terze parti, incluse le versioni FW/SW, stai utilizzando?
- Qual è il sistema operativo in uso, inclusa la versione del Service Pack, la lingua e il fuso orario impostato?
- Qual è il tipo di configurazione di rete in uso? È necessario fornire un diagramma o una topologia di rete (livello 1).
- Qual è il tipo di switch e/o router in uso?
- Qual è la funzionalità desiderata del sistema?
- Hai partecipato a un corso di formazione sul prodotto? Se sì, occorre specificare i dettagli.
Avvia il processo di risoluzione dei problemi
Modulo di contatto
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Telefono
+40 256 306 641
Informazioni sul trasferimento dei dati
La sicurezza dei dati di tutti i clienti è molto importante e Bosch ne tiene conto in tutti i suoi processi aziendali.