Technische ondersteuning
Bij een storing aan het product krijgt u hulp van technische ondersteuning.
Neem contact op met onze technische ondersteuning
- Alle oproepen worden behandeld door gespecialiseerde medewerkers in het solutions center
- Elk gesprek wordt opgenomen
- Technische problemen die niet in eerste instantie kunnen worden opgelost, worden doorgestuurd naar onze senior expert solution group.
- Raadpleeg voordat u bij problemen contact opneemt met de technische ondersteuning de leidraad troubleshooting en zorg dat u het serienummer van het betreffende product bij de hand hebt.
Wij raden u aan de apparaten gemonteerd en verbonden te houden om de storing op te lossen. Onze experts kunnen dan voor troubleshooting en herstel nog steeds verbinding maken met de producten. De meeste incidenten zonder hardwaredefect kunnen onmiddellijk worden opgelost. In het geval van een hardwaredefect bieden wij u informatie over garantie, serviceniveau, reparatieproces of productruil.
Voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning, leest u de gids voor troubleshooting. Zorg dat u het serienummer van het betreffende product bij de hand hebt.
Gids voor troubleshooting
Op basis van deze richtlijn kunnen we u een juiste en efficiënte behandeling van uw gerapporteerde probleem garanderen.
- Wat werkt er niet?
- Op welk product lijkt het probleem betrekking te hebben?
- Wat zijn de symptomen van het product dat niet werkt en hoe manifesteren deze zich? Lever indien mogelijk momentopnames.
- Wanneer ontstond dit probleem voor het eerst? Tijdens de ingebruikname of tijdens de bediening?
- In welk type toepassing/omgeving wordt het product geïnstalleerd?
- Wat is het serienummer van het desbetreffende product? (in geval van follow-up via Return material authorization (RMA)).
- Hoeveel Bosch-apparaten/-items zijn er geïnstalleerd? Verstrek het configuratiebestand.
- Hoe zijn de producten verbonden?
- Apparaattypenummers (CTN) en firmwareversie?
- Welke versies van Bosch-software gebruikt u?
- Welke hardware/software van derden, inclusief firmware-/softwareversies, gebruikt u?
- Welk besturingssysteem, inclusief servicepackversie, taal en gecorrigeerde tijdzone, wordt gebruikt?
- Welk type netwerkoplossing wordt gebruikt? Lever a.u.b. een netwerkdiagram/-topologie (laag 1)
- Welk type switch en/of router wordt gebruikt?
- Wat is de gewenste functionaliteit van het systeem?
- Hebt u een producttraining bijgewoond? Verstrek details indien dit het geval is.
Troubleshooting-proces starten
Contactformulier
Klik hier om het contactformulier te openen >
Telefoon
+40 256 306 641
Informatie over gegevensoverdracht
De data security van alle klantgegevens is belangrijk voor ons, en hiermee houden we rekening in onze bedrijfsprocessen.