Sztuczna inteligencja zabezpiecza najnowsze centrum handlowe w Monachium

Centrum handlowe Forum Schwanthalerhöhe (FSH), otwarte w monachijskim West Endzie w czerwcu 2019 r., oferuje ponad 40 000 metrów kwadratowych ekskluzywnej powierzchni sklepowej. Obiekt, którego budowa kosztowała 240 milionów euro, jest zlokalizowany w bezpośrednim sąsiedztwie Theresienwiese, gdzie odbywa się słynny Oktoberfest, i mieści ponad 90 sklepów i restauracji.

Hamburski deweloper HBB szukał do swojej nowej trzypiętrowej atrakcji handlowej inteligentnego rozwiązania bezpieczeństwa, które jednocześnie byłoby w stanie szybko wykrywać zagrożenia i sprawnie zarządzać odwiedzającymi. System dozoru wizyjnego miał odciążyć pracowników ochrony i zmniejszyć koszty zatrudnienia personelu, m.in. poprzez zautomatyzowaną emisję komunikatów alarmowych w przypadku kradzieży lub aktów wandalizmu. Kamery miały też pomagać w zarządzaniu klientami przez dostarczanie istotnych danych o ich ruchu, np. unikać kolejek przed kasami w godzinach szczytu czy rozpoznawać typowe trasy poruszania się odwiedzających po centrum handlowym.

Należąca do Niemieckiej Rady Centrów Handlowych i będąca oficjalnym partnerem programu integracyjnego Bosch (IPP) monachijska firma G2K — mająca wieloletnie doświadczenie w zabezpieczaniu infrastruktury o znaczeniu krytycznym — otrzymała kontrakt na zaprojektowanie i instalację inteligentnego rozwiązania bezpieczeństwa w galerii FSH. Aby spełnić wszystkie wymagania klienta, G2K zdecydowała się na połączenie cyfrowych kamer wideo firmy Bosch z własną platformą oprogramowania IoT — Situational Awareness Builder (SAB) —wykorzystującą sztuczną inteligencję do analizy danych istotnych dla bezpieczeństwa. W pierwszym etapie eksperci zainstalowali około 40 kamer z serii DINION 7000, które z powodzeniem zapewniają bezpieczeństwo na lotniskach, w centrach handlowych i budynkach rządowych na całym świecie. Strategicznie rozmieszczone w całym obiekcie kamery sieciowe o wysokiej rozdzielczości nie tylko dostarczają obraz wideo, ale także pełnią funkcję czujników i źródeł danych dla algorytmów platformy oprogramowania G2K.

Dzięki analizie obrazu na żywo za pomocą narzędzi G2K opartych na sztucznej inteligencji pracownicy ochrony w centrum FSH otrzymują wsparcie na trzech poziomach. Po pierwsze, algorytmy analizy obrazu, skonfigurowane specjalnie do ochrony ludzi i obiektów, automatycznie wykrywają zagrożenia. Po drugie, platforma Situational Awareness Builder (SAB) wysyła pracownikom ochrony komunikaty alarmowe niezależnie na słuchawki i ekrany smartfonów. I po trzecie, platforma przekazuje strażnikom zdefiniowane wcześniej instrukcje działania odpowiednio do danego zagrożenia, ale także z wyprzedzeniem wykrywa podejrzane sytuacje. W efekcie zapewnia to nowy poziom wszechstronnej ochrony poprzez interwencje zapobiegawcze i możliwość szybkiego reagowania w sytuacjach awaryjnych. Ponadto rozwiązanie to znacznie odciąża pracowników ochrony, którzy nie muszą już stale śledzić strumienia wizyjnego na ekranach w centrali.

Zgodnie z życzeniem wspierana przez sztuczną inteligencję analiza obrazu wizyjnego w Forum Schwanthalerhöhe zapewnia więcej niż tylko bezpieczeństwo na najwyższym poziomie. Poprzez inteligentne kojarzenie danych platforma Situational Awareness Builder (SAB) dostarcza również operatorom wyczerpujących informacji na temat ruchu klientów w centrum handlowym, np. liczby odwiedzających na przestrzeni dnia, tygodnia i roku, zagęszczenie osób w określonych obszarach (np. przed schodami ruchomymi) czy trasy poruszania się i średni czas pobytu klientów w centrum. Dane z platformy analitycznej pozwalają ocenić skuteczność akcji promocyjnych i przepływy odwiedzających podczas konkretnych wydarzeń. W oparciu o te informacje operator centrum i właściciele sklepów w FSH mogą podejmować ukierunkowane działania, rozmieszczając w określonych dniach dodatkowy personel w celu optymalizacji pracy i uniknięcia kolejek.

Już od pierwszych dni po otwarciu Forum Schwanthalerhöhe oparta na sztucznej inteligencji platforma analityczna G2K pozwala interweniować prewencyjnie w obliczu potencjalnych zagrożeń i szybko reagować w przypadku realnych incydentów. Ponadto analiza danych pomaga w ciągłej optymalizacji procesów, by stale zapewniać klientom najwyższy komfort podczas zakupów.