Rozwiązywanie problemów
Eksperci techniczni i profesjonalna obsługa na całym świecie
BOOST pomoc techniczna
Nasi wykwalifikowani specjaliści oferują pomoc techniczną z zakresu urządzeń i oprogramowania Bosch na trzech poziomach dostępności. Możesz zawsze skontaktować się z naszym międzynarodowym zespołem pomocy za pośrednictwem formularza internetowego, przez e-mail lub telefonicznie. Uzyskasz odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące produktów, a także porady, jak znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb.
Skorzystaj z naszej wiedzy, by stać się ekspertem
BOOST wiedza
Oddajemy do Twojej dyspozycji całodobową bibliotekę samoobsługową. Możesz w niej wyszukiwać podstawowe i zaawansowane informacje o wybranych produktach — zupełnie bezpłatnie. Oferujemy wiedzę na temat wielu produktów, a także wskazówki projektowania i rozwiązania problemów. W ten sposób często znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania szybciej niż u konsultanta.
Czy produkt działa niezgodnie ze specyfikacją?
Masz zainstalowany lub właśnie instalujesz produkt Bosch Building Technologies, który nie działa zgodnie ze specyfikacją techniczną? Skontaktuj się z działem posprzedażnej pomocy technicznej Bosch i przygotuj się na przeprowadzenie wstępnej diagnostyki zgodnie z podanymi poniżej pytaniami. Na tej podstawie postaramy się możliwie sprawnie usunąć zgłoszony problem. Bez podania poniższych informacji rozwiązanie problemu może się przedłużać. Przygotuj również numery seryjne na wypadek wszczęcie procedury RMA.
Opis problemu
▶ Co nie działa?
▶ Którego produktu dotyczy problem?
▶ W czym objawia się problem dotyczący produktu? W razie czego przygotuj zrzuty ekranu.
▶ Czy produkt wcześniej działał, czy też jest to nowa instalacja?
▶ W jakiego rodzaju instalacji jest używany produkt?
▶ Jaki jest numer seryjny produktu, którego dotyczy problem? (Dotyczy urządzeń pamięci magazynowej lub kontroli w ramach procedury RMA).
Szczegółowy opis całego systemu
▶ Z ilu produktów Bosch obecnie korzystasz?
▶ W jaki sposób produkty są ze sobą połączone?
▶ Jakie są numery modeli urządzeń oraz wersja oprogramowania układowego z uwzględnieniem numeru kompilacji?
▶ Z jakich wersji oprogramowania Bosch korzystasz?
▶ Jakie protokoły są używane (Bosch, ONVIF, Pelco itp.)?
▶ Jakich urządzeń/programów innych firm używasz (podaj wersję oprogramowania układowego lub programu)?
▶ Jakiego systemu operacyjnego używasz (podaj wersję dodatku Service Pack, język i lokalną strefę czasową)?
Infrastruktura
▶ Jakiego typu konfiguracja sieci jest używana? Podaj wykres/topologię sieci (warstwa 1)
▶ Jaki jest typ używanego przełącznika i/lub routera?
▶ Czy system działa w sieci domeny?
Opcjonalne informacje ogólne:
▶ Jaka ma być pożądana funkcjonalność systemu?
▶ Gdzie produkt został kupiony?
▶ Czy przeprowadzono szkolenie z zakresu obsługi produktu? Jeśli tak, podaj szczegółowe informacje.