Rozwiązywanie problemów

Zalecamy pozostawienie urządzeń zamontowanych i podłączonych, aby umożliwić ustalenie źródła usterki. Umożliwi to naszym ekspertom połączenie się z produktami w celu rozwiązywania problemów i przywrócenia ich do sprawności. Większość incydentów, w których nie doszło do awarii sprzętu, można rozwiązać natychmiast. W przypadku awarii sprzętu pomagamy wyjaśnić kwestie związane z gwarancją, poziomem usługi, procesem naprawy lub wymianą produktu.

Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną, zapoznaj się z instrukcją rozwiązywania problemów i przygotuj numer seryjny produktu, którego dotyczy problem.

Przewodnik rozwiązywania problemów

Na tej podstawie postaramy się możliwie sprawnie usunąć zgłoszony problem.

01 Opis problemu

Co nie działa?
Którego produktu dotyczy problem?
W czym objawia się problem dotyczący produktu? W razie czego przygotuj zrzuty ekranu.
Czy produkt wcześniej działał, czy też jest to nowa instalacja?
W jakiego rodzaju instalacji jest używany produkt?
Jaki jest numer seryjny produktu, którego dotyczy problem? (Dotyczy urządzeń pamięci magazynowej lub kontroli w ramach procedury RMA).

02 Szczegółowy opis całego systemu

Z ilu produktów Bosch obecnie korzystasz?
W jaki sposób produkty są ze sobą połączone?
Jakie są numery modeli urządzeń oraz wersja oprogramowania układowego z uwzględnieniem numeru kompilacji?
Z jakich wersji oprogramowania Bosch korzystasz?
Jakie protokoły są używane (Bosch, ONVIF, Pelco itp.)?
Jakich urządzeń/programów innych firm używasz (podaj wersję oprogramowania układowego lub programu)?
Jakiego systemu operacyjnego używasz (podaj wersję dodatku Service Pack, język i lokalną strefę czasową)?

03 Infrastruktura

Jakiego typu konfiguracja sieci jest używana? Podaj wykres/topologię sieci (warstwa 1)
Jaki jest typ używanego przełącznika i/lub routera?
Czy system działa w sieci domeny?

04 Opcjonalne informacje ogólne:

Jaka ma być pożądana funkcjonalność systemu?
Gdzie produkt został kupiony?
Czy przeprowadzono szkolenie z zakresu obsługi produktu? Jeśli tak, podaj szczegółowe informacje.

Materiały samopomocy

Oddajemy do Twojej dyspozycji całodobową bibliotekę samoobsługową. Oferujemy wiedzę na temat wielu produktów, a także wskazówki projektowania i rozwiązania problemów.

W ten sposób często znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania szybciej niż u konsultanta.

Baza wiedzy

Odpowiedzi na często zadawane pytania

Masz zainstalowany lub właśnie instalujesz produkt Bosch Building Technologies, który nie działa zgodnie ze specyfikacją techniczną? Skontaktuj się z działem posprzedażnej pomocy technicznej Bosch i przygotuj się na przeprowadzenie wstępnej diagnostyki zgodnie z podanymi poniżej pytaniami. Na tej podstawie postaramy się możliwie sprawnie usunąć zgłoszony problem. Bez podania poniższych informacji rozwiązanie problemu może się przedłużać. Przygotuj również numery seryjne na wypadek wszczęcie procedury RMA.

 Co mogę zrobić, jeśli w mim produkcie wystąpiła awaria i nie działa on zgodnie z oczekiwaniami? 

Jeśli Twój produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami, możesz poszukać rozwiązywania problemu w dostępnych dla niego instrukcjach (instrukcja użytkownika, instrukcja instalacji, instrukcja obsługi itd.) lub w dokumentacji Bosch. Baza wiedzy albo skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym telefonicznie lub e-mailem. Jeśli jesteś użytkownikiem końcowym, skontaktuj się najpierw ze swoim instalatorem, sprzedawcą lub firmą konserwacyjną.
Jeśli nie znasz swojego instalatora, listę oficjalnych partnerów Bosch znajdziesz w wyszukiwarce dealerów na naszej stronie internetowej.
Ważne: przed skontaktowaniem się z naszym wsparciem technicznym nie odłączaj ani nie demontuj żadnego produktu. Produkt musi być nadal podłączony i zasilany, aby pracownik wsparcia technicznego mógł zidentyfikować pierwotną przyczynę nieprawidłowego działania i sprawdzić, czy można rozwiązać problem zdalnie lub za pomocą aktualizacji oprogramowania sprzętowego i innego oprogramowania lub konfiguracji. Odłącz produkt dopiero po potwierdzeniu przez pracownika wsparcia technicznego, że podstawową przyczyną jest awaria sprzętu wymagająca naprawy w jednym z naszych centrów serwisowych.

Gdzie mogę uzyskać pomoc, aby rozwiązać problem?

Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego i przygotuj numery seryjne na wypadek wszczęcia procedury upoważnienia do zwrotu materiałów (RMA).

Uruchom proces rozwiązywania problemów i skontaktuj się z naszym wykwalifikowanym pracownikiem wsparcia technicznego, aby uzyskać pomoc w zakresie sprzętu i oprogramowania Bosch.

Procedura upoważnienia do zwrotu materiałów (RMA)

Jeśli wystąpi awaria sprzętu, widoczna fizycznie lub po potwierdzeniu przez naszych ekspertów, pomożemy Ci wszcząć procedurę RMA.
Należy zawsze uzyskać to RMA przed dokonaniem zwrotu produktów.

Naprawa i wymiana

Pobierz formularz RMA (PDF)

Pomoc eksperta w rozwiązywaniu problemów

Jeśli potrzebujesz szybkiego i profesjonalnego serwisu na miejscu lub zdalnie, zapewnimy Ci je, wspierając Twój lokalny zespół techników specjalistyczną wiedzą Bosch, aby zminimalizować ryzyko, ograniczyć nieplanowane przestoje, zaoszczędzić koszty i wysiłek oraz szybko przywrócić sprawność.

Usługi eksperckie

Kontakt z nami

Skorzystaj z pomoc naszych ekspertów

Uzyskaj wsparcie posprzedażowe we wszystkich przypadkach

Przegląd procesu obsługi posprzedażnej