Ремонт и обмен

Если продукт не работает должным образом, рекомендуем оставить устройства смонтированными и подключенными, чтобы помочь службе технической поддержки определить неисправность. Это позволит нашим специалистам подключаться к продуктам для устранения неполадок и восстановления. Большинство проблем, не затрагивающих аппаратную часть оборудования, можно устранить немедленно.

Начать поиск и устранение неисправностей

В случае неисправности оборудования мы проконсультируем вас по вопросам гарантии, уровня обслуживания, ремонта или замены продукта.

Сервисное обслуживание продуктов по гарантии

Сервисное обслуживание продуктов, на которые распространяется гарантия, осуществляется бесплатно. Любой продукт, который не работает должным образом из-за дефекта материала или изготовления, будет либо полностью отремонтирован, либо заменен исправным продуктом той же модели. В зависимости от типа продукта, наличия запасных частей и продуктов, а также характера индивидуальных запросов на обслуживание мы предлагаем ремонт в сервисном центре или расширенную замену. Если у вас есть запрос на обслуживание, свяжитесь с нами, чтобы узнать о вариантах уровня обслуживания для соответствующего продукта.

Расширенная замена в течение гарантийного периода

Расширенная замена доступна для некоторых выбранных продуктов в течение гарантийного периода. Чтобы свести время простоя системы к минимуму, мы отправляем новое или отремонтированное устройство сразу же после получения вашего заказа. Таким образом, вы можете устранить проблему непосредственно на объекте в максимально короткие сроки.

Процедура
1. Запросите у службы поддержки форму RMA (по электронной почте или онлайн).
2. Мы отправим вам подтверждение заказа с указанием уровня обслуживания «Расширенная замена для новых продуктов» или «Одновременная расширенная замена».
3. Мы отправим вам продукт для замены и организуем передачу нам неисправного продукта.

Ремонт в сервисном центре в течение гарантийного периода

Ремонт в сервисном центре — это уровень обслуживания по умолчанию, в рамках которого после ремонта возвращается и повторно устанавливается идентичный продукт с тем же серийным номером (например при кастомизации или покраске). Используйте подходящую для пересылки упаковку. Мы покрываем стоимость стандартного ремонта для всех случаев гарантийного ремонта.

Процедура
1. Запросите у службы поддержки форму RMA (по электронной почте или онлайн).
2. Мы отправим вам подтверждение заказа с указанием уровня обслуживания «Ремонт в сервисном центре».
3. Мы организуем передачу вашего неисправного продукта перевозчику.
4. Мы вернем вам отремонтированный продукт (с тем же серийным номером).

Быстрая замена

В этом случае мы предоставляем полностью отремонтированный продукт сразу же после получения вашего неисправного продукта. Верните неисправный продукт без аксессуаров в подходящей упаковке. Мы покрываем стоимость стандартного ремонта и транспортировки для всех случаев гарантийного ремонта.

Процедура
1. Запросите у службы поддержки форму RMA (по электронной почте, факсу или онлайн).
2. Мы отправим вам подтверждение заказа с указанием уровня обслуживания «Быстрая замена».
3. Мы организуем передачу вашего неисправного продукта перевозчику.
4. Мы отправим вам продукт-замену, как только получим неисправный продукт.

Сервисное обслуживание продуктов, у которых закончилась гарантия

Если гарантийный срок продукта уже истек, обслуживание доступно, пока продукт находится в производстве и в течение пяти лет после прекращения производства. В качестве обслуживания мы предлагаем платный ремонт, продажу отремонтированного продукта той же модели либо продажу нового продукта той же, аналогичной или последующей модели с такой же или улучшенной функциональностью. Платный ремонт Мы предлагаем ремонт по фиксированной и индивидуально рассчитанной стоимости. Обе цены включают в себя расходы на транспортировку, диагностику, ремонт, запасные части, требуемые обновления (при необходимости), калибровку, проверку работоспособности, очистку, отчет о ремонте, контроль качества и проверку на безопасность. Чтобы получить подробную информацию о ремонте, свяжитесь с нами.

Ремонт по фиксированной стоимости в сервисном центре

Мы установили фиксированную стоимость для большинства видов ремонта и можем предоставить вам информацию о будущих расходах заранее, до передачи нам неисправного продукта.

Процедура
1. Запросите у службы поддержки форму RMA (по телефону, электронной почте или онлайн).
2. Мы отправим вам подтверждение заказа с указанием уровня обслуживания «Ремонт в сервисном центре» и фиксированной стоимости ремонта.
3. Отправьте нам подписанное вами подтверждение заказа по электронной почте или факсу в подтверждение вашего согласия со стоимостью ремонта.
4. Мы организуем передачу вашего неисправного продукта перевозчику.
5. Мы вернем вам отремонтированный продукт (с тем же серийным номером).

Ремонт по индивидуально рассчитанной стоимости в сервисном центре

В исключительных случаях, если фиксированная стоимость не установлена, цена ремонта рассчитывается на индивидуальной основе. В случае неподтверждения вами рассчитанной стоимости в течение 14 дней с момента получения или вашего несогласия с рассчитанной стоимостью мы вернем вам продукт за ваш счет, а также выставим счет за обработку заказа согласно прейскуранту на ремонт (стоимость диагностики и транспортировки каждого неисправного продукта). Мы также выставим счет за обработку заказа, если вы решите утилизировать продукт на нашем заводе.

Процедура
1. Запросите у службы поддержки форму RMA (по телефону, электронной почте или онлайн).
2. Мы отправим вам подтверждение заказа с указанием уровня обслуживания «Ремонт по индивидуально рассчитанной стоимости в сервисном центре».
3. Вы получите от нас ценовое предложение.
4. Отправьте нам подписанное вами ценовое предложение по электронной почте или факсу в подтверждение вашего согласия со стоимостью ремонта.
5. Отправьте неисправный товар.
6. Мы вернем вам отремонтированный продукт (с тем же серийным номером).

Вы можете получить обзор всех уровней обслуживания, предусмотренных условиями гарантии. Чтобы ознакомиться с подробной информацией, скачайте политику обслуживания.

Ремонт при подаче формы разрешения на возврат материалов (RMA)

Если ваше устройство Bosch неисправно, мы поможем вам решить проблему как можно скорее. Мы обрабатываем заявки быстро благодаря использованию четких стандартизированных процедур.

Для этого нам необходимо ваше содействие, а именно уведомление об отправке с использованием формы разрешения на возврат материалов (далее — «форма RMA»). Обязательно получите эту форму, прежде чем отправлять нам продукт для ремонта или замены.

Полностью и правильно заполненная форма RMA существенно ускоряет процесс обработки заказов и снижает время простоя.

Чтобы гарантировать высокое качество ремонта, наша команда тесно сотрудничает с другими техническими отделами, например с отделами НИОКР и управления качеством. При этом мы не просто ремонтируем ваше устройство, мы также целиком его диагностируем. Перед возвратом владельцу каждое отремонтированное устройство проходит обязательную проверку качества и безопасности. При необходимости проводятся дополнительные испытания, позволяющие убедиться в том, что устройство полностью работоспособно.

Загрузки

Политика обслуживания

Bosch Security and Safety Systems

Загрузить PDF-документ

Форма разрешения на возврат материалов

Квитанция о ремонте (форма RMA)

Загрузить PDF-документ

Ответы на часто задаваемые вопросы

 Какой уровень обслуживания доступен для моего продукта? 

Получив ваш запрос, служба поддержки проинформирует вас об уровне обслуживания, применимом для данной формы RMA. Наши специалисты предложат уровень обслуживания с кратчайшим сроком выполнения работ и наиболее подходящим сервисным решением для вашего продукта.

 Можно ли запросить уровень обслуживания «Расширенная замена» для неисправного продукта? 

Да. Вы всегда можете спросить, можно ли провести расширенную замену. Мы постараемся обработать вашу форму RMA соответствующим образом, если это возможно и есть продукты на замену. При этом действуют следующие ограничения:

Расширенная замена невозможна, если вы изменяли продукт, например покрасили корпус в другой цвет.
Наличие продуктов на замену может быть ограничено, особенно если продукты больше не производятся, отсутствуют на складе или изготовлены по индивидуальному заказу.
Если неисправный продукт заменяется по форме RMA с уровнем обслуживания «Расширенная замена», у продукта-замены будет другой серийный номер, MAC-адрес и версия встроенной программы, что может потребовать дополнительного программирования и настройки. Обязательно проверьте версию встроенной программы продукта для замены.
Гарантийное подтверждение, предоставленное при создании формы RMA, может быть аннулировано, если неисправный продукт будет возвращен, а неисправность — признана ущербом, причиненным покупателем.
Если неисправный продукт не будет возвращен в течение четырех недель после доставки продукта для замены, вам будет выставлен счет для платы за невозврат.

 Можно ли запросить уровень обслуживания «Ремонт в сервисном центре» для моего продукта? 

Да. Вы всегда можете спросить, можно ли выполнить ремонт в сервисном центре. Мы постараемся обработать вашу форму RMA соответствующим образом, если это возможно. Рекомендуем запросить ремонт в сервисном центре, если вы хотите получить обратно свой продукт с тем же серийным номером и MAC-адресом, а также если продукт изменялся (например, окрашивался в другой цвет). При этом действуют следующие ограничения:

Ремонт в сервисном центре невозможен, если продукт серьезно поврежден и не подлежит восстановлению, если например в него ударила молния.
Возможно, нам удастся найти не все запасные части, необходимые для ремонта, особенно если продукты больше не производятся.

Где можно найти форму RMA?

Последнюю версию формы RMA можно найти на нашей веб-странице. Убедитесь, что вы выбрали правильную страну. Кроме того, можно обратиться в службу поддержки.

Каков гарантийный статус моего продукта?

Чтобы узнать гарантийный статус продукта, посмотрите дату в счете и добавьте соответствующий гарантийный срок. Гарантийный срок можно найти в условиях гарантии, доступных на нашей веб-странице (убедитесь, что вы выбрали правильную страну). Если вы сомневаетесь, обратитесь в службу поддержки.

 Где можно найти контактные данные технической поддержки? 

Контактные данные службы поддержки и технической поддержки можно найти на нашей веб-странице. Убедитесь, что вы выбрали правильную страну.

 Что делать, если продукт не работает должным образом? 

Если ваш продукт не работает должным образом, обратитесь к руководству пользователя. Прежде чем разбирать продукт и отправлять его на ремонт в сервисный центр, обязательно свяжитесь с технической поддержкой. Многие неисправности можно легко устранить, например перезапустив аппаратное или программное обеспечение либо обновив встроенную программу.

Кто оплачивает таможенные расходы?

Оплату таможенных расходов всегда осуществляет получатель поставки, что позволяет обеспечить своевременную доставку и избежать задержек. Позже вы можете потребовать в службе поддержки компенсацию таможенных расходов.

Кто отвечает за транспортировку?

Вы отвечаете за отправку неисправных продуктов в наш сервисный центр. Bosch организует и оплатит транспортировку. Мы предоставим вам этикетку возврата от транспортно-экспедиционной компании, и вам потребуется только связаться с ней, чтобы подтвердить место, дату и время получения. Компания Bosch полностью отвечает за обратную транспортировку отремонтированных продуктов или продуктов на замену.

 Каковы условия и гарантийный период выполнения ремонтных услуг? 

Мы предоставляем 90-дневную гарантию на отремонтированные продукты. Это означает, что мы ремонтируем или заменяем все продукты с дефектами материала или изготовления независимо от того, каким элементом вызвана неисправность — тем же или другим.

Вызов эксперта для ремонта на объекте

В случае неисправности аппаратного оборудования мы предлагаем ремонт на объекте. Это обеспечивает быстрое реагирование, а также экономию средств и времени на демонтаж неисправных продуктов и их отправку в сервисный центр.

Экспертные услуги

Гарантия и продление гарантии

На большинство продуктов Bosch Security and Safety предоставляется трехлетняя гарантия производителя с возможностью дальнейшего продления гарантии на срок до двух лет.

Срок стандартной гарантии на все наши неподвижные оптические камеры и неподвижные части движущихся камер составляет пять лет.

Гарантия и продление гарантии

Высококачественные запасные части

Мы можем предоставить подходящие запасные части практически для любого нашего продукта. Вы можете полагаться на высокое качество всех запасных частей, и мы гарантируем точную обработку и идеальное соответствие вашим потребностям.

Даже если продукт снимается с производства, запасные части к нему обычно доступны для заказа в течение последующих пяти лет.

Запасные части

Свяжитесь с нами

Наши специалисты рады помочь

Получите послепродажную поддержку во всех случаях

Обзор послепродажного обслуживания