мужчина с папкой-планшетом
Клиентам

Техническая поддержка

Технические специалисты по всему миру и экспертные услуги там, где они нужны

Услуги BOOST по поддержке

значок поддержки

Наши квалифицированные услуги технической поддержки для аппаратных и программных продуктов Bosch базируются на многоуровневой модели. В случае если у вас возникли сложности с нашими системами, пожалуйста, обратитесь к дистрибьютору, у которого приобреталось данное оборудование или программное обеспечение. Если ваш вопрос связан с предпродажной технической поддержкой – наши специалисты инженерной группы ответят на все вопросы, связанные с продуктом, и порекомендуют лучшее решение с учетом ваших конкретных задач.

Используйте наши знания и становитесь экспертом

Знания BOOST

значок знаний

Мы делимся своими обширными знаниями с помощью нашей библиотеки, круглосуточно доступной в режиме самообслуживания. В ней вы можете бесплатно получить всю необходимую информацию о продуктах как общего, так и более профессионального характера. Наша база знаний охватывает множество продуктов и содержит рекомендации по проектированию и советы по решению проблем. Возможно, с ее помощью вы быстрее найдете ответы на свои вопросы.

Преимущества

значок поддержки

Услуги BOOST по поддержке

Услуги BOOST по поддержке

Экономия времени и высокая доступность

Контактная форма на веб-сайте позволяет обращаться за поддержкой круглосуточно. Как правило, специалисты группы технической поддержки отвечают на запрос уже на следующий рабочий день.

Быстрое решение проблем

Благодаря тесному взаимодействию с опытными специалистами, оказывающими оперативную поддержку тогда, когда она требуется, и возможности прямого общения с инженерами можно быстро решать любые проблемы, возникающие в процессе реализации текущего проекта.

Профессиональная консультация

Мы внедряем стандартизированные процессы технической поддержки, чтобы гарантировать качество наших ответов и оптимальность рекомендуемых решений. Кроме того, непрерывно измеряя и контролируя ключевые показатели эффективности, мы стремимся постоянно повышать качество наших услуг.

мужчина говорит по телефону
значок знаний

Знания BOOST

Знания BOOST

Круглосуточный доступ 7 дней в неделю

База знаний по безопасности компании Bosch доступна в любое время, когда вам нужна техническая консультация.

Свежая информация

В Базу знаний по безопасности Bosch оперативно вносится любая новая техническая информация.

Бесплатно для всех

Регистрироваться или входить в систему не требуется.

мужчина смотрит на экран компьютера

Неполадки в работе устройства?

Вы установили или устанавливаете продукт Bosch Building Technologies, но его работа не соответствует техническим характеристикам? Обратитесь в службу технического послепродажного обслуживания Bosch, предварительно подготовив ответы на представленные ниже начальные вопросы по диагностике. Ваши ответы помогут нам лучше понять описанную проблему и предложить наиболее эффективный способ ее устранения. Если у нас не будет этой информации, нам может потребоваться больше времени для поиска подходящего решения. Будьте готовы сообщить серийные номера на случай, если потребуется заполнить форму RMA.

Описание проблемы

▶Что именно не работает?

▶ Какой продукт, по вашему мнению, затронут?

▶ Каковы признаки нарушения функционирования продукта и как они проявляются? При необходимости предоставьте фотографии или снимки экрана.

▶ Работал ли продукт раньше или это новая установка?

▶ Каково назначение/характер применения продукта в системе?

▶ Каков серийный номер затронутого продукта (в случае оборудования для хранения данных или при заполнении RMA)?

Подробное описание системы в целом

▶Сколько устройств/продуктов Bosch вы используете?

▶Как связаны между собой продукты?

▶ Коды устройств и номера версий (включая номер сборки) встроенных программ?

▶ Какие версии программного обеспечения Bosch вы используете?

▶ Какие протоколы используются (Bosch, ONVIF, Pelco и т. п.)?

▶ Какое стороннее аппаратное/программное обеспечение, включая версии ПО и встроенного ПО, вы используете?

▶ Какая операционная система (включая версию пакета обновления, язык и настроенный часовой пояс) используется?

Инфраструктура

▶ Какой тип сети используется? Предоставьте диаграмму/топологию сети (уровень 1).

▶ Какой тип коммутатора и/или маршрутизатора используется?

▶ Система работает в доменной сети?

Дополнительная общая информация

▶ Какова желаемая функциональность системы?

▶ Где был куплен продукт?

▶ Проходили ли вы обучение по продукту? Если да, предоставьте сведения об этом.