Icon--AD-black-48x48Icon--address-consumer-data-black-48x48Icon--appointment-black-48x48Icon--back-left-black-48x48Icon--calendar-black-48x48Icon--Checkbox-checkIcon--clock-black-48x48Icon--close-black-48x48Icon--compare-black-48x48Icon--confirmation-black-48x48Icon--dealer-details-black-48x48Icon--delete-black-48x48Icon--delivery-black-48x48Icon--down-black-48x48Icon--download-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--externallink-black-48x48Icon-Filledforward-right_adjustedIcon--grid-view-black-48x48IC-logoutIC-upIcon--info-i-black-48x48Icon--Less-minimize-black-48x48Icon-FilledIcon--List-Check-blackIcon--List-Cross-blackIcon--list-view-mobile-black-48x48Icon--list-view-black-48x48Icon--More-Maximize-black-48x48Icon--my-product-black-48x48Icon--newsletter-black-48x48Icon--payment-black-48x48Icon--print-black-48x48Icon--promotion-black-48x48Icon--registration-black-48x48Icon--Reset-black-48x48share-circle1Icon--share-black-48x48Icon--shopping-cart-black-48x48Icon--start-play-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--summary-black-48x48tumblrIcon-FilledvineIc-OverlayAlertwhishlist
мужчина с папкой-планшетом
Клиентам

Техническая поддержка

Технические специалисты по всему миру и экспертные услуги там, где они нужны

Услуги BOOST по поддержке

значок поддержки

Наши квалифицированные услуги технической поддержки для аппаратных и программных продуктов Bosch базируются на многоуровневой модели. В случае если у вас возникли сложности с нашими системами, пожалуйста, обратитесь к дистрибьютору, у которого приобреталось данное оборудование или программное обеспечение. Если ваш вопрос связан с предпродажной технической поддержкой – наши специалисты инженерной группы ответят на все вопросы, связанные с продуктом, и порекомендуют лучшее решение с учетом ваших конкретных задач.

Используйте наши знания и становитесь экспертом

Знания BOOST

значок знаний

Мы делимся своими обширными знаниями с помощью нашей библиотеки, круглосуточно доступной в режиме самообслуживания. В ней вы можете бесплатно получить всю необходимую информацию о продуктах как общего, так и более профессионального характера. Наша база знаний охватывает множество продуктов и содержит рекомендации по проектированию и советы по решению проблем. Возможно, с ее помощью вы быстрее найдете ответы на свои вопросы.

Преимущества

значок поддержки

Услуги BOOST по поддержке

Услуги BOOST по поддержке

Экономия времени и высокая доступность

Контактная форма на веб-сайте позволяет обращаться за поддержкой круглосуточно. Как правило, специалисты группы технической поддержки отвечают на запрос уже на следующий рабочий день.

Быстрое решение проблем

Благодаря тесному взаимодействию с опытными специалистами, оказывающими оперативную поддержку тогда, когда она требуется, и возможности прямого общения с инженерами можно быстро решать любые проблемы, возникающие в процессе реализации текущего проекта.

Профессиональная консультация

Мы внедряем стандартизированные процессы технической поддержки, чтобы гарантировать качество наших ответов и оптимальность рекомендуемых решений. Кроме того, непрерывно измеряя и контролируя ключевые показатели эффективности, мы стремимся постоянно повышать качество наших услуг.

мужчина говорит по телефону
значок знаний

Знания BOOST

Знания BOOST

Круглосуточный доступ 7 дней в неделю

База знаний по безопасности компании Bosch доступна в любое время, когда вам нужна техническая консультация.

Свежая информация

В Базу знаний по безопасности Bosch оперативно вносится любая новая техническая информация.

Бесплатно для всех

Регистрироваться или входить в систему не требуется.

мужчина смотрит на экран компьютера

Неполадки в работе устройства?

Вы установили или устанавливаете продукт Bosch Building Technologies, но его работа не соответствует техническим характеристикам? Обратитесь в службу технического послепродажного обслуживания Bosch, предварительно подготовив ответы на представленные ниже начальные вопросы по диагностике. Ваши ответы помогут нам лучше понять описанную проблему и предложить наиболее эффективный способ ее устранения. Если у нас не будет этой информации, нам может потребоваться больше времени для поиска подходящего решения. Будьте готовы сообщить серийные номера на случай, если потребуется заполнить форму RMA.

Описание проблемы

▶Что именно не работает?

▶ Какой продукт, по вашему мнению, затронут?

▶ Каковы признаки нарушения функционирования продукта и как они проявляются? При необходимости предоставьте фотографии или снимки экрана.

▶ Работал ли продукт раньше или это новая установка?

▶ Каково назначение/характер применения продукта в системе?

▶ Каков серийный номер затронутого продукта (в случае оборудования для хранения данных или при заполнении RMA)?

Подробное описание системы в целом

▶Сколько устройств/продуктов Bosch вы используете?

▶Как связаны между собой продукты?

▶ Коды устройств и номера версий (включая номер сборки) встроенных программ?

▶ Какие версии программного обеспечения Bosch вы используете?

▶ Какие протоколы используются (Bosch, ONVIF, Pelco и т. п.)?

▶ Какое стороннее аппаратное/программное обеспечение, включая версии ПО и встроенного ПО, вы используете?

▶ Какая операционная система (включая версию пакета обновления, язык и настроенный часовой пояс) используется?

Инфраструктура

▶ Какой тип сети используется? Предоставьте диаграмму/топологию сети (уровень 1).

▶ Какой тип коммутатора и/или маршрутизатора используется?

▶ Система работает в доменной сети?

Дополнительная общая информация

▶ Какова желаемая функциональность системы?

▶ Где был куплен продукт?

▶ Проходили ли вы обучение по продукту? Если да, предоставьте сведения об этом.