Garantia e extensão de garantia

A extensão de garantia é solicitada junto com o mesmo número de pedido que o novo produto de hardware (câmera). Todas as câmeras do pedido específico serão estendidas. As câmeras que não devem ser estendidas são preferencialmente encomendadas separadamente. No entanto, se forem solicitadas juntas, o cliente deve fornecer informações (modelo do produto e quantidade) sobre os produtos que devem ser estendidos.

A identificação do número de série e da data de compra é simples e direta. Por padrão, os números de série dos produtos enviados são rastreados e usados para a extensão de garantia. A data do pedido da extensão de garantia e dos produtos solicitados é idêntica.

A extensão de garantia é solicitada em um pedido separado para produtos adquiridos em um momento anterior.
Observação: O item do produto (número de série) ainda deve estar dentro do período de garantia regular e o modelo do produto (CTN) ainda deve estar em produção.

O pedido pode não incluir nenhuma câmera ou uma mistura de câmeras que devem ser estendidas e câmeras que não devem ser estendidas ou apenas extensões de garantia.

Os números CTN, números de série dos produtos a serem estendidos e a data de compra desses produtos devem ser fornecidos como informações adicionais juntamente com o pedido de extensão de garantia. (Essas informações adicionais podem ser fornecidas pelo distribuidor ou pelo integrador de sistemas com base em seus próprios registros.)

Observação: Os números de série das câmeras IP podem ser baixados de um sistema instalado com o Bosch Video Config Manager.

A extensão de garantia não pode ser solicitada se o item do produto (número de série) já estiver fora da garantia ou se a produção do modelo do produto (CTN) já tiver sido descontinuada. Depois que a garantia regular de 'novo produto' expirar, oferecemos apenas reparos pagos. NÃO oferecemos mais extensão de garantia.

A garantia do produto começa na data de entrega ao cliente. Essa é a data da fatura.

Para apresentar uma reclamação de garantia válida, o cliente precisa fornecer um 'Comprovante de Compra' (PoP). Esse PoP geralmente é uma fatura que mostra a data da compra e o número de série do produto adquirido.
O PoP não é necessário se o produto tiver sido fabricado menos de três anos antes da reivindicação de garantia. A data de produção será automaticamente identificada a partir do número de série do produto.

Depois que a garantia expira, o serviço e o suporte ainda estão disponíveis, desde que o produto ainda esteja disponível e em produção. Mesmo após o fim da produção de um produto específico, o serviço e o suporte geralmente ainda estão disponíveis por um período de cinco anos e, em alguns casos, até mais. Dependendo do produto, oferecemos reparos com custo, produtos de reposição e / ou peças sobressalentes para produtos com falha de hardware. Também oferecemos atualizações de software e firmware. Para mais detalhes, consulte nossas políticas de serviço e suporte.

A extensão de garantia pode ser solicitada junto (no mesmo número de pedido que o novo produto, recomendado) ou em um momento posterior, se o item do produto (número de série) ainda estiver na garantia e o modelo do produto (CTN) ainda estiver em produção.

Você pode solicitar a extensão de garantia no mesmo local onde solicita os produtos. Pedido direto do cliente no balcão de pedidos da Bosch, pedido indireto do cliente em seus distribuidores.

Para solicitar a extensão de garantia, são necessários o CTN, o número de série e a data de compra (data da fatura) do produto que será estendido como informações adicionais.