Reparo e Troca

Sempre que um produto não funcionar conforme o esperado, recomendamos que você deixe os dispositivos instalados e conectados para esclarecer a falha com nosso suporte técnico. Dessa forma, nossos especialistas ainda poderão se conectar aos produtos para troubleshooting e recuperação. A maioria dos casos de incidentes sem falha de hardware pode ser resolvida imediatamente.

Iniciar troubleshooting

Em caso de falha de hardware, ajudamos você a esclarecer dúvidas de garantia, nível de serviço, processo de reparo ou troca de produto.

Manuseio de Serviço de Produtos em Garantia

Serviços para produtos que estão na garantia são gratuitos. Qualquer produto que não funcione conforme especificado devido a defeitos de material ou mão de obra será totalmente reparado ou substituído por um produto do mesmo modelo que funcione conforme especificado. Dependendo do tipo de produto, da disponibilidade real de peças sobressalentes e produtos e das solicitações individuais de serviço, oferecemos uma solução de serviço como reparo em local (Carry In) ou troca avançada (Advanced Exchange). Entre em contato conosco quando tiver um pedido de assistência técnica e informaremos sobre as opções de nível de serviço do produto afetado.

Serviço de Troca Avançada durante o período de garantia

O nível de serviço de troca avançada está disponível para alguns produtos selecionados durante o período de garantia. Para minimizar o tempo paralisação operacional do sistema, um produto novo ou recondicionado é enviado imediatamente quando você nos envia uma solicitação. Portanto, você pode corrigir diretamente o problema no local para assegurar que o sistema volte a funcionar o mais rápido possível.

Procedimento
1. Peça ao nosso Serviço de Atendimento um RMA por e-mail ou online.
2. Você receberá uma confirmação de pedido de nós com o nível de serviço "Troca Avançada New" ou "Troca Avançada Swap".
3. Nós enviamos o produto de troca e agendamos a coleta do produto defeituoso de você.

Reparo em Local (Carry In) durante o período de garantia

O reparo em local é o nível de serviço padrão quando o produto idêntico com o mesmo número de série deve ser devolvido após o reparo, por exemplo, quando o produto foi personalizado ou pintado e o mesmo produto personalizado deve ser reinstalado após o reparo. Use embalagem adequada para envio. Assumimos os custos do reparo padrão para todos os reparos em garantia.

Procedimento
1. Peça ao nosso Serviço de Atendimento um RMA por e-mail ou online.
2. Você receberá uma confirmação de pedido de nós com o nível de serviço "Reparo em Local (Carry In)".
3. Nós providenciaremos para que uma transportadora colete o produto defeituoso de você.
4. O produto reparado (mesmo número de série) será devolvido a você.

Troca Rápida

Neste caso, fornecemos imediatamente um produto de troca totalmente recondicionado ao receber seu produto defeituoso. Devolva o produto com defeito a nós sem acessórios em embalagem adequada. Assumimos os custos do reparo padrão e do transporte para todos os reparos em garantia.

Procedimento
1. Peça ao nosso Serviço de Atendimento um RMA por e-mail ou fax, ou online.
2. Você receberá uma confirmação de pedido de nós com o nível de serviço "Troca Rápida".
3. Nós providenciaremos para que uma transportadora colete o produto defeituoso de você.
4. Nós enviamos o produto de troca assim que recebermos o produto defeituoso.

Manuseio de serviço para produtos fora da garantia

Para produtos cuja garantia já expirou, ainda oferecemos uma solução desde que o produto ainda esteja em produção e, em geral, mesmo por mais cinco anos após o término da produção. Como solução de serviço, oferecemos um serviço de reparo com custo adicional, venda de produtos recondicionados do mesmo modelo ou venda de um novo produto do mesmo modelo ou similar ou modelo sucessor com a mesma ou melhor funcionalidade. Reparos com custo adicional Diferenciamos entre reparos com taxa fixa e reparos de acordo com a estimativa de custo. Ambos os preços incluem custos de transporte, diagnóstico, reparo, peças sobressalentes, atualizações necessárias quando aplicável, calibração quando necessário, teste de função, limpeza, relatório de reparo, verificações de qualidade e verificações de segurança. Entre em contato conosco para esclarecer todos os detalhes adicionais do reparo.

Reparo com taxa fixa, Reparo em Local (Carry In)

Definimos taxas fixas para a maioria dos reparos, que podemos fornecer com antecedência para que você esteja ciente dos custos antes de coletarmos o produto defeituoso de você.

Procedimento
1. Peça ao nosso Serviço de Atendimento um RMA por telefone, e-mail ou online.
2. Você receberá uma confirmação de pedido de nós com o nível de serviço "Reparo em Local (Carry In)" com a taxa fixa de reparo.
3. Devolva a confirmação de pedido assinada para nós por e-mail como confirmação de que você aceita o custo.
4. Nós providenciaremos para que uma transportadora colete o produto defeituoso de você.
5. O produto reparado (mesmo número de série) será devolvido a você.

Reparo de acordo com estimativa de custo, Cotação - Reparo em Local (Carry In)

Em casos excepcionais, se não houver preço de taxa fixa disponível, o preço do reparo é baseado em uma estimativa de custo individual calculada para você. Se você não confirmar nossa estimativa de custo dentro de 14 dias após o recebimento ou rejeitar a estimativa de custo, devolveremos o produto a você e cobraremos uma taxa de processamento conforme publicado na lista de preços de reparo por produto pelos custos incorridos com a análise de falhas e transporte. A taxa de processamento também é devida se você optar por descartar o produto em nossa planta.

Procedimento
1. Peça ao nosso Serviço de Atendimento um RMA por telefone, e-mail ou online.
2. Você receberá uma confirmação de pedido de nós com o nível de serviço "Cotação - Reparo em Local (Carry In)".
3. Você receberá uma cotação nossa.
4. Devolva a cotação assinada para nós por e-mail como confirmação de que você aceita o custo.
5. Envie o produto defeituoso.
6. O produto reparado (mesmo número de série) será devolvido a você.

Você pode obter uma visão geral de todos os níveis de serviço cobertos pelos termos de garantia. Basta baixar as políticas de serviço com informações detalhadas.

Reparo em um processo de Autorização de Devolução de Material (RMA)

Se o seu dispositivo Bosch estiver com defeito, ajudaremos você a encontrar uma solução o mais rápido possível. Tornamos os prazos de processamento curtos possíveis usando processos claros e padronizados.

Para isso, precisamos da sua cooperação, como a notificação de um envio usando o formulário de autorização de devolução de material (doravante denominado "RMA"). Sempre obtenha este RMA antes de devolver qualquer produto para nós para reparo ou troca.

Um RMA totalmente preenchido e correto acelera enormemente o processamento, e seus tempos de inatividade são minimizados.

Para garantir reparos de alta qualidade, nossa equipe trabalha em estreita colaboração com outros departamentos técnicos, como P&D e Gerenciamento de Qualidade. Além disso, nós não somente consertamos o seu dispositivo; também os processamos completamente. Portanto, antes que o dispositivo seja preparado para envio, ele passa por uma verificação de qualidade e segurança obrigatória. Se necessário, mais testes são administrados para assegurar o funcionamento correto.

Downloads

Políticas de Serviço

Bosch Security and Safety Systems

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Autorização de Devolução de Material

Nota de Reparo (Formulário RMA)

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Respostas às perguntas frequentes

Qual nível de serviço está disponível para meu produto?

O serviço de atendimento informará sobre o nível de serviço aplicável a um RMA específico assim que receberem sua solicitação. Eles oferecerão o nível de serviço que garanta o menor tempo de retorno e a solução mais adequada para o seu produto específico.

 Posso solicitar o nível de serviço "troca avançada" para meu produto com defeito? 

Sim, você sempre pode perguntar se a troca avançada é possível para o seu RMA, e tentaremos lidar com o seu RMA de acordo, se possível e se houver produtos de substituição disponíveis. Esteja ciente de que há algumas restrições:

A troca avançada não é possível se você personalizou seu produto, por exemplo, se pintou o invólucro de uma cor diferente.
Especialmente para produtos que não estão mais em produção e produtos que não estão em estoque e "feitos sob encomenda", apenas a disponibilidade de itens de substituição pode ser limitada.
Quando um produto com defeito é substituído em um RMA com nível de serviço de troca avançada, o produto de substituição terá um número de série, endereço MAC e versão de firmware diferentes e, portanto, pode exigir esforço adicional de programação e configuração. Verifique sempre a versão do firmware do produto de substituição.
A confirmação de garantia feita quando o RMA é criado pode ser anulada quando o produto com defeito é devolvido e a falha for encontrada como um dano causado pelo cliente.
Será cobrada uma "taxa de não devolução" se o produto com defeito não for devolvido dentro de quatro semanas após a entrega do produto de substituição.

Posso solicitar o nível de serviço "carregar no local" para meu produto?

Sim, você sempre pode perguntar se um serviço de reparo em local é possível para o seu RMA, e tentaremos lidar com o seu RMA de acordo, se possível. Recomendamos solicitar um reparo em local se você deseja obter seu produto específico com o mesmo número de série e o mesmo endereço MAC de volta e se o produto for personalizado (por exemplo, quando é pintado em uma cor diferente). Esteja ciente de que há algumas restrições:

O reparo em local não é possível se o seu produto estiver danificado além do reparo econômico, por exemplo, se for atingido por um raio.
Especialmente para produtos que não estão mais em produção, pode não ser possível obter todas as peças sobressalentes necessárias para um reparo.

Onde posso encontrar o Formulário RMA?

Você pode encontrar a versão mais recente do formulário RMA em nosso site. (Certifique-se de ter selecionado o país correto.) Você também pode entrar em contato com nosso balcão de atendimento.

Qual é o status de garantia do meu produto?

Para descobrir o status de garantia do seu produto, verifique a data na fatura e adicione o período de garantia aplicável ao seu produto específico. Você pode encontrar o período de garantia em nossos termos de garantia disponíveis em nosso site (verifique se você selecionou o país correto.) Em caso de dúvida, você também pode entrar em contato com o nosso serviço de atendimento.

Onde posso encontrar os detalhes de contato do suporte técnico?

Você pode encontrar todos os detalhes de contato do nosso serviço de atendimento e do nosso suporte técnico em nosso site. (Certifique-se de ter selecionado o país correto.)

O que posso fazer quando meu produto não funciona como esperado?

Quando o seu produto não funciona como esperado, por favor, verifique o manual do usuário. Sempre entre em contato primeiro com o nosso suporte técnico antes de desmontar o produto para enviá-lo a um centro de serviço para reparo. Muitas falhas podem ser facilmente corrigidas, por exemplo, por meio de uma redefinição de hardware (HW) ou software (SW) ou uma atualização de firmware.

Quem paga pelos custos de alfândega?

Os custos de alfândega devem sempre ser pagos pelo destinatário do envio para garantir a entrega oportuna e evitar atrasos. Você pode solicitar o reembolso dos custos de alfândega junto ao nosso serviço de atendimento após o envio.

Quem é responsável pelo transporte?

Você é responsável por garantir que os produtos defeituosos sejam enviados de volta ao nosso centro de serviço. A Bosch organizará o transporte e arcará com os custos. Forneceremos a você um rótulo de devolução da empresa transportadora responsável, e você só precisará entrar em contato com eles para confirmar o local, data e horário de coleta. O envio de devolução de produtos reparados ou substituídos é totalmente cuidado pela Bosch.

 Quais são os termos e condições e o período de garantia para os serviços de reparo? 

Oferecemos uma garantia de 90 dias para produtos reparados. Isso significa que repararemos ou substituiremos todos os produtos que apresentarem defeito de material ou fabricação, independentemente se o defeito for causado pela mesma ou por uma peça diferente.

Alugue um especialista para reparo no local

Apoiamos você com uma oferta de reparo no local em caso de mau funcionamento de hardware. Ao fornecer reparo no local, garantimos tempos de reação rápidos, bem como desinstalação e envio eficientes em termos de custo e tempo dos produtos com falha a um centro de reparos.

Serviços de especialista

Garantia e extensão de garantia

A maioria dos produtos Bosch Security and Safety vem com uma garantia do fabricante de três anos e oferece uma extensão de garantia de até dois anos.

O período de garantia padrão para todas as nossas câmeras ópticas fixas e peças fixas de nossas câmeras móveis é de cinco anos.

Garantia e extensão de garantia

Peças de reposição de alta qualidade

Nós oferecemos as peças de reposição Bosch ideias para quase todos os produtos. Você poderá contar com a alta qualidade de todas as peças de reposição e podemos garantir o processamento preciso e a adequação perfeita para suas necessidades individuais.

Mesmo se um produto deixar de ser fabricado, no geral, suas peças de reposição ainda estarão disponíveis no estoque por mais cinco anos.

Peças de reposição

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