Suporte técnico
Em caso de mau funcionamento do produto, o suporte técnico irá ajudá-lo.
Entre em contato com nosso suporte técnico
- Todas as chamadas serão atendidas por agentes dedicados no centro de soluções
- Cada chamada será gravada
- Problemas técnicos que não puderem ser resolvidos em primeira instância serão encaminhados ao nosso grupo de soluções de especialistas sênior
- Antes de entrar em contato com o suporte técnico em caso de troubleshooting, revise o Guia de troubleshooting e tenha o número de série do produto afetado disponível.
Recomendamos que você deixe os dispositivos montados e conectados para esclarecer a falha. Dessa forma, nossos especialistas ainda poderão se conectar aos produtos para troubleshooting e recuperação. A maioria dos casos de incidentes sem falha de hardware pode ser resolvida imediatamente. Em caso de falha de hardware, ajudamos você a esclarecer dúvidas de garantia, nível de serviço, processo de reparo ou troca de produto.
Antes de entrar em contato com o suporte técnico, revise o guia de troubleshooting e tenha em mãos o número de série do produto afetado.
Guia de troubleshooting
Com base nessa diretriz, podemos garantir um manuseio adequado e eficaz do problema reportado.
- O que não está funcionando?
- Qual produto parece estar afetado?
- Quais são os sintomas do produto que não está funcionando e como eles se manifestam? Forneça instantâneos, se possível.
- Quando o problema surgiu pela primeira vez? Durante o comissionamento ou durante a operação?
- Em que tipo de aplicação/ambiente o produto está instalado?
- Qual é o número de série do produto afetado? (em caso de acompanhamento via Autorização de devolução de material (RMA)).
- Quantos dispositivos/itens Bosch estão instalados? Forneça o arquivo de configuração.
- Como os produtos estão conectados?
- Números de tipos de dispositivos (CTN) e versão de Firmware?
- Quais versões do Software Bosch você está utilizando?
- Qual hardware/software de terceiros, incluindo versões FW/SW, você está utilizando?
- Qual é o sistema operacional utilizado, incluindo a versão do pacote de serviços, o idioma e o fuso horário ajustado?
- Que tipo de configuração de rede é utilizada? Forneça a topologia/diagrama de rede (Camada 1)
- Quais são os tipos de switch e/ou de roteador utilizados?
- Qual é a funcionalidade desejada do sistema?
- Você participou do treinamento do produto? Em caso afirmativo, forneça detalhes.
Iniciar processo de troubleshooting
Formulário de contato
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Telefone
+40 256 306 641
Informações sobre transferência de dados
A segurança dos dados de todos os nossos clientes é importante para nós e é levada em consideração em nossos processos de negócios.