Службы Remote Services
При управлении различными пожарными системами на множестве объектов технология может представлять собой большую ценность. Благодаря Bosch вы сможете предоставлять клиентам непрерывную удаленную поддержку и повышать качество предоставляемых сервисов, при этом сокращая расходы на обслуживание и администрирование. Службы Bosch Remote Services — это безопасный и эффективный способ удаленно контролировать, обслуживать и поддерживать оборудование для обнаружения пожара.
Сложности
На сегодняшний день важнейшими вопросами в сфере обслуживания и поддержки систем пожарной сигнализации являются следующие.
- Получение актуальной информации, подготовка шагов реагирования и планирование наперед
- Улучшение дифференциации сегментов рынка и удовлетворённости клиентов предоставляемыми сервисами наряду с одновременным повышением прибыли
- Наиболее эффективное использование времени и ресурсов при установке, вводе в эксплуатацию и обслуживании объектов
Решение Bosch
Remote Connect
Удаленное подключение к Интернету, которое повышает эффективность ваших операций.
- Безопасное удаленное соединение для настройки, обслуживания, диагностики и устранения неполадок
- Предварительная настройка, обеспечивающая простую установку в течение 30 минут.
- Оптимизация для простой интеграции с RPS (Remote Programming Software)
Remote Maintenance
Эффективное обслуживание систем с помощью интегрированного средства, которое отслеживает состояние всех установленных устройств:
- Удобный доступ к актуальным данным систем пожарной сигнализации (например, показатели загрязнения, рабочие часы) для подготовки к сервисным вызовам и заявкам на обслуживание
- Загрузка автоматически создаваемых отчетов об обслуживании и онлайн-хранение журнала истории обслуживания
- Встроенная возможность пошаговой проверки для поддержки подключения к панели в ходе тестирования подключенных к шлейфу устройств LSN (локальная сеть безопасности)
Remote Alert
Мгновенные настраиваемые уведомления, отправляемые вам и вашим клиентам, которые обеспечивают дополнительную уверенность и высокоэффективное обслуживание:
- Информация о неисправностях и сигналы тревоги автоматически передаются на мобильные устройства по SMS и электронной почте
- Создание неограниченного количества внутренних и внешних подписчиков
- Управление ролями на основании событий для каждой подключенной системы, позволяющее определить характер высылаемой информации
Преимущества
- Эффективность — высокоскоростное удаленное устранение неполадок повышает уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов
- Снижение расходов — эксперт может оказывать удаленную поддержку находящимся на объекте сотрудникам, что позволяет экономить время, повышать эффективность и снижать расходы
- Подготовка — возможность анализа статуса системы, получения доступа к предпринятым попыткам ремонта и планирования шагов обслуживания систем еще до того, как вы попадете на объект.
- Информация — постоянное получение актуальных данных с помощью автоматических оповещений о событиях
- Пользовательская настройка — мощные возможности управления пользователями, дающие вам гибкость для определения индивидуальных ролей, контроля прав доступа и распределения обязанностей
- Качество — добавляйте клиентов в качестве подписчиков для получения оповещений с целью проактивного информирования о статусе их систем
Область применения
История успеха из Бельгии
- Крупный системный интегратор из Бельгии
- Большой опыт реализации масштабных проектов в сфере обеспечения безопасности и оказания сервисов в сфере ИТ-инфраструктуры
Комментарии клиента
- «Система Remote Maintenance оптимизирует нашу повседневную деятельность».
- «Для получения оптимального результата все имеющиеся системы должны быть подключены друг к другу».
Успех
Каждая новая устанавливаемая система оснащена Remote Services
История успеха из Австрии
- Крупнейший клиент Bosch в сегменте систем пожарной сигнализации в Австрии
- Ключевой продукт — обслуживание систем
Комментарии клиента
- «Каждая новая устанавливаемая система будет оснащена Remote Services».
- «Необходимо подключить к системе и установленную базу».
Успех
Система Remote Services будет внедряться в компании в соответствии со стратегией обслуживания
Три простых шага
Три простых действия, чтобы начать работу
Подключите пожарную панель к шлюзу, установите интернет-подключение.
Зарегистрируйтесь на удаленном портале Bosch и введите ID, предоставляемый вместе с пожарной панелью, для завершения установки.
У вас есть возможность продолжения настройки, обслуживания и устранения неполадок в удаленном режиме после минимальной установки на объекте!
