Icon--AD-black-48x48Icon--address-consumer-data-black-48x48Icon--appointment-black-48x48Icon--back-left-black-48x48Icon--calendar-black-48x48Icon--Checkbox-checkIcon--clock-black-48x48Icon--close-black-48x48Icon--compare-black-48x48Icon--confirmation-black-48x48Icon--dealer-details-black-48x48Icon--delete-black-48x48Icon--delivery-black-48x48Icon--down-black-48x48Icon--download-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--externallink-black-48x48Icon-Filledforward-right_adjustedIcon--grid-view-black-48x48IC-logoutIC-upIcon--info-i-black-48x48Icon--Less-minimize-black-48x48Icon-FilledIcon--List-Check-blackIcon--List-Cross-blackIcon--list-view-mobile-black-48x48Icon--list-view-black-48x48Icon--More-Maximize-black-48x48Icon--my-product-black-48x48Icon--newsletter-black-48x48Icon--payment-black-48x48Icon--print-black-48x48Icon--promotion-black-48x48Icon--registration-black-48x48Icon--Reset-black-48x48share-circle1Icon--share-black-48x48Icon--shopping-cart-black-48x48Icon--start-play-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--summary-black-48x48tumblrIcon-FilledvineIc-OverlayAlertwhishlist
мужчина с папкой-планшетом
Клиентам

Техническая поддержка

Технические специалисты по всему миру и экспертные услуги там, где они нужны

Услуги BOOST по поддержке

значок поддержки

Наши квалифицированные услуги технической поддержки для аппаратных и программных продуктов Bosch базируются на многоуровневой модели. В случае если у вас возникли сложности с нашими системами, пожалуйста, обратитесь к дистрибьютору, у которого приобреталось данное оборудование или программное обеспечение. Если ваш вопрос связан с предпродажной технической поддержкой – наши специалисты инженерной группы ответят на все вопросы, связанные с продуктом, и порекомендуют лучшее решение с учетом ваших конкретных задач.

Услуги BOOST на объекте

значок «на объекте»

Если вы хотите максимально сократить простои и задержки, наши выездные инженеры, обладающие профессиональными знаниями, прибудут на ваш объект и выполнят послепродажное обслуживание по индивидуально согласованному графику и в рамках предсказуемого бюджета. Мы всегда готовы оказать помощь в ремонте и восстановлении функциональности оборудования вашего заказчика. Наши прямые заказчики, обладающие учетным номером Bosch, могут заказывать услуги BOOST по послепродажному обслуживанию на объекте непосредственно у нас. Конечные заказчики могут это сделать через своего системного интегратора или дистрибьютора.

Используйте наши знания и становитесь экспертом

Знания BOOST

значок знаний

Мы делимся своими обширными знаниями с помощью нашей библиотеки, круглосуточно доступной в режиме самообслуживания. В ней вы можете бесплатно получить всю необходимую информацию о продуктах как общего, так и более профессионального характера. Наша база знаний охватывает множество продуктов и содержит рекомендации по проектированию и советы по решению проблем. Возможно, с ее помощью вы быстрее найдете ответы на свои вопросы.

Преимущества

значок поддержки

Услуги BOOST по поддержке

Услуги BOOST по поддержке

Экономия времени и высокая доступность

Контактная форма на веб-сайте позволяет обращаться за поддержкой круглосуточно. Как правило, специалисты группы технической поддержки отвечают на запрос уже на следующий рабочий день.

Быстрое решение проблем

Благодаря тесному взаимодействию с опытными специалистами, оказывающими оперативную поддержку тогда, когда она требуется, и возможности прямого общения с инженерами можно быстро решать любые проблемы, возникающие в процессе реализации текущего проекта.

Профессиональная консультация

Мы внедряем стандартизированные процессы технической поддержки, чтобы гарантировать качество наших ответов и оптимальность рекомендуемых решений. Кроме того, непрерывно измеряя и контролируя ключевые показатели эффективности, мы стремимся постоянно повышать качество наших услуг.

мужчина говорит по телефону
значок знаний

Знания BOOST

Знания BOOST

Круглосуточный доступ 7 дней в неделю

База знаний по безопасности компании Bosch доступна в любое время, когда вам нужна техническая консультация.

Свежая информация

В Базу знаний по безопасности Bosch оперативно вносится любая новая техническая информация.

Бесплатно для всех

Регистрироваться или входить в систему не требуется.

мужчина смотрит на экран компьютера

Преимущества

значок «на объекте»

Услуги BOOST на объекте

Услуги BOOST на объекте

Предсказуемая стоимость при фиксированных суточных тарифах

Мы оказываем услуги поддержки по фиксированной цене, что ограничивает ваши финансовые риски. Вы можете переложить на нас все заботы по поиску и устранению неполадок, понеся минимальные затраты, величина которых известна заранее.

Профессиональная помощь в анализе неисправности

Технический специалист прибудет на ваш объект и окажет помощь в поиске и устранении неполадок, в диагностике неисправностей, в проверке проектного решения и конфигурации оборудования, а также поможет проанализировать связанные с продуктом инциденты и даст рекомендации по восстановлению работоспособности системы.

Снижение времени простоя системы

Благодаря возможности индивидуально согласовывать график прибытия выездных специалистов на объект заказчика можно снизить время простоя и ограниченного функционирования системы или даже полностью избежать этого.

мужчина, работающий за компьютером

Неполадки в работе устройства?

Вы установили или устанавливаете продукт Bosch Building Technologies, но его работа не соответствует техническим характеристикам? Обратитесь в службу технического послепродажного обслуживания Bosch, предварительно подготовив ответы на представленные ниже начальные вопросы по диагностике. Ваши ответы помогут нам лучше понять описанную проблему и предложить наиболее эффективный способ ее устранения. Если у нас не будет этой информации, нам может потребоваться больше времени для поиска подходящего решения. Будьте готовы сообщить серийные номера на случай, если потребуется заполнить форму RMA.

Описание проблемы

▶Что именно не работает?

▶ Какой продукт, по вашему мнению, затронут?

▶ Каковы признаки нарушения функционирования продукта и как они проявляются? При необходимости предоставьте фотографии или снимки экрана.

▶ Работал ли продукт раньше или это новая установка?

▶ Каково назначение/характер применения продукта в системе?

▶ Каков серийный номер затронутого продукта (в случае оборудования для хранения данных или при заполнении RMA)?

Подробное описание системы в целом

▶Сколько устройств/продуктов Bosch вы используете?

▶Как связаны между собой продукты?

▶ Коды устройств и номера версий (включая номер сборки) встроенных программ?

▶ Какие версии программного обеспечения Bosch вы используете?

▶ Какие протоколы используются (Bosch, ONVIF, Pelco и т. п.)?

▶ Какое стороннее аппаратное/программное обеспечение, включая версии ПО и встроенного ПО, вы используете?

▶ Какая операционная система (включая версию пакета обновления, язык и настроенный часовой пояс) используется?

Инфраструктура

▶ Какой тип сети используется? Предоставьте диаграмму/топологию сети (уровень 1).

▶ Какой тип коммутатора и/или маршрутизатора используется?

▶ Система работает в доменной сети?

Дополнительная общая информация

▶ Какова желаемая функциональность системы?

▶ Где был куплен продукт?

▶ Проходили ли вы обучение по продукту? Если да, предоставьте сведения об этом.