Техническая поддержка
В случае неисправности продукта вам поможет техническая поддержка.
Свяжитесь с нашей технической поддержкой
- Все звонки обрабатывают специальные сотрудники в центре решений
- Все звонки записываются
- Технические проблемы, которые не получилось решить на первом уровне, будут переданы группе специалистов высшего уровня
- Прежде чем обращаться в службу технической поддержки при возникновении неполадок, ознакомьтесь с руководством по поиску и устранению неисправностей и будьте готовы сообщить серийный номер соответствующего продукта.
Для определения неисправности рекомендуем оставить устройства смонтированными и подключенными. Это позволит нашим специалистам подключаться к продуктам для устранения неполадок и восстановления. Большинство проблем, не затрагивающих аппаратную часть оборудования, можно устранить немедленно. В случае неисправности оборудования мы проконсультируем вас по вопросам гарантии, уровня обслуживания, ремонта или обмена продукта.
Прежде чем обращаться в службу технической поддержки, ознакомьтесь с руководством по поиску и устранению неисправностей, а также найдите серийный номер соответствующего продукта. доступно.
Руководство по поиску и устранению неисправностей
Ваши ответы помогут нам лучше понять проблему и предложить наиболее эффективный способ ее устранения.
- Что именно не работает?
- Какой продукт, по вашему мнению, неисправен?
- Каковы признаки нарушения функционирования продукта и как они проявляются? По возможности предоставьте фотографии или снимки экрана.
- Когда впервые возникла эта проблема? Во время ввода в эксплуатацию или при эксплуатации?
- Укажите сферу применения/условия эксплуатации установленного продукта.
- Каков серийный номер продукта с неисправностью? (в случае последующего заполнения формы разрешения на возврат материалов (RMA)).
- Сколько устройств/изделий Bosch установлено? Предоставьте файл конфигурации.
- Как связаны между собой продукты?
- Укажите коды устройств (CTN) и номера версий встроенных программ.
- Какие версии программного обеспечения Bosch вы используете?
- Какое стороннее аппаратное/программное обеспечение, включая версии ПО и встроенного ПО, вы используете?
- Какая операционная система (включая версию пакета обновления, язык и настроенный часовой пояс) используется?
- Какой тип настройки сети используется? Предоставьте диаграмму/топологию сети (уровень 1).
- Какой тип сетевого переключателя и/или маршрутизатора используется?
- Как должна работать система?
- Проходили ли вы обучение по продукту? Если да, предоставьте сведения об этом.
Начать поиск и устранение неисправностей
Форма для связи
Нажмите, чтобы открыть контактную форму >
Телефон
+40 256 306 641
Эл. почта
techsupport.lifesafety@bosch.com
Информация о передаче данных
Мы очень серьезно относимся к обеспечению безопасности любых данных наших клиентов и следуем этому принципу во всех наших бизнес-процессах.