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Bosch Security and Safety Systems Latin America
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Soporte

Solución de problemas

Técnicos expertos en todo el mundo y servicio experto siempre que se necesite

Soporte BOOST

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Nuestros servicios expertos de soporte técnico para los productos de hardware y software de Bosch se basan en un modelo de tres niveles. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte multilingüe en cualquier momento a través de un formulario de contacto web, por correo electrónico o por teléfono. Nuestro equipo de soporte cualificado responderá a todas sus preguntas relacionadas con los productos y le orientará sobre la mejor solución para sus necesidades específicas.

Utilice nuestros conocimientos y hágase un experto usted mismo

Ampliar los conocimientos con BOOST

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Compartimos nuestra completa biblioteca en linea con usted las 24 horas del día. Así podrá acceder a toda la información de productos que desee, tanto en el nivel principiante como en el experto, de forma gratuita. Nuestra base de conocimientos cubre diversos productos, directrices de diseño y soluciones de problemas. En muchos casos, le ayudará a encontrar respuestas más rápidas para sus preguntas.

Ventajas

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Soporte BOOST

Soporte BOOST

Ahorro de tiempo y alta disponibilidad

Disponibles las 24 horas del día a través de un formulario de contacto. Por término medio, nuestro grupo de técnicos expertos responderá a su solicitud al siguiente día hábil.

Soluciones rápidas

La estrecha colaboración y la asistencia en tiempo real de nuestros expertos, combinadas con una comunicación directa con nuestros técnicos sobre los avances actuales, garantizan soluciones rápidas para todo tipo de problemas.

Asesoramiento profesional

Los procesos estandarizados del soporte técnico garantizan una calidad constante de las respuestas y las soluciones proporcionadas. Además, nuestros servicios mejoran continuamente gracias a la medición de indicadores clave del rendimiento.

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Ampliar los conocimientos con BOOST

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Disponibilidad las 24 horas del día

La base de conocimientos de seguridad de Bosch está disponible siempre que se requiere asesoramiento técnico.

Información más reciente

Cuando aparece nueva información técnica, se añade inmediatamente a la base de conocimientos de seguridad de Bosch.

Gratis para todos

No se requiere registro ni inicio de sesión.

hombre mirando a un ordenador

¿No funciona el producto según sus especificaciones?

¿Ha instalado o está instalando un producto de Bosch Building Technologies y no funciona como se indica en sus especificaciones técnicas? Contacte con el soporte técnico posventa de Bosch y asegúrese de que puede responder a las preguntas de diagnóstico inicial que se enumeran a continuación. Estas directrices nos permitirán garantizar un procesamiento adecuado y eficiente del problema notificado. Si no facilita esta información, puede llevar más tiempo encontrar la solución adecuada a su caso. Tenga a mano los números de serie si es necesario un RMA.

Descripción del problema

▶ ¿Qué es lo que no funciona?

▶ ¿Qué producto parece estar afectado?

▶ ¿Cuáles son los síntomas de que el producto no funciona y cómo se manifiestan? Muestre fotografías en caso necesario.

▶ ¿Funcionaba antes el producto, o es una instalación nueva?

▶ ¿En qué tipo de aplicación se está utilizando el producto?

▶ ¿Cuál es el número de serie del producto afectado? (En caso de equipo de almacenamiento o seguimiento a través de un RMA).

Descripción detallada del sistema completo

▶ ¿Cuántos dispositivos/artículos de Bosch está utilizando?

▶ ¿Cómo están conectados los productos?

▶ Indique los números de los tipos de los dispositivos y la versión de firmware, incluida la compilación.

▶ ¿Qué versiones del software de Bosch está utilizando?

▶ ¿Qué protocolos se utilizan (Bosch, ONVIF, Pelco, etc.)?

▶ ¿Qué hardware/software de terceros se utiliza, incluidas las versiones de firmware y software?

▶ ¿Qué sistema operativo se utiliza, incluidos la versión del Service Pack, el idioma y la zona horaria ajustada?

Infraestructura

▶ ¿Qué tipo de configuración de red se utiliza? Facilite el diagrama o la topología de red (capa 1).

▶ ¿Qué tipo de switch o de enrutador se utiliza?

▶ ¿Se está ejecutando el sistema en una red de dominio?

Información general opcional

▶ ¿Cuál es la funcionalidad deseada del sistema?

▶ ¿Dónde se compró el producto?

▶ ¿Ha recibido formación sobre el producto? En caso afirmativo, detállelo.