Teknik destek
Bir ürünün arızalanması durumunda teknik destek size yardımcı olacaktır.
Teknik destek ekibimize başvurun
- Tüm çağrılar çözüm merkezindeki özel temsilciler tarafından ele alınacaktır
- Her arama kayıt altına alınacaktır
- İlk etapta çözülemeyen teknik sorunlar üst düzey uzman çözüm grubumuza iletilecektir
- Sorun giderme için teknik destekle iletişime geçmeden önce lütfen sorun giderme kılavuzunu ve etkilenen ürünün seri numarasını hazır bulundurun.
Hatayı netleştirmek için cihazları monte edilmiş ve bağlı bırakmanızı öneririz. Bu şekilde uzmanlarımız sorun giderme ve kurtarma için ürünlere bağlanabilir. Donanım arızası olmayan olayların çoğu hemen çözülebilir. Donanım arızası durumunda garanti, servis seviyesi, onarım süreci veya ürün değişimiyle ilgili sorularınızı netleştirmenize yardımcı oluruz.
Teknik desteğe başvurmadan önce lütfen sorun giderme kılavuzunu inceleyin ve etkilenen ürünün seri numarasını öğrenin kullanılabilir.
Sorun giderme kılavuzunu
Bu yönergeye göre bildirdiğiniz sorunun düzgün ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayabiliriz.
- Ne çalışmıyor?
- Hangi ürün bu durumdan etkilenmiş görünüyor?
- Çalışmayan ürünün belirtileri nelerdir ve nasıl ortaya çıktı? Mümkünse anlık görüntüler sağlayın.
- Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Devreye alma sırasında mı yoksa çalıştırma sırasında mı?
- Ürün ne tip bir uygulamada/ortamda kuruluyor?
- Etkilenen ürünün seri numarası nedir? (İade malzeme yetkisi (RMA) yoluyla takip edilmesi durumunda).
- Kaç tane Bosch cihazı/öğesi kurulu? Yapılandırma dosyasını sağlayın.
- Ürünler ne şekilde bağlanıyor?
- Cihaz tipi numaraları (CTN) ve Cihaz Yazılımı sürümü nedir?
- Bosch’un hangi yazılın sürümlerini kullanıyorsunuz?
- FW/SW sürümleri dahil olmak üzere hangi 3. taraf donanımları/yazılımları kullanıyorsunuz?
- Hizmet paketi sürümü, dil ve ayarlı saat dilimi dahil hangi işletim sistemi kullanılıyor?
- Ne tür ağ ayarı kullanılıyor? Lütfen ağ şeması/topoloji (1. Katman) sunun
- Ne tür anahtar ve/veya yönlendirici tipleri kullanılıyor?
- Üründe talep ettiğiniz fonksiyonellik nedir?
- Ürün eğitimine katıldınız mı? Yanıtınız ‘Evet’ ise ayrıntıları belirtin.
Sorun giderme sürecini başlatın
İletişim formu
İletişim formunu açmak için buraya tıklayın >
Telefon
+40 256 306 641
Veri Aktarımıyla İlgili Bilgiler
Bizim için tüm müşterilerimizin veri güvenliği önemlidir ve veri güvenliğini iş süreçlerimizde hesaba katarız.