Garanti ve garanti uzatma
Garantiyi uzatın
İki yıla varan süreyle, öngörülebilir ve şeffaf bakım ve işletim ücretleri karşılığında bir üretici garantisi olarak BOOST Warranty Extension hizmeti sunuyoruz. Bosch Security and Safety Systems ürün portföyünün çoğu için sunulan iki yıla kadar BOOST Warranty Extension, kapsamınızı daha da genişletir.
Garanti süresi
Dolayısıyla bu, garantilerin uzatılabileceği anlamına gelir:
- İlgili garanti uzatma CTN'sini bir kez sipariş ederek 12 ay (bir yıl) (üç yıldan dört yıla).
- İlgili garanti uzatma CTN'sini iki kez sipariş ederek 24 ay (iki yıl) (üç yıldan beş yıla).
Toplam garantinin beş yıldan fazla uzatılması mümkün değildir.
Garanti uzatma siparişi için iki yol
Garantiyi uzatmak için size her iki seçeneği de sunuyoruz. Ürünlerin satın alınmasıyla eş zamanlı olarak veya ürünler daha önceki bir zamanda satın alındıktan sonra.
Garanti uzatması, yeni donanım ürünü (kamera) ile aynı satın alma siparişinde birlikte sipariş edilir. Belirli siparişteki tüm kameraların garantisi uzatılacaktır. Garantisi uzatılmayacak kameralar tercihen ayrı olarak sipariş edilir. Ancak, birlikte sipariş verilmesi durumunda, müşterinin garantisi uzatılacak ürünler hakkında bilgi (ürün modeli ve miktarı) vermesi gerekir.
Seri numarası ve satın alma tarihinin belirlenmesi basit ve kolaydır. Varsayılan olarak, gönderilen ürünlerin seri numaraları takip edilir ve garantinin uzatılması için kullanılır. Garanti uzatmasının ve sipariş edilen ürünlerin sipariş tarihi aynıdır.
Daha önce satın alınan ürünler için garanti uzatması ayrı bir sipariş olarak sipariş edilir.
Not: Ürün öğesi (seri numarası) hala normal garanti süresi içinde olmalı ve ürün modeli (CTN) hala üretimde olmalıdır.
Sipariş, hiçbir kamerayı içermeyebilir veya garantisi uzatılacak kameralar ile uzatılmayacak kameraların bir karışımını veya yalnızca garanti uzatmalarını içerebilir.
Garanti süresi uzatılacak ürünlerin CTN'leri, seri numaraları ve bu ürünlerin satın alındığı tarih, garanti uzatma siparişi ile birlikte ek bilgi olarak verilmelidir. (Bu ek bilgi distribütör veya sistem entegratörü tarafından kendi kayıtlarına dayanarak sağlanabilir.)
Not: IP kameraların seri numaraları, Bosch Video Config Manager ile kurulu bir sistemden indirilebilir.
Ürün öğesi (seri numarası) garanti kapsamı dışındaysa veya ürün modelinin (CTN) üretimi durdurulmuşsa garanti uzatması sipariş edilemez. Normal 'yeni ürün' garantisi sona erdiğinde, yalnızca ücretli onarım sunuyoruz. Garanti uzatma hizmeti SUNMUYORUZ.
Sıkça sorulan sorulara yanıtlar
Ürün garantisi, ürün müşteriye teslim edildiği tarihte başlar. Bu faturanın üzerindeki tarihtir.
Geçerli bir garanti talebinde bulunmak için müşterinin bir 'Satın Alma Belgesi' (PoP) sunması gerekir. Bu PoP genellikle satın alma tarihini ve satın alınan ürünün seri numarasını gösteren bir faturadır.
Ürün garanti talebinden üç yıldan daha kısa bir süre önce üretilmişse PoP gerekli değildir. Üretim tarihi ürünün seri numarasından otomatik olarak belirlenecektir.
Garanti süresi sona erdiğinde, ürün hala mevcut ve üretimde olduğu sürece servis ve destek sağlanmaya devam edilir. Belirli bir ürünün üretiminin sona ermesinden sonra bile, servis ve destek genellikle beş yıllık bir süre boyunca ve bazı durumlarda daha da uzun bir süre boyunca sunulur. Ürüne bağlı olarak, donanım arızası olan ürünler için ücretli onarım, yedek ürün ve/veya yedek parça hizmeti sunmaktayız. Ayrıca yazılım ve cihaz yazılımı güncellemeleri de sunulmaya devam edilmektedir. Daha fazla bilgi için lütfen hizmet ve destek politikalarımıza göz atın.
Garanti uzatması birlikte sipariş edilebilir (yeni ürünle aynı sipariş numarasıyla, tavsiye edilir) veya ürün (seri numarası hala garanti kapsamındaysa) ve ürün modeli (CTN) hala üretimdeyse daha sonraki bir zamanda sipariş edilebilir.
Ürün siparişi verdiğiniz yerden garanti uzatma siparişini de verebilirsiniz. Bosch sipariş masasından doğrudan müşteri siparişi, distribütörlerinden dolaylı müşteri siparişi.
Garanti uzatma siparişi vermek için, uzatılacak ürünün CTN'si, seri numarası ve satın alma tarihi (fatura tarihi) ek bilgi olarak gereklidir.
- CTN ve seri numarası ürün etiketinde yazılıdır
- CTN ve seri numarası, Bosch Config Manager kullanılarak mevcut kurulumdan indirilebilir
- Bosch sipariş masası, faturada yazılı olan Bosch sipariş numarasına göre ürünlerin seri numaralarını ve sevkiyat tarihini alma konusunda destek verebilir
- CTN ve seri numarası ve sevkiyat tarihi distribütörün IT sisteminde veya sistem entegratörü tarafından oluşturulan müşteri dokümantasyonunda belgelenmiş olabilir
Son kullanıcılar herhangi bir Bosch iş ortağından garanti uzatma siparişi verebilir. Bu iş ortağının, ürünün ilk satın alındığı iş ortağıyla aynı olması gerekmez. Sertifikalı Bosch iş ortaklarının listesi Bosch yerel satış ofisi tarafından sağlanmaktadır.
Maksimum garanti süresi beş yıldır. Üç yıl garantiye sahip ürünlerin garantisi en fazla iki yıl uzatılabilir.
Daha fazla destek
Ürün seçiciler
Ürünler ve aksesuarları bulup karşılaştırın.
Sistem tasarımı araçları
Sistemleri ve ürünleri hesaplayıp tasarlayın.
İndirilecekler ve Uygulamalar
Araçlar ve uygulamalara erişin.
Ürün Kataloğu
Ürüne göre özel bilgiler arayın.
Videolar
Ürünümüzü ve nasıl yapılır videolarımızı izleyin.
Öğrenme
En yeni ürünlerimiz ve çözümlerimiz hakkında bilgi sahibi olun.