Onarım ve Değişim
Ürün onarımınız, eğitimli uzmanlığa sahip yüksek vasıflı teknisyenler tarafından gerçekleştirilecektir
Donanım arızası durumunda garanti, servis seviyesi, onarım süreci veya ürün değişimiyle ilgili sorularınızı netleştirmenize yardımcı oluruz.
Garanti koşullarının kapsadığı tüm servis seviyeleriyle ilgili genel bir bakışa sahip olabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi içeren Servis politikalarını indirmeniz yeterlidir.
Malzeme iade yetkisi (RMA) sürecinde onarım
Bosch cihazınız hatalı ise en kısa sürede çözüm bulmanıza yardımcı olacağız. Açık ve standartlaştırılmış süreçler kullanarak kısa işlem süreleri sağlıyoruz.
Bunu başarmak için, malzeme iade yetkisi formunu (bundan böyle "RMA" olarak anılacaktır) kullanarak gönderilen ürünün bildirilmesi gibi işbirliğinize ihtiyacımız var. Herhangi bir ürünü onarım veya değişim için bize iade etmeden önce lütfen her zaman bu RMA'yı alın.
Eksiksiz ve doğru şekilde doldurulmuş bir RMA, işlemleri büyük ölçüde hızlandırır ve kesintileri en aza indirir.
Yüksek kaliteli cihaz onarımını tam anlamıyla sağlamak için ekibimiz Ar-Ge ve Kalite Yönetimi gibi diğer teknik birimlerle yakından çalışıyor. Ayrıca, sadece cihazınızı tamir etmiyoruz; tamamen işlemden geçiriyoruz. Bu nedenle, cihaz nakliye için hazırlanmadan önce, zorunlu bir kalite ve güvenlik kontrolünden geçmektedir. Gerekirse, düzgün çalıştığından emin olmak için daha fazla test uygulanır.
Sıkça sorulan sorulara yanıtlar
Hizmet masası, talebinizi aldıktan sonra belirli bir RMA için geçerli olan servis seviyesi hakkında sizi bilgilendirecektir. Size, en kısa geri dönüş süresini ve özel ürününüz için en uygun çözümü sağlayan servis seviyesini sunacaktır.
Evet, RMA'nız için gelişmiş bir değişimin mümkün olup olmadığını her zaman sorabilirsiniz ve mümkünse ve mevcut değişim ürünleri varsa RMA'nızı buna göre ele almaya çalışacağız. Lütfen bazı kısıtlamalar olduğunu unutmayın:
- Ürününüzü özelleştirdiyseniz (örneğin, muhafazayı farklı bir renge boyadıysanız) gelişmiş değişim mümkün değildir.
- Özellikle artık üretilmeyen, stokta bulunmayan ve yalnızca "sipariş üzerine üretilen" ürünler için değişim ürünlerinin bulunması sınırlı olabilir.
- Hatalı bir ürün RMA'da servis seviyesi gelişmiş değişim ile değiştirildiğinde, değiştirilen ürün farklı bir seri numarasına, MAC adresine ve cihaz yazılımı sürümüne sahip olacaktır ve bu nedenle ek programlama ve yapılandırma çabası gerektirebilir. Lütfen her zaman değişim ürününün cihaz yazılımı sürümünü kontrol edin.
- RMA oluşturulurken yapılan garanti onayı, kusurlu ürün iade edildiğinde ve arızanın müşteri kaynaklı bir hasar olduğu tespit edildiğinde geçersiz kalabilir.
- Hatalı ürün, değişim ürünü teslim edildikten sonraki dört hafta içinde iade edilmezse, size "iade edilmeme ücreti" fatura edilecektir.
Evet, RMA'nız için bir teslim edilerek servisin mümkün olup olmadığını her zaman sorabilirsiniz ve mümkünse RMA'nızı buna göre ele almaya çalışacağız. Aynı seri numarasına ve aynı MAC Adresine sahip belirli bir ürününüzü geri almak istiyorsanız ve ürün özelleştirilmişse (örneğin farklı bir renge boyandığında) bir teslim edilerek onarımı talep etmenizi öneririz. Lütfen bazı kısıtlamalar olduğunu unutmayın:
- Ürününüz ekonomik olarak tamir edilemeyecek şekilde hasar görmüşse, örneğin yıldırım çarpmışsa, teslim edilerek onarım mümkün değildir.
- Özellikle artık üretilmeyen ürünlerin onarımı için gerekli tüm yedek parçaları temin etmek mümkün olmayabilir.
RMA formunun en son sürümünü web sayfamızda bulabilirsiniz. (Lütfen doğru ülkeyi seçtiğinizden emin olun.) Ayrıca servis masamızla da iletişime geçebilirsiniz.
Ürününüzün garanti durumunu öğrenmek için lütfen fatura üzerindeki tarihi kontrol edin ve ürününüz için geçerli garanti süresini ekleyin. Garanti süresini web sayfamızda bulunan garanti koşullarımızda bulabilirsiniz (Lütfen doğru ülkeyi seçtiğinizden emin olun). Emin olmadığınız zaman hizmet masamızla da iletişime geçebilirsiniz.
Servis masamızın ve teknik desteğimizin tüm iletişim bilgilerini web sayfamızda bulabilirsiniz. (Lütfen doğru ülkeyi seçtiğinizden emin olun.)
Ürününüz beklendiği gibi çalışmadığında lütfen kullanım kılavuzunu kontrol edin. Ürünü onarım için servis merkezine göndermek üzere sökmeden önce her zaman teknik desteğimizle iletişime geçin. Pek çok arıza, örneğin donanım veya yazılım sıfırlaması veya cihaz yazılımı güncellemesiyle kolayca giderilebilir.
Zamanında teslimatı sağlamak ve herhangi bir gecikmeyi önlemek için gümrük ödemesini her zaman gönderinin alıcısı yapmalıdır. Daha sonra gümrük masraflarını hizmet masamızdan geri talep edebilirsiniz.
Hatalı ürünlerin servis merkezimize geri gönderilmesini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bosch nakliyeyi organize edecek ve ücretini ödeyecektir. Size sorumlu nakliye şirketinden bir iade etiketi sağlayacağız ve sadece teslim alma yerini, tarihini ve saatini onaylamak için onlarla iletişime geçmeniz gerekecektir. Onarılan ürünlerin veya değiştirilen ürünlerin iade nakliyesi tamamen Bosch tarafından gerçekleştirilir.
Tamir edilen ürünlerde 90 günlük ürün garantisi sunuyoruz. Bu, malzeme veya işçilik kusuru olan tüm ürünleri, kusurun aynı veya farklı bir parçadan kaynaklanıp kaynaklanmadığına bakılmaksızın onaracağımız veya değiştireceğimiz anlamına gelir.
Daha fazla destek
Ürün seçiciler
Ürünler ve aksesuarları bulup karşılaştırın.
Sistem tasarımı araçları
Sistemleri ve ürünleri hesaplayıp tasarlayın.
İndirilecekler ve Uygulamalar
Araçlar ve uygulamalara erişin.
Ürün Kataloğu
Ürüne göre özel bilgiler arayın.
Videolar
Ürünümüzü ve nasıl yapılır videolarımızı izleyin.
Öğrenme
En yeni ürünlerimiz ve çözümlerimiz hakkında bilgi sahibi olun.