Passer au contenu principal
Bosch Security and Safety Systems I Africa

Garantie et extension de garantie

La meilleure période de garantie sur le marché

La plupart des produits Bosch Security and Safety bénéficient d'une garantie constructeur de trois ou cinq ans et d'une extension de garantie pouvant aller jusqu'à deux ans. La nouvelle période de garantie standard sur toutes nos caméras optiques fixes et les parties fixes de nos caméras mobiles est de cinq ans.

Télécharger les conditions de garantie

Apprenez-en davantage sur la garantie standard pour chaque domaine de produits. Téléchargez les conditions de garantie avec des informations détaillées.

BOOST Warranty Extension

Brochure commerciale

BOOST Warranty Extension

contrôle d'accès à la gamme de produits

Conditions de garantie

Systèmes de contrôle d'accès

Garantie étendue

Garantie étendue

Nous proposons BOOST Warranty Extension, une garantie constructeur avec un coût de maintenance et d'exploitation maîtrisé et transparent pour une période pouvant aller jusqu'à deux ans. BOOST Warranty Extension disponible pour la plupart des produits de la gamme Bosch Security and Safety Systems étend davantage votre couverture.

Période de garantie
En conséquence, les garanties peuvent être étendues :

  • de 12 mois (un an), de trois à quatre ans, en commandant une fois l'extension de garantie correspondante CTN.
  • de 24 mois (deux ans), de trois à cinq ans, en commandant deux fois l'extension de garantie correspondante CTN.

Une extension au-delà de cinq ans de garantie totale n'est pas possible.

Votre moyen simple d'obtenir BOOST Warranty Extension pour vos produits.

Commande de projet

Commande de projet

  • L'utilisateur final commande une solution de sécurité, de sûreté ou de communication incluant une extension de garantie en option.
  • L'intégrateur système (SI) réalise une conception système avec une nomenclature et commande les produits requis et l'extension de garantie auprès de son distributeur (DI). Pour certains comptes, l'intégrateur système peut commander directement auprès de Bosch.
Livraison de produit

Livraison de produit

  • Les produits sont expédiés de l'entrepôt du distributeur (ou directement par Bosch).
  • Le distributeur commande une extension de garantie auprès de Bosch.
    Remarque : Même si l'intégrateur système passe une seule commande auprès du distributeur, ce dernier peut ne pas commander les produits et l'extension de garantie ensemble.
  • L'intégrateur système installe et met en service les produits.
Enregistrement de l'extension de garantie

Enregistrement de l'extension de garantie

  • L'intégrateur système transmet les numéros de série du produit pour l'enregistrement de l'extension de garantie au distributeur (ou directement à Bosch). Les numéros de série sont enregistrés par Bosch.
    Remarque : Sur demande préalable, Bosch peut fournir les numéros de série de tous les produits expédiés par Bosch.
  • Le distributeur peut demander à l'intégrateur système de confirmer les numéros de série et la date d'expédition pour s'assurer qu'il s'agit bien des produits réellement installés pour le projet.
  • La garantie commence à la date d'expédition au client final.
Certificat d'extension de garantie

Certificat d'extension de garantie

  • Bosch envoie un certificat d'extension de garantie au distributeur. Le certificat documente et confirme les numéros de série ainsi que la date de début et la période de la garantie prolongée.
  • Le distributeur transmet le certificat à l'intégrateur système.
  • L'intégrateur système transmet le certificat au client final.

Deux façons de commander une extension de garantie

Nous vous proposons les deux options d’extension de garantie. Simultanément à l’achat des produits ou ultérieurement, après que les produits aient été achetés.

L'extension de garantie est commandée dans le même bon de commande que le nouveau produit matériel (caméra). Toutes les caméras de la commande spécifique doivent être étendues. Les caméras qui ne doivent pas être étendues sont de préférence commandées séparément. Toutefois, en cas de commande groupée, le client doit fournir des informations (modèle de produit et quantité) sur les produits qui bénéficieront de l'extension de garantie.

L’identification du numéro de série et de la date d’achat est simple et directe. Par défaut, les numéros de série des produits expédiés sont suivis et utilisés pour l'extension de garantie. La date de commande de l’extension de garantie et celle des produits commandés sont identiques.

L'extension de garantie est commandée dans le cadre d'une commande distincte pour les produits achetés antérieurement.
Remarque :L'article produit (numéro de série) doit toujours être couvert par la période de garantie normale et le modèle de produit (CTN) doit toujours être en production.

La commande ne peut pas concerner une caméra ou une combinaison de caméras qui doivent bénéficier d'une extension de garantie et des caméras qui ne doivent pas en bénéficier ou uniquement des extensions de garantie.

Les CTN, les numéros de série des produits devant bénéficier d'une extension de garantie et la date d'achat de ces produits doivent être fournis à titre d'informations complémentaires avec la commande d'extension de garantie. (Ces informations supplémentaires peuvent être fournies par le distributeur ou l'intégrateur système sur la base de leurs propres dossiers.)

Remarque :Les numéros de série des caméras IP peuvent être téléchargés à partir d'un système installé avec Bosch Video Config Manager.

L'extension de garantie ne peut pas être commandée si l'article produit (numéro de série) est déjà hors garantie ou si la production du modèle de produit (CTN) a déjà été interrompue. Une fois la garantie classique du « nouveau produit » arrivée à expiration, nous proposons uniquement une réparation payante. b. Nous n'offrons PLUS d'extension de garantie.

Réponses aux questions fréquemment posées

La garantie produit commence à la date de remise au client. Il s'agit de la date figurant sur la facture.

Pour soumettre une réclamation sur garantie valide, le client doit fournir une « preuve d'achat » (PoP). Cette preuve d'achat (PoP) est généralement une facture qui indique la date de l'achat et le numéro de série du produit acheté.
La preuve d'achat (PoP) n’est pas requise si le produit a été fabriqué moins de trois ans avant la fin de la garantie. La date de production sera automatiquement identifiée à partir du numéro de série du produit.

Une fois la garantie arrivée à expiration, le service et l'assistance sont toujours disponibles tant que le produit est toujours disponible et en production. Même après la fin de production d'un produit spécifique, le service et l'assistance sont généralement toujours disponibles pendant une période de cinq ans, voire plus dans certains cas. En fonction du produit, nous proposons soit des réparations payantes, soit des produits de remplacement et/ou des pièces de rechange pour les produits présentant une panne matérielle. Des mises à jour logicielles et de micrologiciel sont également toujours proposées. Pour plus de détails, veuillez consulter nos politiques de service et d’assistance.

L'extension de garantie peut être commandée ensemble (sur le même numéro de commande que le nouveau produit, recommandé) ou ultérieurement si l'article produit (numéro de série toujours sous garantie) et le modèle de produit (CTN) sont toujours en production.

Vous pouvez commander une extension de garantie au même endroit où vous commandez des produits. Commande client directe au Centre de commande Bosch, commande client indirecte chez leurs distributeurs.

Pour commander une extension de garantie, il est nécessaire de disposer des informations supplémentaires suivantes : CTN, numéro de série et date d'achat (date de facture) du produit qui doit bénéficier de l'extension de garantie.

  • Le CTN et le numéro de série sont imprimés sur l'étiquette du produit
  • Le CTN et le numéro de série peuvent être téléchargés à partir d'une installation existante à l'aide de Bosch Config Manager
  • Le Centre de commande Bosch peut s'occuper de la récupération des numéros de série et de la date d'expédition des produits à partir du numéro de commande Bosch imprimé sur la facture.
  • Le CTN, le numéro de série et la date d'expédition peuvent être indiqués sur le système informatique du distributeur ou dans la documentation client créée par l'intégrateur système.

Les utilisateurs finaux peuvent commander une extension de garantie auprès de n'importe quel partenaire Bosch. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse du même partenaire auprès duquel le produit a été initialement acheté. Une liste de partenaires Bosch certifiés est fournie par le bureau commercial local Bosch.

La durée maximale de garantie est de cinq ans. Les produits bénéficiant d'une garantie de trois ans peuvent bénéficier au maximum d'une extension de garantie de deux ans.

Support supplémentaire

Sélecteurs de produits

Rechercher et comparer des produits et accessoires.

Informations supplémentaires >

Outils de conception système

Calculer et concevoir des systèmes et produits.

Informations supplémentaires >

Téléchargements et applications

Accéder aux outils et aux applications.

Informations supplémentaires >

Catalogue produits

Recherchez des informations spécifiques par produit.

Informations supplémentaires >

Vidéos

Regardez nos vidéos produit et de démonstration.

Informations supplémentaires >

Apprentissage

Restez informé de nos sorties produits, technologies et solutions les plus récentes.

Informations supplémentaires >

Partager sur :