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Terminal de l'aéroport de Budapest
Témoignage client

Gestion des files d'attente et amélioration de la sécurité

Solution basée sur l'intelligence vidéo à l'aéroport de Budapest (BUD)

Aéroports

Des files d'attentes raccourcies aux contrôles de sécurité

Le temps d'attente aux contrôles de sécurité dans les aéroports est souvent imprévisible et peut devenir un casse-tête pour les voyageurs et pour les responsables de sécurité. Une technologie adéquate peut simplifier la tâche comme la solution intelligente visant à réduire les files d'attente à l'aéroport de Budapest.

Terminal de l'aéroport de Budapest

En général, il est assez simple pour les voyageurs de planifier le trajet de leur lieu d'habitation à la porte d'embarquement de l'aéroport. Ils savent combien de temps est nécessaire pour aller à l'aéroport en voiture ou en transport en commun et ils comptent parfois un peu plus de temps pour l'enregistrement des bagages. Mais une autre étape du trajet, avant de prendre l'avion, reste imprévisible : le temps nécessaire pour passer les contrôles de sécurité. De longues files d'attente ont tendance à se créer à ce niveau, entraînant souvent de mauvaises surprises. Pour un grand nombre de voyageurs, la première pensée qui leur vient à l'esprit en voyant une longue file d'attente est : « Je vais rater mon avion. »

Des passagers se déplaçant dans le terminal de l'aéroport

Plus les files d'attente s'allongent aux contrôles de sécurité, plus les voyageurs s'impatientent et sont agacés. Cela accroît également le risque de sécurité puisque, pour des assaillants potentiels, l'espace avant la zone de contrôle est plus facile à atteindre que celle qui se trouve après. Pour les voyageurs à l'aéroport international de Budapest-Ferenc Liszt, cette situation pourrait bien changer. Dans le cadre d'un projet pilote mis en place, le temps d'attente estimé est affiché sur un écran du terminal 2a. L'aéroport comporte deux zones de contrôle, un pour chaque terminal, et les voyageurs peuvent choisir la file à rejoindre en fonction du temps d'attente de chacune. Par exemple, si l'un des points de contrôle est très encombré alors que l'autre est presque vide, les voyageurs peuvent se rendre à ce dernier pour gagner du temps.

« Le défi est de répartir les voyageurs de manière égale entre les zones de contrôle. »

Istvan Szabo, Directeur de la sécurité

Le directeur de la sécurité de l'aéroport de Budapest, Istvan Szabo, souhaitait que les temps d'attente soient affichés aux points de contrôle. « Le défi était de répartir les voyageurs de manière équilibrée entre les deux points de contrôle pour chaque terminal », dit-il. Szabo n'a pas eu à investir dans une toute nouvelle infrastructure vidéo pour y parvenir. Il a suffit d'intégrer cinq nouvelles caméras Bosch au réseau existant.

Interviews

caméra de sécurité fixée plafond

Avantages pour les voyageurs et le personnel de l'aéroport

Ces caméras offrent une qualité d'image excellente qui permet de traiter aisément les données recueillies à l'aide d'un algorithme. Cela permet à la solution de reconnaître combien de personnes attendent à l'entrée de chaque point de contrôle et lorsqu'elles passent la sortie. Ensuite, la solution peut calculer le temps d'attente moyen et l'indiquer aux voyageurs qui n'ont pas encore passé la sécurité.

« Cette solution est capable de répartir automatiquement les voyageurs entre les points de contrôle, » déclare Szabo. Les voyageurs n'auront plus à demander au personnel de l'aéroport vers quel point de contrôle se diriger. Ils pourront eux-mêmes voir lequel des deux est le plus rapide.

Un homme d'affaires dans le hall de l'aéroport de Budapest

Cela permet non seulement de satisfaire davantage les clients, mais cela réduit également la charge de travail des opérateurs des systèmes de gestion vidéo dans la salle de contrôle, qui n'ont plus besoin de répartir manuellement les voyageurs entre les points de contrôle.

Pour sa part, Szabo souhaite étendre encore plus ce service : « Les temps d'attente devraient être intégrés dans l'application de l'aéroport afin que les voyageurs reçoivent cette information lorsqu'ils sont en route vers l'aéroport». Grâce à cela, il n'y aurait plus de mauvaise surprise sur place, une fois arrivé à l'aéroport.

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Des exemples de l'aéroport de Budapest

Souhaitez-vous en savoir davantage sur la configuration technique de la solution ? Vous pouvez télécharger la description détaillée des exemples ici.

Maarten Wings, Responsable Monde Marché Aéroports

Maarten Wings, Responsable Monde Marché Aéroports

« C'est incroyable de voir combien les caméras Bosch nous ont aidé à transformer un besoin à l'aéroport en une solution fiable et innovante. » ”

Maarten Wings travaille dans le secteur de la sécurité depuis qu'il est étudiant. Il a étudié l'ingénierie électronique et a obtenu son diplôme chez Bosch à Munich. Il travaille au sein de la société depuis 2002 et a eu diverses responsabilités. Aujourd'hui, il est en charge de coordonner les solutions de sécurité pour les aéroports et utilise les réussites et les innovations au service du marché. Il vit dans le sud des Pays-Bas, près de la frontière allemande. Il aime le sport, écouter de la musique et faire des sorties en famille.

E-mail : Maarten.Wings@bosch.com

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