Résolution des problèmes

Nous vous recommandons de laisser les dispositifs montés et connectés pour résoudre le problème. De cette façon, nos experts peuvent toujours se connecter aux produits pour réaliser le dépannage et la récupération. La plupart des cas d'incidents sans défaillance matérielle peuvent être résolus immédiatement. En cas de défaillance matérielle, nous vous aidons à clarifier les questions de garantie, de niveau de service, de processus de réparation ou d'échange de produit.

Avant de contacter l'assistance technique, veuillez consulter le guide de dépannage et vous munir du numéro de série du produit concerné.

Guide de dépannage

À l'aide de ces directives, nous pouvons vous garantir une résolution appropriée et efficace du problème signalé.

01 Description du problème

Quel est le dysfonctionnement ?
Quel produit semble concerné ?
Quels sont les problèmes rencontrés par le produit qui ne fonctionne pas et comment se manifestent-ils ? Fournissez des instantanés/copies d'écran, si nécessaire.
Est-ce que le produit fonctionnait mieux auparavant, ou s'agit-il d'une nouvelle installation ?
Dans quel type d'application le produit est-il utilisé ?
Quel est le numéro de série du produit concerné ? (s'il s'agit d'un matériel de stockage ou d'un suivi avec autorisation de retour de matériel (RMA)).

02 Description détaillée du système complet

Combien de dispositifs/d'éléments Bosch utilisez-vous ?
Comment les produits sont-ils connectés ?
Numéro des dispositifs et version du firmware. Quel modèle ?
Quelles versions de logiciels Bosch utilisez-vous ?
Quels sont les protocoles utilisés (Bosch, ONVIF, Pelco, etc.) ?
Quels matériel/logiciels tiers, y compris FW/SW, utilisez-vous ?
Quel système d'exploitation (y compris la version de service pack, la langue et le fuseau horaire) est utilisé ?

03 Infrastructure

Quel type de configuration réseau est utilisé ? Indiquez un diagramme/une topologie réseau (Couche 1)
Quel type de commutateur et/ou de routeur est utilisé ?
Le système s'exécute-t-il dans un réseau de domaine ?

04 Informations générales facultatives

Quelles sont les fonctionnalités système souhaitées ?
Où le produit a-t-il été acheté ?
Avez-vous suivi une formation sur l'utilisation du produit ? Si oui, précisez.

Support d'auto-assistance

Nous partageons avec vous notre bibliothèque complète en libre-service, 24h/24, 7j/7. Notre base de connaissances couvre une grande variété de produits, de directives de conception et de solutions aux problèmes.

Elle vous permettra de trouver rapidement des réponses à vos questions.

Base de connaissances

Réponses aux questions fréquemment posées

Vous avez installé ou vous installez un produit Bosch Building Technologies et il ne fonctionne pas comme prévu sur la base des spécifications techniques ? Contactez le support technique après-ventes et assurez-vous d'être prêt à répondre aux questions de diagnostic initial indiquées ci-après. Nous pourrons ainsi vous garantir une résolution appropriée et efficace du problème signalé. Si vous ne pouvez pas nous fournir les informations ci-dessous, il pourrait en résulter un retard dans la recherche d'une solution. Conservez les numéros de série à portée de main au cas où un RMA serait nécessaire.

 Que faire si mon produit présente un dysfonctionnement et ne fonctionne pas comme prévu ? 

Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu, recherchez des informations de dépannage dans les manuels disponibles pour le produit (manuel d'utilisation, manuel d'installation, manuel de l'opérateur...) et dans notre Base de connaissances ou contactez notre assistance technique par téléphone ou par email. Si vous êtes un utilisateur final, commencez par contacter votre installateur, votre revendeur ou votre entreprise de maintenance.
Si vous ne connaissez pas votre installateur, vous trouverez la liste des partenaires Bosch officiels via notre localisateur de distributeurs sur notre page Web.
Important : Veuillez ne déconnecter ou ne démonter aucun produit avant de contacter notre assistance technique. Le produit doit toujours être connecté et alimenté pour permettre à l'assistance technique d'identifier la cause du dysfonctionnement et de voir s'il est possible de résoudre le défaut à distance ou à l'aide d'une mise à jour du firmware et d'une programmation ou d'une configuration différente. Débranchez le produit uniquement après avoir reçu la confirmation de l'assistance technique que la cause est une défaillance matérielle nécessitant une réparation dans l'un de nos centres de service.

Où puis-je obtenir une assistance au dépannage ?

Veuillez utiliser notre formulaire de contact et conserver les numéros de série à disposition au cas où une autorisation de retour de matériel (RMA) serait nécessaire.

Commencez le dépannage et contactez notre assistance technique qualifiée concernant les produits matériels et logiciels Bosch.

Procédure d'autorisation de retour de matériel (RMA)

En cas de panne matérielle, physiquement visible ou après confirmation de nos experts en dépannage, nous vous aidons à lancer la procédure RMA.
Veillez à toujours recevoir une RMA avant de nous retourner un produit.

Réparations et Échanges

Télécharger le formulaire RMA (PDF)

Assistance par un expert en dépannage

Vous recherchez une solution de service rapide et professionnelle sur site ou à distance ? En fournissant une assistance de résolution des problèmes à distance ou sur site, nous complétons et soutenons votre équipe d'assistance technique locale avec l'expertise Bosch compétente afin de garantir des risques minimisés, de faibles temps d'arrêt imprévus, une réduction des coûts et des efforts et une restauration rapide des fonctionnalités.

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