Гарантия и продление гарантии
Продление гарантии
Мы предлагаем BOOST Warranty Extension в качестве гарантии производителя с предсказуемым и прозрачным обслуживанием и эксплуатационными расходами на срок до двух лет. Продление гарантии BOOST Warranty Extension можно оформить на большую часть ассортимента продукции Bosch Security and Safety Systems.
Срок гарантии
Это означает, что гарантия может быть продлена:
- На 12 месяцев (один год), от трех до четырех лет, при однократном заказе соответствующего CTN-номера для продления гарантии.
- На 24 месяца (два года), от трех до пяти лет, при двукратном заказе соответствующего CTN-номера для продления гарантии.
Продлить общую гарантию больше чем на пять лет нельзя.
Два способа заказать продление гарантии
Мы предлагаем оба варианта продления гарантии: непосредственно при приобретении продукта или позже, после покупки.
Продление гарантии оформляется в том же заказе, что и покупка нового оборудования (камеры). Следует продлить гарантию на все камеры, указанные в заказе. Камеры, гарантия на которые не продлевается, желательно заказывать отдельно. При совместном заказе покупатель должен предоставить информацию о продуктах (модели и количество единиц), на которые продлевается гарантия.
Определить серийный номер и дату покупки просто. По умолчанию серийные номера поставляемых продуктов отслеживаются и используются для продления гарантии. Даты заказа продления гарантии и покупки продукта совпадают.
Продление гарантии оформляется отдельным заказом для ранее приобретенных продуктов.
Примечание. На продукт (серийный номер) должен действовать обычный гарантийный срок, а модель продукта (CTN-номер) должна быть в производстве.
Заказ не может включать только продление гарантии или камеры либо набор камер, где гарантия продлевается лишь на некоторые из них.
Вместе с заказом на продление гарантии нужно предоставить дополнительную информацию — CTN-номера, серийные номера и даты покупки продуктов, на которые продлевается гарантия. Дополнительную информацию может предоставить дистрибьютор или системный интегратор на основе собственных записей.
Примечание. Серийные номера IP-камер можно скачать из установленной системы с помощью программы Bosch Configuration Manager.
Продление гарантии нельзя заказать, если на продукт (серийный номер) уже не распространяется гарантия или если производство модели продукта (CTN-номер) прекращено. По истечении срока действия обычной гарантии на продукт мы предлагаем только платный ремонт. Продлить гарантию больше нельзя.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Срок действия гарантии на продукт начинается с даты его передачи покупателю. Эта дата указана в счете.
Чтобы подать действительную гарантийную рекламацию, покупатель должен предоставить доказательство покупки. Обычно это счет, в котором указаны дата покупки и серийный номер приобретенного продукта.
Доказательство покупки не требуется, если продукт был изготовлен менее чем за три года до подачи гарантийной рекламации. Дата производства определяется автоматически по серийному номеру продукта.
После истечения срока гарантии обслуживание и поддержка предоставляются до тех пор, пока продукт существует и находится в производстве. После прекращения производства продукта обслуживание и поддержка обычно доступны в течение пяти лет, а в некоторых случаях даже дольше. В зависимости от типа неисправного продукта мы предлагаем платный ремонт, замену продукта и/или запасные части. Кроме того, доступны обновления программного обеспечения, в том числе встроенных программ. Для получения подробной информации ознакомьтесь с политикой обслуживания и поддержки.
Продление гарантии можно заказать при покупке по тому же номеру заказа, что и продукт (рекомендуется), или позже, если на продукт (серийный номер) распространяется гарантия и модель продукта (CTN-номер) находится в производстве.
Вы можете заказать продление гарантии там же, где и продукты, — напрямую в отделе заказов Bosch или через дистрибьюторов.
Чтобы заказать продление гарантии, требуется дополнительная информация — CTN-номер, серийный номер и дата покупки (дата выставления счета) соответствующего продукта.
- CTN-номер и серийный номер указаны на этикетке продукта.
- CTN-номер и серийный номер можно скачать из установленной системы с помощью программы Bosch Configuration Manager.
- Отдел заказов Bosch может предоставить серийный номер и дату отгрузки продукта на основе номера заказа, указанного в счете.
- CTN-номер, серийный номер и дата отгрузки могут быть зафиксированы в ИТ-системе дистрибьютора или в документации клиента, созданной системным интегратором.
Конечный пользователь может заказать продление гарантии у любого партнера Bosch. Это не обязательно должен быть тот же партнер, у которого был куплен продукт. Список сертифицированных партнеров предоставляется местным офисом продаж Bosch.
Максимальный гарантийный срок составляет пять лет. Гарантию на продукты с трехлетней гарантией можно продлить максимум на два года.
Дополнительная поддержка
Средства выбора продуктов
Поиск и сравнение продуктов и дополнительных принадлежностей.
Инструменты проектирования систем
Расчет и проектирование систем и продуктов.
Загрузки и приложения
Инструменты и приложения для доступа.
Каталог продукции
Ищите информацию по конкретным продуктам.
Видео
Посмотрите видео о наших продуктах и изучите практические видеорекомендации.
Обучение
Оставайтесь в курсе наших новинок и решений.