Перейти к основному содержанию
Bosch Security and Safety Systems I Poland / Ukraine / Central Asia

Начать поиск и устранение неисправностей

В случае неисправности продукта вам поможет техническая поддержка.

Начать поиск и устранение неисправностей

Для определения неисправности рекомендуем оставить устройства смонтированными и подключенными. Это позволит нашим специалистам подключаться к продуктам для устранения неполадок и восстановления. Большинство проблем, не затрагивающих аппаратную часть оборудования, можно устранить немедленно. В случае неисправности оборудования мы проконсультируем вас по вопросам гарантии, уровня обслуживания, ремонта или обмена продукта.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки, ознакомьтесь с руководством по поиску и устранению неисправностей и найдите серийный номер соответствующего продукта.

Руководство по поиску и устранению неисправностей

Ваши ответы помогут нам лучше понять проблему и предложить наиболее эффективный способ ее устранения.

  • Что именно не работает?
  • Какой продукт, по вашему мнению, неисправен?
  • Каковы признаки нарушения функционирования продукта и как они проявляются? При необходимости предоставьте фотографии или снимки экрана.
  • Работал ли продукт раньше или это новая установка?
  • Каково назначение/характер применения продукта в системе?
  • Каков серийный номер продукта с неисправностью? (В случае оборудования для хранения данных или заполнения формы разрешения на возврат материалов (RMA).)

  • Сколько устройств/изделий Bosch вы используете?
  • Как связаны между собой продукты?
  • Коды устройств и номера версий (включая номер сборки) встроенных программ?
  • Какие версии программного обеспечения Bosch вы используете?
  • Какие протоколы используются (Bosch, ONVIF, Pelco и т. п.)?
  • Какое стороннее аппаратное/программное обеспечение, включая версии ПО и встроенного ПО, вы используете?
  • Какая операционная система (включая версию пакета обновления, язык и настроенный часовой пояс) используется?

  • Какой тип настройки сети используется? Предоставьте диаграмму/топологию сети (уровень 1).
  • Какой тип сетевого переключателя и/или маршрутизатора используется?
  • Система работает в доменной сети?

  • Как должна работать система?
  • Где был куплен продукт?
  • Проходили ли вы обучение по продукту? Если да, предоставьте сведения об этом.
Ресурсы для самопомощи

Ресурсы для самопомощи

Мы делимся своими обширными знаниями с помощью нашей библиотеки, круглосуточно доступной в режиме самообслуживания. Наша база знаний охватывает множество продуктов и содержит рекомендации по проектированию и советы по устранению проблем.

Возможно, с ее помощью вы быстрее найдете ответы на свои вопросы.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вы установили или устанавливаете продукт Bosch Building Technologies, но его работа не соответствует техническим характеристикам? Обратитесь в службу технического послепродажного обслуживания Bosch, предварительно подготовив ответы на представленные ниже начальные вопросы по диагностике. Ваши ответы помогут нам лучше понять описанную проблему и предложить наиболее эффективный способ ее устранения. Если у нас не будет этой информации, нам может потребоваться больше времени для поиска подходящего решения. Будьте готовы сообщить серийные номера на случай, если потребуется заполнить форму RMA.

Если ваш продукт не работает должным образом, можно воспользоваться разными вариантами: поискать информацию по устранению неисправностей в руководствах по вашему продукту (руководство пользователя, руководство по установке, руководство оператора и др.) и на сайте Bosch База знаний либо связаться по телефону или электронной почте с нашей службой технической поддержки. Если вы конечный пользователь, сначала свяжитесь с вашим установщиком, дилером или компанией по техническому обслуживанию.
Если вы не знаете своего установщика, вы можете найти список официальных партнеров Bosch, воспользовавшись поиском дилера на нашей веб-странице.
Важно: не отсоединяйте и не разбирайте продукт до обращения в службу технической поддержки. Продукт должен быть подсоединен и включен, чтобы специалист по технической поддержке смог определить основную причину неисправности и проверить, можно ли ее устранить удаленно или с помощью обновления встроенного ПО и другого программирования или конфигурации. Отсоединяйте продукт только после подтверждения от службы технической поддержки того, что основной причиной является неисправность оборудования, требующая ремонта в одном из наших сервисных центров.

Воспользуйтесь нашей формой для связи и найдите серийные номера на случай, если потребуется заполнение формы разрешения на возврат материалов (RMA).

Начните поиск и устранение неполадок и обратитесь в нашу квалифицированную службу технической поддержки аппаратного и программного обеспечения Bosch.
Процесс подачи формы разрешения на возврат материалов (RMA)

Процесс подачи формы разрешения на возврат материалов (RMA)

В случае неисправности оборудования, физически заметного или подтвержденного нашими экспертами по устранению неисправностей, мы поможем вам начать процесс подачи RMA.
Обязательно получите разрешение RMA, прежде чем возвращать нам какие-либо продукты.

Экспертная поддержка по устранению неисправностей

Экспертная поддержка по устранению неисправностей

Нужно быстрое и профессиональное сервисное решение на объекте или в удаленном режиме? Предоставляя поддержку по устранению неисправностей в удаленном режиме или на объекте, мы дополняем и усиливаем вашу местную команду технической поддержки опытными специалистами компании Bosch, чтобы свести к минимуму риски, сократить время незапланированных простоев, снизить затраты и усилия, а также быстро восстановить работу наших продуктов.

Дополнительная поддержка

Средства выбора продуктов

Поиск и сравнение продуктов и дополнительных принадлежностей.

Подробнее >

Инструменты проектирования систем

Расчет и проектирование систем и продуктов.

Подробнее >

Загрузки и приложения

Инструменты и приложения для доступа.

Подробнее >

Каталог продукции

Ищите информацию по конкретным продуктам.

Подробнее >

Видео

Посмотрите видео о наших продуктах и изучите практические видеорекомендации.

Подробнее >

Обучение

Оставайтесь в курсе наших новинок и решений.

Подробнее >

Поделиться: