Техническая поддержка
Технические специалисты по всему миру и экспертные услуги там, где они нужны
Услуги BOOST по поддержке
Наши квалифицированные услуги технической поддержки для аппаратных и программных продуктов Bosch базируются на многоуровневой модели. В случае если у вас возникли сложности с нашими системами, пожалуйста, обратитесь к дистрибьютору, у которого приобреталось данное оборудование или программное обеспечение. Если ваш вопрос связан с предпродажной технической поддержкой – наши специалисты инженерной группы ответят на все вопросы, связанные с продуктом, и порекомендуют лучшее решение с учетом ваших конкретных задач.
Используйте наши знания и становитесь экспертом
Знания BOOST
Мы делимся своими обширными знаниями с помощью нашей библиотеки, круглосуточно доступной в режиме самообслуживания. В ней вы можете бесплатно получить всю необходимую информацию о продуктах как общего, так и более профессионального характера. Наша база знаний охватывает множество продуктов и содержит рекомендации по проектированию и советы по решению проблем. Возможно, с ее помощью вы быстрее найдете ответы на свои вопросы.
Неполадки в работе устройства?
Вы установили или устанавливаете продукт Bosch Building Technologies, но его работа не соответствует техническим характеристикам? Обратитесь в службу технического послепродажного обслуживания Bosch, предварительно подготовив ответы на представленные ниже начальные вопросы по диагностике. Ваши ответы помогут нам лучше понять описанную проблему и предложить наиболее эффективный способ ее устранения. Если у нас не будет этой информации, нам может потребоваться больше времени для поиска подходящего решения. Будьте готовы сообщить серийные номера на случай, если потребуется заполнить форму RMA.
▶Что именно не работает?
▶ Какой продукт, по вашему мнению, затронут?
▶ Каковы признаки нарушения функционирования продукта и как они проявляются? При необходимости предоставьте фотографии или снимки экрана.
▶ Работал ли продукт раньше или это новая установка?
▶ Каково назначение/характер применения продукта в системе?
▶ Каков серийный номер затронутого продукта (в случае оборудования для хранения данных или при заполнении RMA)?
▶Сколько устройств/продуктов Bosch вы используете?
▶Как связаны между собой продукты?
▶ Коды устройств и номера версий (включая номер сборки) встроенных программ?
▶ Какие версии программного обеспечения Bosch вы используете?
▶ Какие протоколы используются (Bosch, ONVIF, Pelco и т. п.)?
▶ Какое стороннее аппаратное/программное обеспечение, включая версии ПО и встроенного ПО, вы используете?
▶ Какая операционная система (включая версию пакета обновления, язык и настроенный часовой пояс) используется?
▶ Какой тип сети используется? Предоставьте диаграмму/топологию сети (уровень 1).
▶ Какой тип коммутатора и/или маршрутизатора используется?
▶ Система работает в доменной сети?
▶ Какова желаемая функциональность системы?
▶ Где был куплен продукт?
▶ Проходили ли вы обучение по продукту? Если да, предоставьте сведения об этом.