Sorun gidermeye başlayın
Bir ürünün arızalanması durumunda teknik destek size yardımcı olacaktır.
Hatayı netleştirmek için cihazları monte edilmiş ve bağlı bırakmanızı öneririz. Bu şekilde uzmanlarımız sorun giderme ve kurtarma için ürünlere bağlanabilir. Donanım arızası olmayan olayların çoğu hemen çözülebilir. Donanım arızası durumunda garanti, servis seviyesi, onarım süreci veya ürün değişimiyle ilgili sorularınızı netleştirmenize yardımcı oluruz.
Teknik destekle iletişime geçmeden önce lütfen sorun giderme kılavuzunu inceleyin ve etkilenen ürünün seri numarasını hazır bulundurun.
Sorun giderme kılavuzunu
Bu yönergeye göre bildirdiğiniz sorunun düzgün ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayabiliriz.
- Ne çalışmıyor?
- Hangi ürün bu durumdan etkilenmiş görünüyor?
- Çalışmayan ürünün belirtileri nelerdir ve nasıl ortaya çıktı? Gerekirse anlık görüntüler sunun.
- Ürün daha önce çalıştı mı yoksa yeni bir kurulum mu?
- Ürün ne tür bir uygulamada kullanılıyor?
- Etkilenen ürünün seri numarası nedir? (Depolama ekipmanı olması veya Malzeme iade yetkisi (RMA) aracılığıyla takip yapılması durumunda).
- Kaç adet Bosch cihaz/öğe kullanıyorsunuz?
- Ürünler ne şekilde bağlanıyor?
- Cihaz tip numaraları ve Build dahil cihaz yazılım sürümü nedir?
- Bosch’un hangi yazılın sürümlerini kullanıyorsunuz?
- Hangi protokoller kullanılıyor (Bosch, ONVIF, Pelco vb.)?
- FW/SW sürümleri dahil olmak üzere hangi 3. taraf donanımları/yazılımları kullanıyorsunuz?
- Hizmet paketi sürümü, dil ve ayarlı saat dilimi dahil hangi işletim sistemi kullanılıyor?
- Ne tür ağ ayarı kullanılıyor? Lütfen ağ şeması/topoloji (1. Katman) sunun
- Ne tür anahtar ve/veya yönlendirici tipleri kullanılıyor?
- Sistem bir Domain ağında mı çalışıyor?
- Üründe talep ettiğiniz fonksiyonellik nedir?
- Ürün nereden satın alındı?
- Ürün eğitimine katıldınız mı? Yanıtınız ‘Evet’ ise ayrıntıları belirtin.
Sıkça sorulan sorulara yanıtlar
Bir Bosch Building Technologies ürününü kurdunuz veya kuruyorsunuz ve teknik özelliklerine göre tasarlandığı şekilde çalışmıyor mu? Lütfen Bosch Satış Sonrası teknik destek hizmetine başvurun ve aşağıda listelenen ilk teşhis sorularını yanıtlamaya hazır olduğunuzdan emin olun. Bu yönergeye göre bildirdiğiniz sorunun düzgün ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayabiliriz. Aşağıdaki bilgileri sağlayamamanız durumunda, sorunlarınıza çözüm bulma konusunda gecikme yaşanabilir. Seri numaralarını, Bir RMA’ya gerekli olması durumunda seri numaralarını hazır bulundurun.
Ürününüz beklendiği gibi çalışmadığında farklı seçenekleriniz vardır: Ürününüz için mevcut olan kılavuzlarda (kullanım kılavuzu, kurulum kılavuzu, operatör kılavuzu,...) ve Bosch'ta Bilgi Bankası arayabilir veya telefon veya e-posta yoluyla teknik desteğimizle iletişime geçebilirsiniz. Eğer son kullanıcıysanız, lütfen önce teknisyeninizle, satıcınızla veya bakım şirketinizle iletişime geçin.
Teknisyeninizi tanımıyorsanız, web sayfamızdaki bayi bulucuyla resmi Bosch ortaklarının bir listesini bulabilirsiniz.
Önemli: Teknik desteğimizle iletişime geçmeden lütfen herhangi bir ürünün bağlantısını kesmeyin veya sökmeyin. Teknik desteğin arızanın temel nedenini belirleyebilmesi ve uzaktan veya bir ürün yazılımı güncellemesi ve farklı bir programlama veya yapılandırma ile çözülüp çözülemeyeceğini görebilmesi için ürün hala bağlı ve çalışır durumda olmalıdır. Ürünün bağlantısını yalnızca teknik destekten temel nedenin servis merkezlerimizden birinde onarım gerektiren bir donanım arızası olduğunu onayladıktan sonra kesin.
Lütfen iletişim formumuzu kullanın ve bir Malzeme iade yetkisi (RMA) gerekmesi durumunda seri numaralarını hazır bulundurun.
Sorun gidermeye başlayın ve Bosch donanım ve yazılım ürünlerine yönelik nitelikli teknik desteğimizle iletişime geçin.
Daha fazla destek
Ürün seçiciler
Ürünler ve aksesuarları bulup karşılaştırın.
Sistem tasarımı araçları
Sistemleri ve ürünleri hesaplayıp tasarlayın.
İndirilecekler ve Uygulamalar
Araçlar ve uygulamalara erişin.
Ürün Kataloğu
Ürüne göre özel bilgiler arayın.
Videolar
Ürünümüzü ve nasıl yapılır videolarımızı izleyin.
Öğrenme
En yeni ürünlerimiz ve çözümlerimiz hakkında bilgi sahibi olun.