Sorun Giderme
Tüm dünyada teknik uzmanlar ve her gerektiğinde uzman hizmet
BOOST Teknik destek
Bosch donanım ve yazılım ürünlerine yönelik yetkili teknik destek hizmetlerimiz üç aşamalı destek modelinden oluşmaktadır. Birden fazla dilde hizmet veren destek ekibimizle iletişim formu, e-posta ve telefon yoluyla her zaman iletişime geçebilirsiniz. İyi eğitimli teknik ekibimiz, ürünlere yönelik tüm soruları yanıtlamanın yanı sıra bireysel ihtiyaçlarınıza yönelik en iyi çözümü bulmada rehberlik eder.
BOOST yerinde teknik destek
Yerinde Satış Sonrası hizmetlerimizle uzman bilgiye sahip saha mühendisleri, faaliyet dışı kalma sürelerini ve gecikmeleri en aza indirmek için öngörülebilir maliyette ve esnek programla hizmete hazırdır. Müşteriniz için en üst seviyede işlevselliği sağlamak ve yeniden oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz her yerde sizi destekleriz. Bosch hesap numarası olan doğrudan müşterilerimiz, BOOST yerinde Satış Sonrası Hizmetleri’ni doğrudan sipariş edebilir, son tüketicilerin ise, sistem entegretörleri ya da dağıtıcı servisler aracılığıyla sipariş vermeleri gerekmektedir.
Uzman olmak için bilgimizi kullanın
BOOST bilgisi
Kapsamlı self-servis kütüphanemiz 7/24 kullanımınıza açıktır. İster başlangıç ister uzman seviyesinde olun, istediğiniz tüm ürün bilgilerine ücretsiz olarak erişebilirsiniz. Bilgi dağarcığımız çeşitli ürünler, tasarım ilkeleri ve sorulara yönelik çözümleri kapsamaktadır. Bu, genellikle sorularınızın cevabını daha hızlı bulmanızı sağlar.
Ürün tasarlandığı şekilde çalışmıyor mu?
Bir Bosch Building Technologies ürününü kurdunuz veya kuruyorsunuz ve teknik özelliklerine göre tasarlandığı şekilde çalışmıyor mu? Lütfen Bosch Satış Sonrası teknik destek hizmetine başvurun ve aşağıda listelenen ilk teşhis sorularını yanıtlamaya hazır olduğunuzdan emin olun. Bu yönergeye göre bildirdiğiniz sorunun düzgün ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayabiliriz. Aşağıdaki bilgileri sağlayamamanız durumunda, sorunlarınıza çözüm bulma konusunda gecikme yaşanabilir. Seri numaralarını, Bir RMA’ya gerekli olması durumunda seri numaralarını hazır bulundurun.
Sorunun tanımı
▶Ne çalışmıyor?
▶ Hangi ürün bu durumdan etkilenmiş görünüyor?
▶ Çalışmayan ürünün belirtileri nelerdir ve nasıl ortaya çıktı? Gerekirse anlık görüntüler sunun.
▶ Ürün daha önce çalıştı mı yoksa yeni bir kurulum mu?
▶ Ürün ne tür bir uygulamada kullanılıyor?
▶ Etkilenen ürünün seri numarası nedir? (saklama ekipmanı veya RMA aracılığıyla takip durumunda).
Sistemin tamamının ayrıntılı açıklaması
▶Kaç adet Bosch cihaz/öğe kullanıyorsunuz?
▶Ürünler ne şekilde bağlanıyor?
▶ Cihaz tip numaraları ve Build dahil cihaz yazılım sürümü nedir?
▶ Bosch’un hangi yazılın sürümlerini kullanıyorsunuz?
▶ Hangi protokoller kullanılıyor (Bosch, ONVIF, Pelco vb.)?
▶ FW/SW sürümleri dahil olmak üzere hangi 3. taraf donanımları/yazılımları kullanıyorsunuz?
▶ Hizmet paketi sürümü, dil ve ayarlı saat dilimi dahil hangi işletim sistemi kullanılıyor?
Altyapı
▶ Ne tür ağ ayarı kullanılıyor? Lütfen ağ şeması/topoloji (1. Katman) sunun
▶ Ne tür anahtar ve/veya yönlendirici tipleri kullanılıyor?
▶ Sistem bir Domain ağında mı çalışıyor?
İsteğe bağlı genel bilgiler
▶ Üründe talep ettiğiniz fonksiyonellik nedir?
▶ Ürün nereden satın alındı?
▶ Ürün eğitimine katıldınız mı? Yanıtınız ‘Evet’ ise ayrıntıları belirtin.