Iniciar troubleshooting

• O que não está funcionando?
• Qual produto parece estar afetado?
• Quais são os sintomas do produto que não está funcionando e como eles se manifestam? Forneça instantâneos, caso seja necessário.
• O produto funcionava antes ou trata-se de uma nova instalação?
• Em que tipo de aplicação o produto está sendo utilizado?
• Qual é o número de série do produto afetado? (no caso de equipamentos de armazenamento ou acompanhamento via Autorização de Devolução de Material (RMA)).

• Quantos dispositivos/itens Bosch você está utilizando?
• Como os produtos estão conectados?
• Números de tipos de dispositivos e versão de Firmware incl. Build?
• Quais versões do Software Bosch você está utilizando?
• Quais protocolos são utilizados (Bosch, ONVIF, Pelco, etc)?
• Qual hardware/software de terceiros, incluindo versões FW/SW, você está utilizando?
• Qual é o sistema operacional utilizado, incluindo a versão do pacote de serviços, o idioma e o fuso horário ajustado?

• Que tipo de configuração de rede é utilizada? Forneça a topologia/diagrama de rede (Camada 1)
• Quais são os tipos de switch e/ou de roteador utilizados?
• O sistema está sendo executado em uma rede com domínio?

• Qual é a funcionalidade desejada do sistema?
• Onde o produto foi adquirido?
• Você participou do treinamento do produto? Em caso afirmativo, forneça detalhes.

Quando o seu produto não funciona como esperado, você pode ter diferentes opções: Você pode procurar informações sobre solução de problemas nos manuais disponíveis para o seu produto (manual do usuário, manual de instalação, manual do operador,...) e na Bosch Base de dados de conhecimento ou entre em contato com nosso suporte técnico por telefone ou email. Se você for um usuário final, entre em contato primeiro com seu instalador, revendedor ou empresa de manutenção.
Se não conhece o seu instalador, pode encontrar uma lista de parceiros oficiais da Bosch no nosso localizador de revendedores em nossa página da Web.
Importante: não desconecte ou desmonte nenhum produto antes de entrar em contato com o nosso suporte técnico. O produto ainda deve estar conectado e alimentado para permitir que o suporte técnico identifique a causa raiz do mau funcionamento e veja se ele pode ser resolvido remotamente ou com uma atualização de firmware e uma programação ou configuração diferente. Somente desconecte o produto após a confirmação do suporte técnico de que a causa raiz é uma falha de hardware que requer reparo em um de nossos centros de serviço.

Utilize nosso formulário de contato e mantenha os números de série disponíveis caso seja necessária uma Autorização de Devolução de Material (RMA).