Reparación y sustitución
Las reparaciones corren a cargo de técnicos cualificados, provistos de un alto grado de experiencia y formación.
En caso de fallo de hardware, le ayudamos a aclarar las cuestiones referentes a la garantía, nivel de servicio, proceso de reparación o cambio de producto.
Puede obtener una descripción general de todos los niveles de servicio cubiertos por los términos de la garantía. Basta descargar las políticas de servicio con información detallada.
Reparación en un proceso de autorización de devolución de mercancía (RMA)
Si su dispositivo Bosch es defectuoso, le ayudaremos a encontrar una solución lo antes posible. Hacemos posible que los plazos de procesamiento sean cortos mediante procesos claros y estandarizados.
Y, para lograrlo, necesitamos su cooperación, como la notificación de un envío utilizando un formulario de autorización de devolución de mercancía (en adelante “RMA”, por sus siglas en inglés). Así pues, recuerde obtener siempre este RMA antes de devolvernos cualquier producto para su reparación o intercambio.
Un RMA cumplimentado íntegramente y de forma correcta acelera enormemente el procesamiento y, en consecuencia, reduce a un mínimo los tiempos de inactividad.
Para garantizar una alta calidad de las reparaciones, nuestro equipo colabora estrechamente con otros departamentos técnicos, como I+D y Gestión de la calidad. Además, no nos limitamos a reparar su dispositivo: lo procesamos por completo. Por lo tanto, antes de prepararse para su envío, el dispositivo se somete a una comprobación obligatoria de calidad y seguridad. Si es necesario, se llevan a cabo otras pruebas para garantizar que funciona correctamente.
Respuestas a preguntas frecuentes
El servicio de atención al cliente le informará del nivel de servicio aplicable a un RMA específico una vez que reciba su solicitud. Le ofrecerán el nivel de servicio que garantice el menor tiempo de respuesta y la solución más adecuada para su producto específico.
Sí, siempre puede preguntar si es posible un cambio anticipado para su RMA e intentaremos gestionar su RMA en consecuencia si es posible y si hay productos de intercambio disponibles. Tenga en cuenta que existen algunas restricciones:
- El intercambio avanzado no es posible si ha personalizado su producto, por ejemplo si ha pintado la carcasa de un color diferente.
- Especialmente en el caso de los productos que ya no se fabrican y los productos que no están en stock y solo se fabrican "por encargo", la disponibilidad de los artículos de intercambio puede ser limitada.
- Cuando se sustituye un producto defectuoso en un RMA con intercambio de nivel de servicio avanzado, el producto intercambiado tendrá un número de serie, una dirección MAC y una versión de firmware diferentes y, por lo tanto, podría requerir un esfuerzo adicional de programación y configuración. Compruebe siempre la versión de firmware del producto intercambiado.
- La confirmación de garantía realizada al crear el RMA podría quedar anulada si se devuelve el producto defectuoso y se descubre que el fallo es un daño inducido por el cliente.
- Si el producto defectuoso no se devuelve en un plazo de cuatro semanas a partir de la entrega del producto de intercambio, se le facturará una "tasa de no devolución".
Sí, siempre puede preguntar si es posible un servicio de devolución para su RMA e intentaremos gestionar su RMA en consecuencia si es posible. Le recomendamos que solicite un servicio de reparación en el centro de reparación si desea recuperar su producto específico con el mismo número de serie y la misma dirección MAC y si el producto está personalizado (por ejemplo, si está pintado en un color diferente). Tenga en cuenta que existen algunas restricciones:
- La reparación en el centro de reparación no es posible si el producto está dañado sin posibilidad de reparación económica, por ejemplo, si fue alcanzado por un rayo.
- Especialmente en el caso de productos que ya no se fabrican, es posible que no sea posible conseguir todas las piezas de repuesto necesarias para una reparación.
Encontrará la última versión del formulario RMA en nuestra página web. (Asegúrese de que ha seleccionado el país correcto). También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para conocer el estado de la garantía de su producto, compruebe la fecha de la factura y añada el periodo de garantía aplicable a su producto específico. Puede consultar el periodo de garantía en nuestros términos de garantía que están disponibles en nuestra página web (asegúrese de haber seleccionado el país correcto). En caso de duda, también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede encontrar todos los datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente y de nuestro soporte técnico en nuestra página web. (Asegúrese de que ha seleccionado el país correcto).
Cuando el producto no funcione de la manera esperada, consulte el manual del usuario. Póngase siempre en contacto con nuestro soporte técnico antes de desmontar el producto para enviarlo a un centro de servicio para su reparación. Muchos funcionamientos incorrectos se pueden solucionar fácilmente, por ejemplo, reiniciando el hardware o el software o actualizando el firmware.
La aduana debe pagarla siempre el destinatario del envío para garantizar la puntualidad de la entrega y evitar retrasos. Podrá reclamar los gastos de aduana a nuestro servicio de atención al cliente.
Usted es responsable de que los productos defectuosos se envíen de vuelta a nuestro centro de servicio. Bosch organizará el transporte y correrá con los gastos. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución de la empresa de transporte encargada y sólo tendrá que ponerse en contacto con ellos para confirmar el lugar, la fecha y la hora de recogida. Bosch se hace cargo del transporte de devolución de los productos reparados o de los productos de sustitución.
Ofrecemos una garantía de 90 días para los productos reparados. Esto significa que reparamos o cambiamos todos los productos que tengan un defecto de material o mano de obra, sin importar si el defecto lo causa la misma pieza o una pieza diferente.
Soporte adicional
Selectores de productos
Busque y compare productos y accesorios.
Herramientas de diseño de sistemas
Calcule y diseñe sistemas y productos.
Descargas y aplicaciones
Acceda a herramientas y aplicaciones.
Catálogo de productos
Busque información específica por producto.
Vídeos
Vea nuestros vídeos de productos y procedimientos
Aprendizaje
Manténgase informado sobre nuestros últimos productos y soluciones.