Ga naar de hoofdinhoud
Bosch Security and Safety Systems I België
Ondersteuning

Reparatie en ruil

Uw reparatie wordt uitgevoerd door hooggekwalificeerde en uiterst ervaren technici.

Probleemoplossing

 

Als een product niet naar verwachting werkt, raden wij u aan de apparaten gemonteerd en aangesloten te laten om de storing met onze technische ondersteuning op te lossen. Op deze manier kunnen onze experts nog steeds verbinding maken met de producten voor probleemoplossing en herstel. De meeste gevallen van incidenten zonder hardwaredefect kunnen onmiddellijk worden opgelost.

Voor het geval van hardwaredefecten bieden wij u informatie over garantie, serviceniveau, reparatieproces of productruil.

Serviceafhandeling van producten onder garantie

Service voor producten die onder de garantie vallen, is gratis. Elk product dat niet volgens specificatie functioneert als gevolg van een materiaal- of fabricagefout, wordt volledig gerepareerd of vervangen door een product van hetzelfde model dat wel naar behoren functioneert. Afhankelijk van het type product, de beschikbaarheid van reserveonderdelen en producten en de individuele serviceverzoeken bieden wij een serviceoplossing als hetzij carry in-reparatie of geavanceerde omruilservice. Neem contact met ons op als u een serviceverzoek hebt, dan informeren wij u over de serviceniveau-opties van het betreffende product.

Service-afhandeling voor product buiten de garantie

Voor producten waarvan de garantie al is verlopen, bieden wij nog steeds een oplossing zolang het product nog in productie is en over het algemeen zelfs nog vijf jaar na het einde van de productie. Als serviceoplossing bieden wij ofwel een reparatiedienst tegen betaling, verkoop van gerefurbishte producten van hetzelfde model of verkoop van een nieuw product van hetzelfde model of een soortgelijk of opvolgend model met dezelfde of betere functionaliteit. Reparaties tegen betaling Wij maken onderscheid tussen reparaties tegen het vaste tarief en reparaties op basis van kostenraming. In beide prijzen zijn transportkosten, diagnose, reparatie, reserveonderdelen, vereiste updates indien nodig, kalibratie indien nodig, functietest, reinigen, reparatierapport, kwaliteitscontroles en veiligheidscontroles inbegrepen. Neem contact met ons op om alle verdere details van de reparatie te bespreken.

U kunt een overzicht krijgen van alle serviceniveaus die onder de garantievoorwaarden vallen. Download daarvoor het servicebeleid met gedetailleerde informatie.

Repareren in een autorisatieproces voor retourmateriaal (RMA)

Als uw Bosch-apparaat defect is, helpen wij u zo snel mogelijk met het vinden van een oplossing. Door duidelijke, gestandaardiseerde processen maken wij korte doorlooptijden mogelijk.

Hiervoor hebben we uw medewerking nodig. Bijvoorbeeld door voor de kennisgeving van de verzending gebruik te maken van het formulier Return Material Authorization (Retour-materiaal-autorisatie, hierna “RMA” genoemd). Zorg dat u altijd deze RMA krijgt voordat u enig product voor reparatie of ruil aan ons retourneert.

Een volledig en juist ingevulde RMA zorgt voor een aanzienlijke versnelling van het proces. Zo blijft uw uitvaltijd tot het minimum beperkt.

Omdat ons team nauw samenwerkt met andere technische afdelingen, zoals R&D en Kwaliteitsbeheer, zijn reparaties van hoge kwaliteit gegarandeerd. Bovendien repareren we uw apparaat niet alleen, we lopen het helemaal na. Voordat het product verzendklaar wordt gemaakt, ondergaat het altijd een verplichte kwaliteits- en veiligheidscontrole. Indien nodig worden er extra tests uitgevoerd om te verzekeren dat alles goed werkt.

Downloads

downloaden

Servicebeleid

Bosch Security and Safety Systems

downloaden

Return Material Authorization (Retour-materiaal-autorisatie)

Reparatienota (RMA-formulier)

Antwoorden op veelgestelde vragen

Na ontvangst van uw aanvraag informeert de servicedesk u over het serviceniveau dat geldt voor een specifieke RMA. Men biedt u het serviceniveau dat zorgt voor een korte doorlooptijd en de meest geschikte oplossing voor uw specifieke product.

Ja, u kunt altijd vragen of een geavanceerde omruiling mogelijk is voor uw RMA en wij zullen proberen uw RMA dienovereenkomstig af te handelen indien mogelijk en als er ruilproducten beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat er enkele beperkingen zijn:

  • Geavanceerde omruiling is niet mogelijk als u uw product hebt aangepast. Bijvoorbeeld als u de behuizing in een andere kleur heeft geverfd.
  • Vooral voor producten die niet meer in productie zijn en producten die niet op voorraad zijn en alleen "made to order" worden gemaakt, kan de beschikbaarheid van ruilartikelen beperkt zijn.
  • Als een defect product wordt vervangen in een RMA met serviceniveau geavanceerde omruiling, heeft het omgeruilde product een ander serienummer en MAC-adres en een andere firmwareversie. Daardoor zijn er mogelijk extra programmeer- en configuratiewerkzaamheden nodig. Controleer altijd de firmwareversie van het ruilproduct.
  • De garantiebevestiging die gedaan wordt als de RMA wordt gecreëerd, kan ongeldig worden verklaard als het defecte product wordt geretourneerd en het defect een door de klant veroorzaakte schade blijkt te zijn.
  • U krijgt een "non-return-fee" in rekening gebracht als het defecte product niet binnen vier weken na levering van het ruilproduct wordt geretourneerd.

Ja, u kunt altijd vragen of een carry-in-service mogelijk is voor uw RMA en wij zullen proberen om uw RMA zo mogelijk dienovereenkomstig af te handelen. Wij raden u aan om een Carry-in-reparatie aan te vragen als u uw specifieke product met hetzelfde serienummer en hetzelfde MAC-adres terug wilt en als het product aangepast is. (Bijvoorbeeld als het in een andere kleur geverfd is.) Houd er rekening mee dat er enkele beperkingen zijn:

  • Carry-in is niet mogelijk als uw product onherstelbaar beschadigd is, bijvoorbeeld door blikseminslag.
  • Vooral voor producten die niet meer in productie zijn, is het misschien niet mogelijk om alle voor een reparatie benodigde onderdelen te vinden.

U vindt de laatste versie van het RMA-formulier op onze webpagina. (Zorg ervoor dat u het juiste land heeft geselecteerd.) U kunt ook contact opnemen met onze servicedesk.

Om de garantiestatus van uw product te weten te komen, controleert u de datum op de factuur en voegt u de geldende garantieperiode voor uw specifieke product toe. De garantietermijn vindt u in onze garantievoorwaarden deze zijn beschikbaar op onze webpagina (zorg ervoor dat u het juiste land hebt geselecteerd.) Bij twijfel kunt u onze servicedesk contacteren.

U vindt alle contactgegevens van onze servicedesk en van onze technische ondersteuning op onze webpagina. (Zorg ervoor dat u het juiste land heeft geselecteerd.)

Raadpleeg de gebruikershandleiding als uw product niet naar verwachting functioneert. Neem altijd eerst contact op met onze technische ondersteuning voordat u het product demonteert om het ter reparatie naar een servicecentrum te sturen. Veel storingen kunnen eenvoudig worden verholpen. Bijvoorbeeld door het uitvoeren van een HW- of SW-reset of een firmware-update.

De douanerechten moeten altijd aan de ontvanger van de zending worden betaald om een tijdige levering te garanderen en vertragingen te voorkomen. U kunt de douanekosten achteraf bij onze servicedesk terugvragen.

U bent ervoor verantwoordelijk dat defecte producten naar ons servicecentrum worden gestuurd. Bosch regelt en betaalt het vervoer. Wij bezorgen u een retourlabel van het verantwoordelijke vervoersbedrijf. U hoeft alleen maar contact met dat bedrijf op te nemen en de ophaallocatie, datum en tijd te bevestigen. Retourzendingen van gerepareerde producten of vervangende producten worden volledig verzorgd door Bosch.

Op gerepareerde producten bieden wij 90 dagen productgarantie. Dit betekent dat wij alle producten met een materiaal- of fabricagefout repareren of omruilen, ongeacht of het defect door hetzelfde of een ander onderdeel wordt veroorzaakt.

Huur een deskundige in voor reparatie op locatie

Huur een deskundige in voor reparatie op locatie

Bij hardwarestoringen ondersteunen wij u met een reparatieaanbod ter plaatse. Door reparatie ter plaatse aan te bieden, zorgen we voor snelle reactietijden en een kosten- en tijdefficiënte demontering en verzending van de defecte producten naar een reparatiecentrum.

Garantie en garantie-uitbreiding

Garantie en garantie-uitbreiding

De meeste Bosch Security and Safety-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van drie jaar en bieden een garantie-uitbreiding van maximaal twee jaar.

De standaard garantietermijn voor al onze vaste optische camera's en de vaste onderdelen van onze bewegende camera's is vijf jaar.

Reserveonderdelen van hoge kwaliteit

Reserveonderdelen van hoge kwaliteit

We hebben voor vrijwel elk product de juiste Bosch reserveonderdelen voor u. U kunt u vertrouwen op de hoge kwaliteit van alle reserveonderdelen en wij kunnen garanderen dat ze met precisie zijn bewerkt en perfect passen bij uw individuele behoeften.

Zelfs wanneer we een product uit productie hebben genomen, blijven de reserveonderdelen gewoonlijk nog vijf jaar bij ons verkrijgbaar.

Meer ondersteuning

Productkiezers

Producten en accessoires zoeken en vergelijken.

Meer informatie >

Tools voor systeemontwerp

Systemen en producten berekenen en ontwerpen.

Meer informatie >

Downloads en apps

Toegang tot tools en apps.

Meer informatie >

Productcatalogus

Zoek specifieke informatie per product.

Meer informatie >

Video's

Bekijk onze product- en instructievideo's.

Meer informatie >

Leren

Blijf op de hoogte van onze nieuwste producten en oplossingen.

Meer informatie >

Dit delen op: