Garanzia ed estensione della garanzia
Estensione di garanzia
Offriamo l'estensione BOOST Warranty Extension come garanzia del produttore, con costi operativi e di manutenzione preventivabili e trasparenti fino a due anni. L'estensione BOOST Warranty Extension, disponibile per la maggior parte dei prodotti della gamma Bosch Security and Safety Systems, estende ulteriormente la copertura.
Periodo di garanzia
Di conseguenza, ciò significa che le garanzie possono essere estese:
- entro 12 mesi (un anno), da tre a quattro anni, ordinando una sola volta il numero CTN dell'estensione di garanzia corrispondente.
- entro 24 mesi (due anni), da tre a cinque anni, ordinando per due volte il numero CTN dell'estensione di garanzia corrispondente.
La garanzia generale non può essere estesa per più di cinque anni.
Due opzioni per ordinare l'estensione della garanzia
Hai due possibilità per estendere la garanzia: contemporaneamente all'acquisto dei prodotti o in un momento successivo all'acquisto dei prodotti.
L'estensione della garanzia può essere ordinata nello stesso ordine d'acquisto del nuovo prodotto hardware (telecamera). La garanzia dovrà essere estesa a tutte le telecamere specificate nell'ordine. Si consiglia di ordinare separatamente le telecamere per le quali non è necessario estendere la garanzia. Tuttavia, se l'ordine viene eseguito insieme, il cliente dovrà fornire informazioni (modello del prodotto e quantità) sui prodotti per i quali estendere la garanzia.
Il numero di serie e la data di acquisto sono facilmente identificabili. Per impostazione predefinita, i numeri di serie dei prodotti spediti vengono tracciati e utilizzati per estendere la garanzia. La data dell'ordine dell'estensione della garanzia e quella dell'ordine dei prodotti sono identiche.
L'estensione della garanzia può essere ordinata separatamente per prodotti acquistati in precedenza.
Nota:Il prodotto (numero di serie) deve rientrare nel periodo di garanzia regolare e il modello del prodotto (numero CTN) deve essere ancora in produzione.
L'ordine potrebbe non includere alcuna telecamera o includere una serie di telecamere che richiedono l'estensione della garanzia e altre che non la richiedono o solo estensioni di garanzia.
I numeri CTN, i numeri di serie dei prodotti di cui estendere la garanzia e la data di acquisto di tali prodotti dovranno essere forniti come informazioni aggiuntive al momento dell'ordine dell'estensione della garanzia. (Queste informazioni aggiuntive possono essere fornite dal distributore o dal system integrator sulla base dei propri dati.)
Nota:I numeri di serie delle telecamere IP possono essere scaricati da un sistema installato con Bosch Video Config Manager.
Non è possibile ordinare l'estensione della garanzia se il prodotto (numero di serie) non è più coperto dalla garanzia o se il modello del prodotto (numero CTN) è già fuori produzione. Una volta scaduta la garanzia regolare del "nuovo prodotto", offriamo solo riparazioni a pagamento. NON offriamo più estensioni di garanzia.
Risposte alle domande più frequenti
Il periodo di garanzia di un prodotto decorre dalla data di consegna al cliente. Questa data è indicata sulla fattura.
Per presentare una richiesta di garanzia valida, il cliente deve fornire una prova di acquisto, che solitamente è una fattura che riporta la data di acquisto e il numero di serie del prodotto acquistato.
La prova di acquisto non è necessaria se il prodotto è stato fabbricato meno di tre anni prima della richiesta della garanzia. La data di produzione verrà identificata automaticamente dal numero di serie del prodotto.
Una volta scaduta la garanzia, l'assistenza e il supporto sono ancora disponibili fino a quando il prodotto è ancora disponibile e in produzione. Anche dopo l'interruzione della produzione di un determinato prodotto, l'assistenza e il supporto sono generalmente disponibili ancora per cinque anni e, in alcuni casi, anche per un periodo più lungo. A seconda del prodotto, offriamo riparazione a pagamento, prodotti sostitutivi e/o parti di ricambio per prodotti che presentano un difetto hardware. Sono disponibili anche aggiornamenti software e firmware. Per maggiori dettagli, consulta le nostre politiche di assistenza e supporto.
L'estensione della garanzia può essere ordinata al momento dell'acquisto con lo stesso numero d'ordine del nuovo prodotto (consigliato) o in un secondo momento se il prodotto (numero di serie) è ancora in garanzia e il modello del prodotto (numero CTN) è ancora in produzione.
Puoi ordinare l'estensione della garanzia nello stesso luogo in cui ordini i prodotti: direttamente presso l'order desk Bosch o indirettamente tramite i distributori.
Per ordinare l'estensione della garanzia, sono necessarie informazioni aggiuntive come il numero CTN, il numero di serie e la data di acquisto (data della fattura) del prodotto.
- Il numero CTN e il numero di serie sono riportati sull'etichetta del prodotto
- Il numero CTN e il numero di serie possono essere scaricati da un'installazione esistente utilizzando Bosch Config Manager
- L'order desk Bosch può recuperare i numeri di serie e la data di spedizione dei prodotti in base al numero d'ordine Bosch riportato sulla fattura
- Il numero CTN, il numero di serie e la data di spedizione possono essere registrati nel sistema informatico del distributore o nella documentazione del cliente creata dal system integrator
Gli utenti finali possono ordinare l'estensione della garanzia presso qualsiasi partner Bosch. Non deve essere necessariamente lo stesso partner presso il quale è stato acquistato il prodotto. Un elenco di partner Bosch certificati è disponibile presso la pagina del sito "Dove acquistare".
Il periodo massimo della garanzia è di cinque anni. Per i prodotti con una garanzia di tre anni, il periodo della garanzia può essere esteso fino a un massimo di due anni.
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