Servizi di esperti

Supporto in loco

Con i nostri servizi di esperti puoi contare sulla nostra esperienza per la messa in servizio, la risoluzione dei problemi e e la riparazione di prodotti o soluzioni Bosch, ovunque sia necessario.

I tecnici Bosch con conoscenze tecniche specifiche sono disponibili da remoto o presso la struttura del cliente, a costi preventivabili e con orari flessibili, per ridurre al minimo i ritardi e i tempi di inattività.

Ti offriamo supporto per fornire o ripristinare la piena funzionalità della soluzione di sicurezza e protezione del tuo cliente.

Vantaggi

I tecnici specializzati Bosch hanno una vasta esperienza nella messa in funzione di soluzioni integrate basate sulle tecnologie più recenti. Utilizza il supporto in loco per il successo del tuo progetto.

Incrementa la tua flessibilità

Riduci al minimo i rischi

Potenzia le tecnologie più recenti

Bosch è attivo in più di 60 sedi in Europa, Stati Uniti e Asia Pacifico e più di 100.000 clienti in tutto il mondo beneficiano della conoscenza dei nostri esperti.

In molti casi è necessario prenotare un servizio di esperti

I tecnici specializzati Bosch hanno una vasta esperienza nella messa in servizio di soluzioni integrate basate sulle tecnologie più recenti. Utilizza il supporto in loco per il successo del tuo progetto.

Supporto per la messa in funzione

Ti offriamo supporto per la messa in funzione di varie soluzioni: da un singolo prodotto a soluzioni multi-dominio in tutti i settori, servendo sia progetti standard che complessi. Fornendo supporto per la messa in funzione da remoto e/o in loco, garantiamo un'implementazione del progetto fluida, economica e rapida.

Integriamo e supportiamo la tua competenza locale con l'esperienza di Bosch per evitare ritardi e problemi tecnici.

I nostri tecnici specializzati possono fornire consulenza per i test di programmazione della configurazione di un'installazione.

Supporto per la risoluzione dei problemi

Ti aiutiamo a gestire i problemi dei tuoi clienti: Analisi dei guasti e risoluzione dei problemi per prodotti singoli e soluzioni multi-dominio in installazioni standard e in ambienti complessi. Fornendo supporto per la risoluzione dei problemi in loco o da remoto, integriamo e supportiamo il tuo team di supporto tecnico locale con l'esperienza di Bosch per garantire rischi ridotti al minimo, tempi di inattività non pianificati ridotti, costi e sforzi minori e ripristino rapido della funzionalità.

I servizi di esperti Bosch in loco e da remoto ti supporteranno nelle situazioni in cui un cliente ti richiede di:

Estendere o aggiornare una soluzione esistente, con limitazioni tecniche o di tempo.
Recuperare l'accesso al sistema nel caso in cui la password non sia disponibile

Riparazione in loco

Ti supportiamo con un'offerta di riparazione in loco in caso di malfunzionamenti hardware. Fornendo riparazioni in loco, garantiamo tempi di reazione rapidi, oltre a disinstallare e spedire i prodotti guasti a un centro di riparazione con costi e tempi contenuti.

Anziché inviare i prodotti difettosi per la riparazione, ti offriamo un modo conveniente per risolvere i problemi in loco.

Aiutiamo a evitare situazioni in cui, a causa di un malfunzionamento hardware, il tuo cliente non sarebbe in grado di fornire i servizi previsti, ad esempio la videosorveglianza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 negli ambienti di gioco o negli aeroporti.

Aiutiamo a evitare situazioni che mettono a rischio il rapporto tra te e i tuoi clienti.

Prenotazione di un esperto

Il modo più semplice per avere il servizio di esperti in loco e da remoto per i tuoi prodotti o le tue soluzioni, ovunque sia necessario.

01 Richiesta del servizio

Il cliente finale contatta il system integrator per i servizi on-site
Il system integrator contatta Bosch e richiede servizi on-site

02 Definizione del servizio

Bosch contatta il system integrator per chiarimenti sull'ordine di assistenza, ad esempio descrizione del problema, data dell'appuntamento, dettagli sull'accesso, obiettivo dell'intervento.
Il system integrator definisce i dettagli con il cliente finale.

03 Ordine del servizio

Il cliente finale ordina il servizio BOOST in loco o da remoto presso il system integrator.
Il system integrator con account Bosch ordina il servizio presso Bosch. Il system integrator senza account Bosch ordina il servizio presso un distributore di prodotti Bosch.

04 Esecuzione del servizio

Il tecnico Bosch esegue il servizio in loco o da remoto.
In caso di servizio on-site, interviene il system integrator.

05 Completamento del servizio

Il tecnico Bosch compila un rapporto di intervento e lo invia all'acquirente dell'assistenza.
Il sytem integrator o il distributore inoltra il rapporto al cliente finale.