Garantie und Garantieerweiterung
Erweiterte Garantie
Wir bieten die BOOST Warranty Extension als Herstellergarantie mit vorhersehbaren und transparenten Wartungs- und Betriebskosten für einen Zeitraum von bis zu zwei Jahren. Mit der BOOST Warranty Extension, die für die meisten Produkte des Bosch Security and Safety Systems Portfolios erhältlich ist, können Sie Ihren Versicherungsschutz weiter ausbauen.
Garantiezeitraum
Das bedeutet, dass die Garantien verlängert werden können:
- um 12 Monate (ein Jahr), von drei auf vier Jahre, indem Sie einmalig die entsprechende Garantieerweiterung CTN bestellen.
- um 24 Monate (zwei Jahre), von drei auf fünf Jahre, indem Sie die entsprechende Garantieerweiterung CTN zweimal bestellen.
Eine Erweiterung der Gesamtgarantie über fünf Jahre hinaus ist nicht möglich.
Zwei Optionen zur Bestellung der Garantieerweiterung
Wir bieten Ihnen beide Optionen zur Erweiterung der Garantie an. Zeitgleich mit dem Kauf der Produkte oder später, nachdem die Produkte zu einem früheren Zeitpunkt gekauft wurden.
Die Garantieerweiterung wird zusammen mit dem neuen Hardwareprodukt (Kamera) in derselben Bestellung bestellt. Alle Kameras der jeweiligen Bestellung werden erweitert. Kameras, die nicht erweitert werden sollen, werden vorzugsweise separat bestellt. Bei einer Sammelbestellung muss der Kunde jedoch Angaben (Produktmodell und Menge) zu den Produkten machen, die erweitert werden sollen.
Die Identifizierung von Seriennummer und Kaufdatum ist einfach und unkompliziert. Standardmäßig werden die Seriennummern der versendeten Produkte nachverfolgt und für die Garantieerweiterung verwendet. Das Bestelldatum der Garantieerweiterung und das der bestellten Produkte sind identisch.
Die Garantieerweiterung wird in einem separaten Auftrag für Produkte bestellt, die zu einem früheren Zeitpunkt erworben wurden.
Hinweis:Das Produkt (Seriennummer) muss sich noch in der regulären Garantiezeit befinden und das Produktmodell (CTN) muss noch in Produktion sein.
Die Bestellung umfasst möglicherweise keine Kamera oder eine Kombination aus Kameras, deren Garantie erweitert werden soll, und Kameras, deren Garantie nicht erweitert werden soll, oder nur Garantieerweiterungen.
Die CTNs, Seriennummern der zu verlängernden Produkte und das Kaufdatum dieser Produkte müssen als zusätzliche Informationen zusammen mit der Bestellung für die Garantieerweiterung angegeben werden. (Diese zusätzlichen Informationen können vom Händler oder Systemintegrator auf der Grundlage seiner eigenen Aufzeichnungen bereitgestellt werden).
Hinweis:Die Seriennummern von IP-Kameras können mit dem Bosch Video Config Manager von einem installierten System heruntergeladen werden.
Eine Garantieerweiterung kann nicht bestellt werden, wenn die Garantie für das Produkt (Seriennummer) bereits abgelaufen ist oder wenn die Produktion des Produktmodells (CTN) bereits eingestellt wurde. Nach Ablauf der regulären „Neuware”-Garantie bieten wir nur noch kostenpflichtige b Reparaturen an. Wir bieten KEINE Garantieerweiterung mehr an.
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Die Produktgarantie beginnt mit dem Datum der Übergabe an den Kunden. Dies ist das Datum auf der Rechnung.
Um einen gültigen Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Kunde einen „Kaufnachweis“ (Proof of Purchase – PoP) vorlegen. Bei diesem „PoP” handelt es sich in der Regel um eine Rechnung, auf der das Datum des Kaufs und die Seriennummer des gekauften Produkts angegeben sind.
Der „PoP” ist nicht erforderlich, wenn das Produkt weniger als drei Jahre vor dem Garantieanspruch hergestellt wurde. Das Produktionsdatum wird automatisch anhand der Seriennummer des Produkts ermittelt.
Nach Ablauf der Garantie sind Service und Support weiterhin verfügbar, solange das Produkt noch verfügbar und in Produktion ist. Auch nach dem Produktionsende eines bestimmten Produkts stehen Service und Support in der Regel noch für einen Zeitraum von fünf Jahren, in manchen Fällen sogar noch länger, zur Verfügung. Je nach Produkt bieten wir entweder kostenpflichtige Reparaturen, Ersatzprodukte und/oder Ersatzteile für Produkte an, bei denen ein Hardwarefehler vorliegt. Auch Software- und Firmware-Updates werden weiterhin angeboten. Weitere Informationen finden Sie in unseren Service- und Supportrichtlinien.
Die Garantieerweiterung kann zusammen (unter der gleichen Bestellnummer wie das neue Produkt, empfohlen) oder zu einem späteren Zeitpunkt bestellt werden, wenn der Produktartikel (Seriennummer ist noch in der Garantie) und das Produktmodell (CTN) noch in Produktion sind.
Sie können die Garantieerweiterung dort bestellen, wo Sie auch Produkte bestellen. Direkte Kundenbestellung beim Bosch Order Desk, indirekte Kundenbestellung bei ihren Distributoren.
Für die Bestellung einer Garantieerweiterung sind als zusätzliche Informationen die CTN, die Seriennummer und das Kaufdatum (Rechnungsdatum) des zu verlängernden Produkts erforderlich.
- CTN und Seriennummer sind auf dem Produktetikett aufgedruckt
- CTN und Seriennummer können mit dem Bosch Config Manager aus einer bestehenden Installation heruntergeladen werden
- Das Bosch Order Desk kann Sie dabei unterstützen, Seriennummern und Versanddatum von Produkten anhand der auf der Rechnung aufgedruckten Bosch Bestellnummer abzurufen
- CTN, Seriennummer und Versanddatum können im IT-System des Händlers oder in der vom Systemintegrator erstellten Kundendokumentation dokumentiert werden
Endkunden können eine Garantieerweiterung bei jedem Bosch Partner bestellen. Dabei muss es sich nicht um denselben Partner handeln, bei dem das Produkt ursprünglich erworben wurde. Eine Liste der zertifizierten Bosch Partner stellt Ihnen das Bosch Vertriebsbüro vor Ort zur Verfügung.
Die maximale Gewährleistungsfrist beträgt fünf Jahre. Produkte mit einer dreijährigen Garantie können um maximal zwei Jahre erweitert werden.
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