Naprawa i wymiana
Naprawy są wykonywane przez wysoce wykwalifikowanych techników, którzy przeszli odpowiednie szkolenia.
W przypadku awarii sprzętu pomagamy wyjaśnić kwestie związane z gwarancją, poziomem usługi, procesem naprawy lub wymianą produktu.
Możesz uzyskać przegląd wszystkich poziomów usług objętych warunkami gwarancji. W tym celu pobierz „Zasady świadczenia usług” zawierające szczegółowe informacje.
Naprawa w ramach procedury upoważnienia do zwrotu materiałów (RMA)
Jeśli urządzenie Bosch jest uszkodzone, pomożemy znaleźć rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe. Dzięki przejrzystym, ustandaryzowanym procesom możliwe są krótkie czasy realizacji.
Aby możliwie usprawnić procedurę serwisową, niezbędna jest współpraca ze strony klienta — powiadomienie nas o wysyłce za pomocą formularza upoważnienia do zwrotu materiałów (zwanego dalej „RMA”). Prosimy o wypełnienie formularza RMA przed zwrotem produktu do naprawy lub wymiany.
Kompletny i prawidłowo wypełniony formularz RMA przyspiesza proces rozpatrzenia gwarancji, co pozwala zmniejszyć czas przestoju.
Aby zagwarantować najwyższą jakość, nasz zespół serwisowy ściśle współpracuje z innymi działami technicznymi, takimi jak działy badań i rozwoju czy zapewnienia jakości. Ponadto nasza usługa nie ogranicza się tylko do naprawy urządzenia; przeprowadzamy jego pełny przegląd. Dlatego przed odesłaniem naprawionego sprzętu przechodzi on obowiązkową kontrolę jakości i bezpieczeństwa. W razie potrzeby zlecane są dodatkowe testy mające zapewnić urządzeniu sprawność.
Odpowiedzi na często zadawane pytania
Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta poinformuje o poziomie usługi dla danego RMA, oferując przy tym poziom zapewniający najkrótszy czas realizacji i najodpowiedniejsze rozwiązanie dla danego produktu.
Tak, zawsze możesz zapytać, czy możliwa jest zaawansowana wymiana dla danego RMA, a my postaramy się odpowiednio je obsłużyć, o ile tylko jest to możliwe i jeśli dostępne są produkty zamienne. Należy przy tym pamiętać, że istnieją pewne ograniczenia:
- Zaawansowana wymiana nie jest możliwa, jeśli produkt został zmodyfikowany, na przykład jeśli obudowa została pomalowana na inny kolor.
- Zwłaszcza w przypadku produktów, które nie są już produkowane oraz tych, które nie są dostępne w magazynie i są „produkowane na zamówienie”, dostępność zamienników może być ograniczona.
- Gdy wadliwy produkt jest wymieniany w ramach RMA z zaawansowanym poziomem usług, produkt zamienny będzie miał inny numer seryjny i adres MAC oraz inną wersję oprogramowania sprzętowego, a zatem może wymagać dodatkowego programowania i konfiguracji, dlatego należy zawsze sprawdzać wersję oprogramowania sprzętowego zamienianego produktu.
- Potwierdzenie gwarancji dokonane podczas tworzenia RMA może zostać unieważnione po otrzymaniu przez nas wadliwego produktu, jeśli za przyczynę awarii zostanie uznane działanie klienta.
- Jeśli wadliwy produkt nie zostanie zwrócony w ciągu czterech tygodni od dostarczenia produktu do wymiany, klient zostanie obciążony „opłatą za brak zwrotu".
Tak, zawsze możesz zapytać, czy naprawa w serwisie jest możliwa dla Twojego RMA, a my postaramy się odpowiednio je obsłużyć, o ile tylko będzie to możliwe. Ten poziom usługi jest zalecany w przypadku, gdy chcesz odzyskać konkretny produkt z tym samym numerem seryjnym i tym samym adresem MAC oraz jeśli produkt jest niestandardowy (np. pomalowany na inny kolor). Należy przy tym pamiętać, że istnieją pewne ograniczenia:
- Naprawa w serwisie nie jest możliwa, jeśli produkt został uszkodzony w sposób uniemożliwiający jego opłacalną naprawę, np. w wyniku uderzenia pioruna.
- Zwłaszcza w przypadku produktów, które nie są już produkowane, może nie być możliwe pozyskanie wszystkich wymaganych części zamiennych do naprawy.
Najnowszą wersję formularza RMA można znaleźć na naszej stronie internetowej. Koniecznie wybierz właściwy kraj. Można się także skontaktować z naszym biurem obsługi klienta.
Aby sprawdzić status gwarancji swojego produktu, należy sprawdzić datę na fakturze i dodać okres gwarancji odpowiedni dla danego produktu. Okres gwarancji można znaleźć w naszych warunkach gwarancji, które są dostępne na naszej stronie internetowej. (Pamiętaj o wybraniu właściwego kraju). W razie wątpliwości możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Wszystkie dane kontaktowe do naszego działu obsługi i pomocy technicznej można znaleźć na naszej stronie internetowej. Koniecznie wybierz właściwy kraj.
Jeśli produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami, należy zapoznać się z instrukcją obsługi. Przed zdemontowaniem produktu w celu wysłania go do centrum serwisowego do naprawy należy zawsze najpierw skontaktować się z naszym działem pomocy technicznej. Wiele usterek można łatwo naprawić, na przykład poprzez reset sprzętu lub oprogramowania albo lub aktualizację oprogramowania układowego.
Opłaty celne muszą zawsze uiszcza odbiorca przesyłki, aby zapewnić terminową dostawę i uniknąć opóźnień. Następnie można złożyć wniosek o zwrot kosztów celnych w naszym dziale obsługi klienta.
Klient jest odpowiedzialny za odesłanie wadliwych produktów do naszego centrum serwisowego. Bosch zorganizuje transport i pokryje jego koszty. Dostarczymy etykietę zwrotną od odpowiedzialnej firmy spedycyjnej, a klient musi tylko skontaktować się z nią w celu potwierdzenia miejsca, daty i godziny odbioru. Bosch w pełni zajmuje się wysyłką zwrotną naprawionych produktów lub produktów zamiennych.
Oferujemy 90-dniową gwarancję na naprawione produkty, co oznacza, że naprawimy lub wymienimy wszelkie naprawione produkty, które mają wadę materiałową lub produkcyjną, niezależnie od tego, czy wada jest spowodowana przez część, która była przyczyną naprawy, czy przez inną część.
Więcej pomocy
Wybór produktu
Znajdź i porównaj produkty i akcesoria.
Narzędzia do projektowania systemów
Wykonuj obliczenia i projekty dla systemów i produktów.
Materiały do pobrania i aplikację
Dostęp do narzędzi i aplikacji.
Katalog produktów
Wyszukaj konkretne informacje według produktu.
Filmy
Zobacz nasze produkty i filmy instruktażowe.
Szkolenie
Bądź na bieżąco z naszymi najnowszymi produktami i rozwiązaniami.